揭開體驗智能的魔法， 達陣品牌行銷最後一哩路！

cacaFly聖洋科技團隊合影

2023 cacaFly #NEXT

文／貳貳叄　圖／ cacaFly 聖洋科技提供

　　進入智能時代，如何全面感受行銷的 Magic Power ？「cacaFly 2023 數位行銷年會」以「體驗智能 Experience AI」為主題，邀請 LINE、Meta、MarTech 等數位頂尖領袖，帶領大家前瞻未來智能的無限可能性，領略智能應用上的出神入化，一窺 AI 新「視」界。整場活動以智能科技解鎖大數據、 驅動行銷新策略，引爆零售高流量與無限大商機，揭開智能體驗前所未有的數據面紗，直接把 Gen AI， 打造成品牌行銷競技場中的關鍵助力，讓銷量的最後一哩，用無所不能的智能，贏出零售新流量，體驗「有憑有據的行銷魔法」！

行銷 X 科技新日常　探索數據展現品牌魅力

　　當行銷與科技相互交融，加上強而有力的數據驅動，將會激盪出怎樣的火花？ cacaFly 聖洋科技執行長黃逸甫擔任開場致詞，由生成式 AI 分身實際展演 AI 技術，並提及儘管 AI 經歷兩波興起與衰退，AI 仍為近期當紅話題，尤其自去年 OpenAI 推出 ChatGPT AI 聊天機器人後，AI 討論熱度更是居高不下，其中以生成式 AI 最受關注。

cacaFly 聖洋科技執行長黃逸甫

　　 AI 三大元素為「大數據 Big Data」、「演算法 Algorithms」、「計算力 Computing Power」， 三者皆不斷在突破並持續進步。根據 PWC 預估，至 2030 年全球 GDP 因受惠於 AI 預計成長 14%，相當於額外 15.7 兆美元的產值，在這當中行銷相關產業的 AI 產值成長更為快速，2022- 2032 年 CAGR 為 25.68%，對比其他產業為 19%。

　　 ChatGPT 等生成式 AI 解決方案必須透過基礎模型，就是使用海量數據進行大規模訓練的大型機器學習模型，才能生成各式各樣的內容。但，僅使用生成式 AI 對品牌的助益有限，若將生成式 AI 搭配預測式 AI，將可以顛覆傳統行銷傳統，展現品牌的獨特魅力。「預測式 AI」已應用於媒體 投放行之有年，主要是「分析」消費者過往行為活動及消費等資料，並「預測」消費者喜好及行 為，再以合適的內容與產品向其推廣，由此可知，無論是生成式 AI 和預測式 AI 都奠基於「數據」 的應用。現今的 cacaFly 提供多元數據應用的服務，協助客戶包含媒體服務、創意與內容行銷到 CDP、CRM、整合第三方數據的客戶數據管理，以及 MarTech、Cloud 雲端服務等第一方數據的彙集管理，提供客戶最完整且全方位的行銷解決方案，助力客戶實現競爭優勢，在千變萬化的市場開拓無限潛力，有效實現商業目標。

　　「下個 10 年，AI 會怎麼影響我們？」黃逸甫強調，進入 AI 時代，需要的不只是數位媒體代理 商，更是提供全面解決方案的 Data Agency， cacaFly 以 Data Agency 為利基，致力於透過 AI 技術提供廣告客戶各式數據解決方案及全方位行銷服務，協助企業在 AI 時代取得競爭優勢。

LINE數據生態圈：以個人化體驗為核心的AI應用

　　 LINE 作為台灣最知名的通訊應用之一，始終陪伴在大家身邊，已超越了一般的通訊軟體，不僅建構了全新的溝通型態和豐富的數位生活，並提供企業結合社群、內容、生活與科技的全方位行銷解決方案。

LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉

　　「如何透過 LINE 數據生態圈的精彩洞察，結合 AI 運用進行個人化的行銷？」LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉指出，AI 功能有三大特色，分別是學習能力、自動化、智能決策；而 LINE Biz-Solutions 也有三大特色，分別是個人化體驗、數據紀錄、虛實整合。過去對於企業和 品牌來說，可以透過「LINE 官方帳號」從中有效並即時的串聯用戶和品牌，未來更可以透過結合 AI 技術帶給用戶更創新的體驗與更便利的服務。

　　根據官方帳號的調查數據顯示，目前超過 8 成的 LINE 使用者有使用官方帳號，其中可以觀察到 80% 的用戶會想加入喜歡店家的官方帳號以獲取服務或最新資訊，71% 的用戶則認為透過官方 帳號傳遞訊息有一對一服務的感覺，77% 的人與官方或活動網站相比認為從官方帳號能更方便找 到資訊。同時，官方帳號具備了三大特點：「體驗直覺」、「數據紀錄」、「串接彈性」，因此 當 AI 融入 LINE 官方帳號，便可以實現更多元行銷場景，列分為三個面向：

一、當 AI 自動化結合 LINE 官方帳號的對話

　　．智能客服：過去在智能客服上，常常發生雞同鴨講的狀況，因而降低用戶體驗，LINE BANK 透過官方帳號 Chatbot 轉接真人客服，無縫整合 Chatbot 及 LINE Call 服務。先以 Chatbot 引導問答，再轉接真人文字客服，最後切換至真人線上語音通話，即時並有效的處理用戶的實際問題。

　　．圖像辨識：一般人判定木瓜熟度是看色澤，農民則靠經驗，但木瓜色澤的認定有時因人而異， 光從外觀來看標準很難統一。高雄市農藥局農來訊官方帳號結合 AI 技術，經由 AI 影像辨識的輔助，能從照片判定木瓜即時的熟度，讓農友、採購人員及消費者，都能輕鬆辨別。

二、當生成式 AI 結合 LINE 官方帳號的互動

　　．文字生成：在中秋時節，哈根達斯結合最新 AI 技術推出客製化賀卡「AI 為你寫詩」，只要填 入 4 字祝福語同時選擇月餅口味，AI 就會為你寫出一手藏頭詩，為親友獻上絕無僅有的極致心意。

　　．圖片生成：寵物乾飼料品牌 HeroMama 推出 「生成你家貓狗畫像」，將圖片生成技術遊戲 化，自然融入商品資訊與特色，加入獨有驚喜點，提升好友自然分享率。

三、當 AI 智能結合 LINE 官方帳號的服務

　　語音辨識：LINE GO 的擬人化叫車功能，運用 AI 智慧語音機器人（AI-Call），結合 LINE CLOVA Chatbot 和 Azure OpenAI 服務，讓用戶可以更輕鬆的叫車，省下輸入地址及點選步驟的時間，跳脫以往繁瑣的地址輸入過程，實現語音叫車的便利生活。

　　「Closing the Distance. 我們的企業使命，便是拉近人與人、人與資訊及應用服務間的距離。」 王俞蓉指出，無論環境變化的如何，LINE 始終希望為品牌與企業帶來輕鬆跨越線上線下的創新思 維，並透過 LINE 拉近與顧客之間的距離，建立 LINE 立體化行銷生態圈。

探索AI新紀元：引爆商機　解鎖無限可能

Meta 大中華區代理商業務總經理朱怡靜

　　 AI 逐漸融入每人的日常，在 Instagram 上 AI 話題討論量高達 173%，Meta 作為全球科技發展的領航者，也積極應對 AI 新紀元的來臨，以 AI 技術解鎖品牌的潛力。Meta 於 2006 年推出運用 AI 技術的動態消息，之後更與知名教授共同展開基礎 AI 研究，一直到今年更推出 LLaMa， 是一大型語言模型為了支援生成式 AI，以及推出Segment Anything Model 可一鍵分割任何圖片或影片中的元素。

　　「AI 不是替代品牌行銷的工具，而是幫助行銷更上層樓。」Meta 大中華區代理商業務總經理朱怡靜強調，AI 讓人類的專業知識顯得更重要，而 Meta 的 AI 技術能為行銷人帶來的優勢有三： 一、基礎建設：改善廣告系統的成效和效率。二、 建立模型：僅需少量數據即可改善表現和成效衡量。三、AI 導向的體驗：協助達成流程自動化或優化特定業務目標。像是使用 Meta 高效速成提供的自動化系統，能讓 AI 以較低成本自由實現結果；以及 AI Sandbox 能夠協助製作廣告內容，功能包括文字變體、背景生成與圖像露出。文字變體可用來產生不同版本文字，彰顯廣告文案的重點，讓品牌得以選擇替不同受眾提供不同的訊息；背景生成則可用文字輸入產生背景圖像，讓品牌快速嘗試不同背景，或是盡情發揮創意；圖像露出則可調整各種創意適應不同的廣告露出，如 Stories 或 Reels 等，藉由重複利用創意節省時間成本。

　　「Meta 對 AI 的投資，不僅重新塑造商業環境， 並且激發創新的商機。」朱怡靜指出，Meta 不僅是在技術層面上的突破，更是期許透過 AI 對品牌潛力的拓展，迎接效果與新契機！

Win出零售新流量　引爆數據金價值

　　根據調查，68% 消費者認為品牌未能關注他們的需求，因此在電子商務普及的今天，打造卓越的購物體驗已經成為品牌不可或缺的目標。「大家最棒的購物體驗是什麼？」cacaFly 顧問服務處資深顧問白育權以此留下大哉問，同時，請大家想像若是未來戴上 AR 隱眼在家就能享受沉浸式的購物體驗，不僅場域不設限、支付超方便，隨買就隨到，以此破題分享透過智能科技結合購物體驗，讓這一目標不再是遙不可及的夢想。

cacaFly 顧問服務處資深顧問白育權

　　「改變，可以從今天開始！」白育權指出過去在數位行銷上曾遇過的框架，舉凡是 OMO 場景、 套版網頁架構、資料應用受限的困境，透過日本知名電商 W2，不僅讓 OMO 體驗高度相容、網頁機制與頁面呈現超多元，還具備自有數據可以深度應用、彈性呈現。因此，隆重邀請日本知名電商 W2 總經理喜屋武登，他更表示：「W2 希望和你一起創造永不停止的最終極 EC，並秉持讓客戶認同為事業夥伴一同朝向未來邁進的信念在 EC 開拓市場。」舉例來說協助日本 Murasaki Sports 導入「W2 Unified」工具，從 EC 建置到整合 150 家實體通路與線上網站，透過單一系統實現會員資料共享、會員點數積分連串，此舉不僅流暢導購過程，對消費者而言也有舒適的購物體驗。

日本知名電商 W2 總經理喜屋武登

　　「現在開啟『最棒消費體驗』的大航海時代！」白育權表示，品牌應該突破框架，讓購物玩法更加多元，提供更個性化的體驗，方能滿足現代消費者的需求，實現未來商務，Win 出零售新流量！

Gen（卷）AI競技場中的雲端助力

　　 cacaFly 一直以技術為基石，致力於協助企業實現更廣泛的數位行銷目標。隨著市場變化與雲端技 術成熟，人工智慧的運用範圍愈加廣泛，許多品牌為了創新客戶服務流程導入 AI 技術，而在導入 AI 的過程，往往需要花費大量時間建置模組，為此 cacaFly 於 2022 年與 Google Cloud 攜手合作，成立了「雲端智能中心 Cloud AI+ Center」，並透過 Google Cloud Platform（GCP）雲端服務，提供數據分析、AI 模組訓練、雲端架構規劃、雲端資安、雲端搬遷等多項顧問服務及技術支援服務。GCP 所提供的 AI 雲端服務幫助企業以最短的時間導入 AI，加速為企業打造全新數位時代樣貌。

　　 cacaFly 技術副總經理吳振和此次便分享如何透過雲端服務，打造全面的 AI 智能行銷框架，為企業創造最大的智能應用價值，提供更深入的行銷視角。同時，探討如何利用雲端技術，集中精益求精地規劃 AI 智能行銷策略，以滿足不斷變化的市場需求，幫助品牌透過雲端助力實現商業目 標並加速提升市場競爭力。

　　 cacaFly 聖洋科技持續深耕數位行銷服務，提供全方位品牌服務顧問，包括數位媒體全佈局、 MarTech、雲端技術、社群行銷、網紅行銷、創新應用、群眾募資等領域。因應多變的數位環境，為客戶提供多元化的行銷服務，協助解鎖大數據的潛力，推動創新的行銷策略，並拓展無限的可能性。

　　所以，科技深入品牌成為行銷新日常，各行各業紛紛投入 AI 賽局，是站在浪上、還是跟著浪起潮落？ 2023 cacaFly#NEXT 這場盛宴中，帶領大家探索數據如何成為未來行銷的魔杖，進入一個充滿無限可能性的領域，也期望智能技術為數位行銷帶來嶄新時代！

cacaFly聖洋科技董事長邱繼弘（左四）、執行長黃逸甫（右四）、社群事業部總監林婕晞（左一）及cacaFly 2023數位行銷年會講師

本文同步刊載於《廣告雜誌》2023年11月379期
報導：揭開體驗智能的魔法， 達陣品牌行銷最後一哩路！




--


歡迎分享文章連結，並請註明出處－
Adm廣告雜誌｜DigitalxCreative：
http://adaround.blogspot.tw/
更多數位創意消息，歡迎追蹤廣告Adm粉絲專頁：
https://www.facebook.com/adm23915168