在近十年的數位網路行銷，都仰賴在Google及Facebook兩大媒體，他們有著大量數據，及台灣數位市場超過95％的市佔率，故以往客戶在既有的認知，只要買了這兩個媒體，就可接觸到全台灣大部份的網路使用者，此舉在當時也是相對的合理。但隨著網路及消費習慣的改變，產生了不同的數位「聲音」，Facebook使用者較「資深」、年經人正漸漸脫離IG，加上廣告阻擋工具的盛行等等。在這些網路行爲的改變，自媒體崛起，接觸消費者的管道，自然變得多元了，而行銷方式，更配合著消費者行為變得多元。
在過去兩大媒體尚未「獨大」時，各種媒體的行銷和置入方式本來就是百花齊放，只是當時數位行銷市場尚未成熟，整體廣告預算和廣告主參與程度與現在不可同日而語。尤其是現在的數位行銷工具，不僅累積強大的數據資料，更能「預測」消費者行為。這些關鍵，讓多元行銷的複雜度更加提高，不僅僅是根據消費者輪廓選擇媒體廣告的投放跟追蹤就夠了。
現在數位行銷更艱辛有趣的挑戰，就是消費者旅程（Consumer Journey）的轉變，由複雜但仍算線性的單純曲線歷程，演變成現在環環相扣的反覆來回的混沌歷複雜性流程（如圖示）。除了每一個行銷管道的接觸效果，變得難以定義與分類，更多了不少的平台，如網紅推薦，有影片、代言及證言等。即便就算產生了購買慾望，也要經過搜尋評論、社群討論等。在購買的最後一哩路上，還要比價及選擇購買平台。如何探索消費者痛點和掌握每個階段就是所有行銷人現階段最大挑戰！
代理商在多元數位行銷中的決戰角色
這幾年個資保護意識抬頭，加上GDPR和第三方cookie的限制，都讓廣告主習慣的投廣追蹤方式面臨改變。相對在過去被迫「去中間化」的媒體代理商，卻靠著多元媒體和行銷平台的經驗，而扮演更關鍵的角色。
在兩大強勢媒體的洗禮下，現今的數位媒體代理商早已不僅僅將眼光放在投放和執行。而是從媒體、數據、系統等各個面向，藉由合適的數位工具，為品牌銜接從新客轉換、熟客養成、沈睡客喚醒回購等各階段中間的斷點；另外，有經驗的代理商因為長期經營產業、市場，對於目標族群有深刻的了解，透過體驗行銷、與經營會員的秘訣，幫助會員在每次消費後對品牌的好感度又更加提升。
在資訊爆量的時代下，真正善用數據以創造最佳的消費者體驗才是最重要的課題，與廣告主的合作也從單向、定期的檢視要轉化成雙向、即時的互動，選擇有經驗的合作伙伴將數據有效的整理、隨時反饋優化才能在瞬息萬變的數位市場、互信互助創造最佳的效益。
聖洋科技cacaFly以科技為基礎，從協助客戶從內部搜集第一方數據，會員經營，從適合規模較大的MarTech規模，至成本較低的GA4等工具，奠下數據與消費者輪廓等基石。並長期經營產業Know-how，重視消費者使用體驗，善用多元數位行銷工具與消費者精準溝通，以專業技術的數據分析師，監控每個專案的執行過程，隨時針對關鍵性指標，與客戶進行討論並適時優化。或許每個專業成效不一，但是在與客戶為共同夥伴的精神下，積極互動參與、共同討論經營的歷練經驗下，一起成長，一次一次的累積效益，陪伴著客戶永續發展！
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| cacaFly聖洋科技媒體事業處業務副總經理 林長恩Brian Lin |
本文同步刊載於《廣告雜誌》2023年1＆2月號370期：
專欄：多元數位行銷更需要代理商，策略、客制、精準才是致勝關鍵！
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