文／陳羽晴 圖／dHConcept提供
隨著現代人越來越講究居家生活風格，但一般人聯想到裝潢的花費後總是望之卻步。不過，相較過往，現代的年輕人更願意花時間與金錢在居家裝潢上，若透過簡易、輕鬆的方式，就能隨著潮流改變居家風格，應該會讓更多人願意著手嘗試。dHConcept，成立於2016年，創辦人張毓霖看準商機投入居家快時尚電商市場，帶領一支20人的團隊，歷時4年苦心經營及服務轉型，在傳統裝潢產業中異軍突起，不僅吸引油漆品牌大廠爭相找上門合作，更憑藉著獨一無二的居家輕裝修模式，在競爭激烈的連鎖家具市場中，成功打下一片嶄新江山。究竟，他是如何翻轉傳統裝潢市場，開創出屬於自己的一條康莊大道？
解決客人核心問題 將每件事做到最好
張毓霖年輕時曾至海外留學，修讀商學院相關系所，於國外求學期間便被他們總是習慣DIY打造家裡空間的風氣所吸引；回國後曾開立補教業、從事數位行銷業等，至今投入數位行銷產業已約8年時間。
他回想當初創立dHConcept的緣起，「最初公司命名為dHSHOP，後來為了將品牌升級，則以『dHConcept』為名，期許大家看到此品牌即可聯想到居家美好氛圍。然而無論什麼名字，公司的創立初衷一直都秉持著『協助客人解決問題』！」張毓霖指出，取名為d是因為在國外評分d是及格的最邊緣，他認為，不能要求每個人都做到100分，只求把每一件事情都做到最好；而H就是「Home」的概念，希望大家看到這個品牌即可直接聯想到家居產業，並能夠無需花費大錢就能夠改變任何空間。
然而，創業路途不可能一帆風順。張毓霖坦言，其實一開始的確不被看好，因為建材類商品本身週期性有所不同，再加上客戶及消費者接受方式亦不太一樣，並非簡單放上網路商城就能販售，當中最大難題，就是傳統裝修師傅的不認同。過往裝修師傅接受知識來源，侷限於代理商、經銷商，再者多數師傅擔心產品售後問題層出不窮，在推廣上面臨極大阻力。為了免除裝修師傅擔憂，張毓霖乾脆做起品牌保固，擔負起所有責任，免除裝修師傅疑慮，銷售亦逐漸步上軌道。
「每個人都只想著一下子達到完美，但我覺得從基本開始做起最為重要！」張毓霖有感而發，品牌成立至今短短5年，儘管資源相當少，仍然年年創下千萬亮眼成績，倚靠的不是過人財力，而是不斷從錯誤中習得的經驗累積，以及夥伴們共同的信念——替產業迎向更加良性競爭的市場。
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一步一步慢慢來 滿足消費者的需求
「一步步，慢慢的打下來吧！」不同於一般大型裝修與連鎖業者的經營模式，dHConcept選擇在網路上販售，賣的還是業界公認最難銷售的建材。從最初的燈泡到現在的天地壁（天花板、地板、牆壁）及油漆壁紙一應俱全，甚至還跨足電商，攜手外送平台：Foodpanda、Lalamove，打造雙北3小時到貨，滿足裝修師傅、消費者的立即需求。張毓霖說，以營業佔比來看，當中以地板占最大宗約6成，其次是壁面（壁紙、油漆）約3成。
不把品牌定位成一般輕裝潢產業，張毓霖反倒認為自己經營的是新創公司，因為除了追求良好品質建材，和消費者搏感情建立順暢溝通關係，更是品牌創立以來的初衷。他分享，過去就曾有很多消費者，看了dHConcept的相關文章來詢問，最常見的像是租屋族如何使用壁紙油漆、自宅裝修如何防水抓漏等，即便問的跟自家產品毫無關聯，規劃師還是會給予消費者建議方向，因為他認為和客人聊天的過程，亦是一種互相學習，進而去探究消費者需求市場上的導向，這也正是品牌蒐集資料的重要來源。
有別於一般網路商城打的是價格戰，他更在乎能否滿足消費者需求，從基礎包材到貨運物料、銷售與溝通模式，就耗費好長一段時間，逐步找到適合消費者的需求，進而優化服務品質。舉例來說，過往民眾反應在網路上購買DIY地板，單憑圖片無法確保品質，衍伸出許多問題。dHConcept乾脆在包裝上設計圓形開口，每次出貨前免費寄送一箱，在不拆封的狀態下讓消費者確認花色材質，減少網路購買裝潢建材的諸多狀況，貼心設計果真增加不少消費意願。「花了5年時間，只為了做到讓消費者滿意，這些小細節看似不重要，但我可以驕傲地說，我們救了很多傳統裝潢行業。」張毓霖堅信，唯有不斷挑戰，才能創造出與眾不同。
自建居家裝修平台 擁有消費者真實數據
根據行政院主計總處統計，台灣有84.7％自有宅家庭，絕大多數人不願意花大筆費用裝修，反而直覺考量乾脆買下一個房子。偏偏房價年年居高不下，薪水漲幅卻有限，輕裝修反而成了現代人提昇居家生活環境的另一個最佳選擇。張毓霖預估，接下來的十年，正是輕裝潢快速起飛的時代。
在台灣，每年平均有5,600億元裝修市場，光是油漆、地板單一品項一年也有十幾億產值。當大型品牌連鎖業者，紛紛以制式化通路銷售模式搶食大餅，張毓霖則選擇帶領dHConcept走出不一樣的路。他回想起自己在國外留學時，暑假常到同學家裡刷油漆，正因DIY風氣盛行，培養出獨特的家居美學；反觀台灣居家空間的兩大特色，鐵皮、白牆壁，限制了人們對美化環境的想像。再加上過往消費者要整室裝修，對於裝潢選擇太少、觀念有很大的出入，大部分也只能找設計師或工班師傅，因此，整合消費者反饋，決定將dHSHOP轉型升級為dHConcept，自己做內容，走出新創之路，豐富一般人對空間的想法。
「在推任何服務之前，我一定會自己試著走一遍。」以消費者實際需求為依歸，不斷修正服務方式，產品亦逐一做內部測試，即使過程相當費時耗力，但張毓霖說這就是成功不二法門。從創業第一年就達到兩千多萬營業額，之後每年翻倍成長。靠得不僅是培養消費者良性互動，升級後的dHConcept自行擁有的數據分析及AI技術，更翻轉家居裝修供應鏈。
張毓霖強調，一般傳統裝潢業頂多在電商大流量平台經營，但拿不到任何分析資料，再加上往往沒有自己的平台，因此也得不到可運用的數據。但有別於傳統裝潢，dHConcept創立之初的目標便很明確──「打造居家裝修的平台，解決居家裝修問題」。因此，dHConcept從創立第一天開始就選擇自建平台這條路，憑藉著過往經驗、自建的技術團隊與外部合作，依照消費者真實反饋，觀察各種數據，進而依據客人分布、喜好等要素來推商品。舉例來說，消費者冬天喜歡什麼顏色，就能在商品開發時推暖色系商品。
透過數據分析、AI人工智慧，快速幫消費者找出最適合的居家風格，同時也降低溝通時間及過程中可能衍生的風險；再由線上推薦導流，讓民眾能更直覺的找到商品；優化到店供貨的模式，提供貼近消費者需求，做到服務到府。從材料供應商、到線上線下、媒合工班到府服務，創造最符合消費者的裝修供應鏈。「我很相信『小花理論』。當你擺放一朵花就會想挑漂亮花瓶，進而選擇家具，然後地板牆面一步一步打造。」張毓霖說，dHConcept就宛若一個輕裝潢資料庫，不是要讓消費者快速下單購買，也不是用設計風格去定義，而是單純協助的角色，給你適合的材料打造屬於你自己的居家美學。
突破疫情困境 持續優化服務
新冠肺炎疫情自2020年席捲全世界，2021年5月更讓台灣各產業面臨龐大衝擊，裝潢業亦是其中之一。各大連鎖家具賣場零售直線下降，消費者的購物習慣也隨之轉變。以dHConcept而言，實體店受到疫情影響客人不太敢前往，大型施工案暫緩，接洽案相對減少，但反觀線上買氣，尤其DIY相關產品，卻以驚人幅度快速成長。
「整體線上購物大概成長3成，當中又以油漆、地板成長最多。」張毓霖坦言，在網路上賣油漆，自己不是第一家，但要說數一數二油漆賣最大量的，非自家的平台莫屬。過往裝修業亦相當吃季節，通常消費者打算除舊布新才可能購買，如今在疫情下生活，民眾居家時間增加，更講究打造舒適環境，輕裝潢DIY市場的崛起，成就了dHConcept在逆境中穩定前行的關鍵。尤其去年選在疫情微解封後的8月，隨即在高雄駁二地區開設第三家實體店，除了現有的台北、桃園兩家實體展間，未來更計畫在台中插旗，成立新的銷售據點。
「我們一直優化大家覺得很簡單的事情，花了四年才有消費者如此信賴的成果。」張毓霖以米其林餐廳比喻，消費者到餐廳吃龍蝦大餐，在意的是好不好吃、下次要不要再來，但對餐廳本身而言，卻從踏進門的服務開始、裝飾擺設、食材等，全部都是非常嚴謹的態度，dHConcept亦是如此。他更感嘆，裝潢產業長久下來面臨斷層，老師傅逐漸凋零，無人承襲技術，若能藉由自己讓產業變得科技化，吸引更多年輕人投入，將可以讓產業注入更多活水。
奠基下良好基礎 期望進軍國際市場
「從創業第一天開始，家人就不贊同我做這件事情。」張毓霖說，自己父親也是年輕創業，做的是印刷相關產業，正因為家人懂得創業過程的苦，總認為他明明有更好選擇，為何要做吃力不討好的事。張毓霖坦言，儘管創業初期，免不了周遭的冷嘲熱諷，即便如此他還是選擇挑戰。創立品牌，張毓霖秉持原則，一切從基礎開始。他深信比他厲害的人很多，既然選擇了挑戰，在那之前就是先把底子練好，不斷花時間去學習修正，一旦做到了就沒人比得過。
「趁年輕，學經驗養本事吧！」張毓霖說，未來除了將引進新的AI人工智慧，發展自動化功能，亦預計設立媒合工種及裝修師傅的平台，從材料端直到施工端一條龍串聯，帶給消費者與眾不同的裝修體驗。下一步張毓霖更計畫帶領品牌進軍海外，第一個瞄準的就是中美貿易戰之下的世界工廠 - 越南。東南亞市場文化相近、人口紅利多，再加上整體房市正在逐步起飛階段，選擇越南當邁向國際的第一個試金石，將會是疫後dHConcept在市場布局的首要目標！
本文同步刊載於《廣告雜誌》2022年０３月號360期：
創意火花：dHConcept：創建平台整合消費者數據 翻玩輕裝潢市場
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