文、圖／AnyMind Group提供
行銷、電商和數位轉型 BPaaS 科技公司 AnyMind Group今天宣布旗下對話式商務平台AnyChat與通訊軟體 WhatsApp串接，讓 AnyChat 的使用者可以藉由 WhatsApp 與他們的客戶傳送與接收訊息。
這項更新讓線上品牌主以及其客服團隊能透過 AnyChat 在任何使用 WhatsApp 的市場與當地客戶互動。WhatsApp 在全球滲透度高、更是北美、歐洲、拉丁美洲、非洲和亞洲國家的主流通訊軟體，擁有超過兩億的活躍使用者，是重要的通訊渠道。
WhatsApp 串接至 AnyChat 後的功能包含：
● AnyChat 用戶可以及時發送訊息給客戶，包含使用AnyChat 發送產品資訊和促銷內容，更可以指定特定的客服人員回應特定的客戶；
● 內建 CRM 管理功能，包含客戶貼標和群組、客戶數據和客戶活動分析、追蹤訂單（限定使用Shopify架站商店）等；
● 將廣告無縫地引導至 WhatsApp，確保行銷活動即使在繁忙時期也能順利進行；
● 使用自動化排序，同時允許人工根據需要靈活介入；
● 透過個人化的對話，建立更深層的客戶關係和忠誠度，進一步將互動轉換為商業機會，促進即時和長期轉換。
AnyMind Group 的產品發展常務董事 Ryuji Takemoto 表示：「AnyChat 已經與許多世界主流的通訊軟體串接，而與 WhatsApp 的串接表示我們可以將 AnyChat 推行至全球更多企業使用。我們以讓商業沒有邊界為核心理念，持續打破客服人員與其那組織的界線。」
與 LINE、Instagram 和 Messenger 串接，企業、線上品牌主和客服團隊可以透過 AnyChat 單一平台來追蹤管理客戶在不同通訊軟體上的活動與互動，提供更有效、流暢的客戶服務和客戶互動。
此外，AnyChat 的使用者可以使用系統中內建的CRM功能，包含透過 Shopify 架設的線上店舖與聊天應用程式串接、instagram 直播商務、以及可以客製化對話流程、自動回覆以及FAQ等。
【關於 AnyMind Group】
創立於 2016 年四月，電商及行銷數位轉型科技公司 AnyMind Group [TSE:5027] 提供軟體與解決方案來協助個人與企業全方位的商務賦能。公司分為兩大事業群：Brand Commerce 品牌商務和 Partner Growth 夥伴成長。「Brand Commerce 品牌商務」提供企業公司旗下生產製造、電商建設、數位行銷和物流平台，而「Partner Growth 夥伴成長」則提供網站 / 應用程式發布商和內容創作者內容優化與變現平台。同時，這些客戶也可以使用品牌商務的相關服務。擁有超過1,500個員工，AnyMind Group 在全球15個市場中設立22間辦公室，包含新加坡、泰國、印尼、越南、柬埔寨、馬來西亞、菲律賓、香岡、台灣、中國、日本、印度、阿拉伯聯合大公國、南韓和沙烏地阿拉伯。
【關於 BPaaS】
業務流程即服務 Business-Process-as-a-Service (BPaaS) 是一種業務模型。它在軟體即服務或SaaS（以軟體為中心）和業務流程外包或 BPO（以營運為中心）之上，為整個業務流程生命週期提供更大的靈活性和可擴展性。 企業可以透過 BPaaS 的技術和營運團隊的結合，擁有敏捷且適應高的一條龍流程生命週期管理，實踐整個業務的設計、開發、實施、優化和自動化過程。
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