J-WELL： 舊產業╳新科技 翻轉新商機

文／編輯部　攝／陳羽晴　圖／ J-WELL 提供

　　當說到傳統布料成衣商，台灣人通常第一個聯想到的就是「大稻埕的迪化街」，那是因為「貿易」一直以來，都是大稻埕得以延續百年繁華的命脈。1950 年代台灣紡織業興起，台北的永樂市場一帶成為全台最大的布料批發中心，直至今日，雖然迪化街周圍仍是許多紡織企業的營運總部，但是隨著時代的更迭，商機已不復以往。究竟「J-WELL（杰威實業有限公司）」是如何從迪化街布商轉型成日系森林系服飾電商品牌呢？《廣告雜誌》邀請到第三代的接班人，他們懷抱著「初生之犢不畏虎」之心，分享運用新科技，精準掌握出顧客的購買需求與時機，並積極開拓新客群，翻轉出新商機！

代代接手轉型　創建品牌新文化

　　J-WELL 原為擁有 50 年歷史的女裝布料成衣商。第一代阿公時期，其為知名的全國布商公會理事長，將布料買賣經營的有聲有色；第二代接班人爸爸時期，因為成衣商漸漸遷出台灣，布商式微，由原先的 100 多家銳減為只剩 20 多家，意識到局勢的轉變，轉型作服飾成品，堅持每個女人都值得好好的寵愛自己，故決心自創品牌，以最佳的設計、最優的品質及便宜的價錢，將品牌塑造成平民貴族化，於是「J-WELL」由此誕生。

J-WELL 產品經理李尚杰、行銷總監李尚威。

　　到了 2013 年開始，網路普及化，傳統零售商紛紛轉往網路市場，電子商務因而開始蓬勃發展，呈現百花爭鳴的景象，網路便成為商家的另一個戰場，每個品牌都在思考如何突破破口？ J-WELL 亦不例外。因此，他們決定將原先的女裝服飾成品於網路上販賣，希望能在電商的大餅市場中，擴展自己的客群。後來由於寵物經濟開始蔚為風潮，在已經精準確立 TA 的情況下，嘗試著以女裝去搭配寵物服飾，主打另類「親子裝」，促動消費者的購買。

　　但從最初的布商為線下模式，再到現在電商服務屬於線上模式，該如何去開拓不同族群，達到行銷效果？第三代以初生之犢不畏虎之心，在世代接班中積極擁抱創新數位行銷應用。J-WELL 產品經理李尚杰、J-WELL行銷總監李尚威兩兄弟說服父親採用 Yahoo 奇摩整合的全新 AI 技術—Yahoo 奇摩 AI 原生廣告，透過分析相關數據讓系統即時反饋，將廣告精準投遞給最合適的受眾，並掌握出顧客購買需求與時機。

監測數據　訂定出差異化

　　「台上一分鐘，台下十年功。」看似成功轉型的背後，其實背後也作了不少調查與功夫。由於 J-WELL 屬於自有品牌，曝光與知名度並不高，一開始先以站內去作廣告投放，但是成效卻不如預期，因為導入進網站的消費者，並沒有數據可以去做後續的追蹤、行銷，以及也不知道進入網站的消費者是否只因促銷活動點入網站，而非真心喜歡，無法形成最後的轉換率。

　　有鑑於此，再加上李尚杰和李尚威發現 Yahoo 奇摩 AI 原生廣告的成功案例分享，在幾番討論後便選擇和 Yahoo 奇摩共同合作。「可是最初對於競價、素材並不了解的情況之下，只能憑個人喜好去製作，所以無法精準抓出消費者的喜好以及行銷機會點。」李尚威表示，有一次做了一張自己很滿意的素材，並搭配活動推出，但是推出後的成績卻很慘淡，只能趕快與 Yahoo 奇摩的業務討論後，重新修正替換。經過這次經驗，他了解到必須去傾聽消費者的真正需求，並且確實了解什麼樣的活動必須搭配哪些素材，才能抓住消費者的目光。而目前碰到的困難則是當數量已達到飽和量後，該如何再去突破既定的數量，開發更廣的新族群？「Content is king ！」藉由「內容」去行銷產品，以產品的介紹讓消費者快速知道產品的特色，但是現在消費者的喜好難以捉摸又變化萬千，所以必須針對此現象不斷去做優化改變，才能讓從流量導入到轉換的過程能夠更加快速。

　　而在一片服飾電商鴻海中，又該如何做出差異性？李尚杰表示，品牌本身已有累積了幾十年的成衣經驗，並有專業的設計師，除了可以保證服飾的品質之外，還具備「穿搭」的價值，這正是 J-WELL 與其他服飾電商最大不同之處。企劃總監喬碩蕾強調：「因為過去自己是品牌服裝設計出身，所以明白許多人買了衣服卻不善於搭配，無法展現出自己想要的風格以及個人特色，因此將 J-WELL 的服飾推出組合設計，再輔以穿搭影片的介紹，解決消費者的穿搭痛點，感覺自己就像是每一位消費者的『穿搭顧問』。」

親民穿搭計劃　拉近顧客心

　　J-WELL 消費族群定位為 25 至 40 歲的女性，主打小資族，風格偏向於日系森林風。現在年輕人善於利用網路去解決服裝上的搭配問題，但是在 30 至 40 歲年齡層的女性，由於上班忙碌以及資訊的落差，相對之下就比較難以找到適合自己的穿搭風格，因此李尚杰和李尚威的初衷就是希望當消費者在看 J-WELL 的服飾時，能夠找尋到屬於自己的穿搭風格。

　　為了了解消費者的喜好，每次在訂定影片的穿搭企劃前，喬碩蕾會針對主題、顏色、元素、流行款式去打造出比較親民的氛圍，並且以比較可愛的方式錄製穿搭介紹的影片，提供給消費者作參考。由於 J-WELL 主打森林系風格，希望給人的感覺是比較貼近於真實生活，所以不會那麼強調流行趨勢，但還是會針對當年度的流行色系去作變化。此外，穿搭介紹的影片直接讓公司員工當素人 model，由身為設計師出身的喬碩蕾去做搭配，具有專業度，並且會針對不同身高的女性而有不同的搭配風格，一方面是讓消費者與真實生活有所連結，拉近產品與消費者之間的距離，另一方面是因為能夠依據自己的身高去選擇不同風格的穿搭，而減少買錯衣服必須要退貨的風險。

（左起）J-WELL 產品經理李尚杰、行銷總監李尚威。

　　一個品牌的經營並不容易，需要大筆的資金在宣傳行銷、店舖的拓展等方面，這也是為什麼一般有品牌的服飾價位居高不下的主要原因。但 J-WELL 選擇以網路商店的方式去打開知名度，然後再將降低下來的成本回饋給消費者，而網路商店的成功與否，很大的關鍵其實在於「客戶的回饋」。過去，因為實體店面可以看得到、摸得到商品，所以客戶的回饋是非常直接的；但是現在網路購物是民眾普遍習慣的購物模式，無論是相較於實體店面較高的性價比，或是不必親自出門選購即可宅配到府的便利性，多方面的優點之下形成一股前所未見的新消費勢力。當消費者無法看到實際的商品，企劃就必須以圖片、影片和內容創造出消費者喜歡的感覺，進而讓他們能夠得到好的購物體驗。再者，電商已經屬於「快」消費，不像過去在實體店面消費者會可以慢慢的逛，在電商時代，數據顯示出消費者平均在網站停留的時間不到 1 分鐘 ，甚至許多消費者只停留 10 至 20 秒的時間就離開，要在這短暫時間吸引住消費者的眼球是一大要素，「藉由穿搭的特性，並搭配抽獎活動去吸引消費者。」李尚威表示，要讓消費者持續獲得好感體驗，累積信賴感成為忠實顧客，忠實顧客再以一傳十、十傳百的方式與他人進行討論、互動，使品牌資訊得以不斷擴散，讓品牌宣傳達到最高效益！

社群發酵時代　創造雙贏局面

　　大家都說，有人的地方就有社群，就有討論度，就有潛在商機。社群時代的來臨，象徵媒體的轉換，過去可以藉由不同的媒體，以間接方式接觸市場跟消費者，但現在幾乎所有企業或組織都用社群媒體直接進行對外溝通，但社群媒體不只帶來新機會、同時也形成新風險。

　　因此，李尚杰和李尚威強調，科技的發達，讓消費者的喜好也快速變動著，以J-WELL 目前所提供的內容，是遠遠不足的，未來必須生產更具知識型的內容，得以吸引更多消費族群。而喬碩蕾也表示，在影片的方面，必須加深顧客對於J-WELL 的印象，期許能夠做到在 J-WELL 每週上新品時，消費者也是習慣每週進到社群網站內觀看穿搭介紹的影片，甚至於讓消費者在任何的場合中，遇到服裝穿搭的問題時，第一個所想到的就是—「J-WELL」。如此一來，不僅能夠提升品牌的黏著度，也能夠讓消費者更加了解自己，創造一個雙贏的局面！

本文同步刊載於《廣告雜誌》2019年10月號334期：

創意火花：J-WELL： 舊產業╳新科技 翻轉新商機

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