文／林佳賢 圖／競立媒體提供
今年初Campaign公佈了「大中華最值得關注女性Woman to watch Greater China 2022」榜單，競立媒體MediaCom-Managing Director黃心欣Nicky Huang，獲選為大中華區女性營銷與傳播領域三十強，以及甫獲2021行銷傳播傑出貢獻獎「年度傑出媒體服務公司經營者」。近年市場媒體環境動盪不安，Nicky能憑藉實戰成績贏得國內外大獎肯定，無庸置疑是真實力的證明！讓我們一起探訪Nicky的領導管理秘訣，又是如何帶領團隊創造成功？
步步踏實 公開透明
在2018年8月1日擔任競立媒體總經理之前，Nicky曾於媒體庫MEC Taiwan與上海傳立媒體Mindshare服務多年，也曾擔任台灣邁勢Maxus Taiwan副總，成為創始團隊的核心成員。十多年來在媒體專業領域中，一步一腳印的踏實歷練，累積豐富的成功資歷。Nicky領導管理思維的核心，主要是以「公開透明」為基礎，落實「以人為本、成就更多（People
first, better results）」的精神，Nicky認為人是公司最重要的資產和團隊合作的關鍵環節。
接任競立媒體總經理，對Nicky而言是很大的挑戰，「2018年台灣經濟下跌且競立員工流失，這時間點來接手競立，不僅業界不看好，連朋友也勸阻，當時正值最艱困的時期，挑戰一直存在。」但一路在GroupM群邑媒體集團中成長的Nicky對集團豐厚的資源深具信心，認為競立有好的根基，即便一時在低谷中，只要團隊一起齊心合作做出成績，就一定能站穩腳步向上成長！
Nicky勇於正面迎接挑戰的個性，重建競立的動能，凡事親力親為，團隊成員幾乎都是由Nicky親自面試，除落實「以人為本」之外，在面對「跨出舒適圈」的管理議題上，Nicky則是掌握每個團隊成員的優點，適才適所，把對的人放在對的位置，培養及引領人才，讓人才最大化的發揮所長，進一步讓人才感到安心踏實，將時間專注在提升自身專業，展延更多相關的知識能力。同時，競立是百分百團體戰，不崇尚個人英雄主義，團隊裡有隊友和集團的充分支援作為後盾。
樂觀迎接挑戰，還有著「堅持與毅力」的核心配備，對於目標導向明確的Nicky來說，「這世上沒有做不到的事情，只有想不想做！一但設定了目標，就會想辦法達成！」
勇於面對挑戰的信念也反應在Nicky與客戶的合作關係上，對於合作條件和內容，只要有空間Nicky都會積極爭取，坦言自己是performance導向，加上planner 出身，對執行面的細節透徹瞭解，所以願意授權讓團隊成員有充分的空間去發揮，同時也要求團隊主管們，要帶頭瞭解客戶的需求，為客戶超前部署。以「Seeing the bigger picture」著眼全域，為客戶拓展更多面向，以踏實的專業能力為主，與客戶建立關係進而激發出更多樣的交流，用膽識與見識創造出雙贏的最佳效益。
這三年來，競立媒體陸續贏得了如UberEats、LEVI’S、哈雷、潘朵拉以及小米等指標性新客戶，同時協助既有客戶加速數位轉型，解鎖更多獲利管道與空間，也因此每年團隊得到的客戶評分都是優等。逐年擴大公司市佔率與提升市場排名，更繳出了業績成長40％以及三年內公司規模成長20％的亮眼成績。在2022年一開始更迎來了與可口可樂與台灣科高(Google)，持續擴大與成長。
將業績成長歸功於集團資源雄厚、客戶優質，也歸功於團隊的強大向心力。Nicky簡潔地說出業績成長的秘訣：「內部人到位了，事情就會順。人才培養投資要持續，團隊才有成長養分。外部對客戶誠實透明，成績做出來就能贏得信任。」
心態對了，一切就會順
成功高管的重大職場課題之一，就是如何在高壓環境中持續挑戰成功。對此，Nicky直言：「心態很重要！高管的心態要非常健康。」除了業務面的壓力之外，高階管理者還得承受人事管理上的壓力，雖然有正向的心態但也需要發展適合自己的紓壓方式。過去會用畫畫一筆一筆將壓力塗抹成色彩，而熱愛重金屬搖滾樂的Nicky，最近正在學爵士鼓，透過節奏敲打來抒發壓力。最重要的是不讓自己的個人情緒影響到團隊，上行下效，因此她更勉勵自己，在團隊面前要展現正能量。
Nicky坦言，在媒體代理商產業，生活與工作很難取得平衡。生活會激發工作表現，工作會受到生活影響，她笑說自己有「職業病」，例如放假去看舞台劇時，看著看著心裡就開始著墨這齣劇的行銷規劃，評估贊助商的數量，於是當場就和朋友討論起可行的合作機會或商機，享受娛樂休閒的當下還是不忘於工作。Nicky認為自己雖然是工作狂，但生活一樣精彩，或許外人眼中，看到的是一個每天都工作到很晚的老總，但Nicky不會強迫員工也要加班，信任員工會管理好自身的工作，在發現團隊成員被工作困住時，會一起協助他們去解決。
「我比別人強的就是決心跟毅力。」相信腳踏實地，也相信吸引力法則。「心態對了，一切就會順。」在管理上，給予大家抱怨的權利，但不處理情緒上的問題，而是以鼓勵的角度，努力建立團隊專業自信。講求直球對決正面溝通，不怕衝突，Nicky不認為衝突就是要吵架，因為多元的意見才能整合團隊共識。也從沒和客戶爭吵過，所有被認為難纏的客戶，當Nicky到場時都是理性祥和。在面對各種挫折時，鼓勵團隊成員建立「不往心裡去」的豁達，讓同仁們的職能與心理一起成長而強大。
疫後新挑戰：beyond media
對Nicky而言，GroupM群邑媒體集團是相當有彈性的，強力支援旗下代理商的協同作業，在集團內可以放開心胸討論，順暢的溝通管道是打造好業績的好本錢。
但當被問到接下來將如何帶領競立媒體再創高峰時，「我覺得我們還沒到高峰。」Nicky說，「真」是直球對決的坦誠！因為競立台灣目前還正在努力成長中，去年好不容易從第八到第七，晉升一個排名，「我們沒有要當第一, 只是覺得可以再成長。」就是如此踏實，希望接下來兩年內，競立可以上升到前五名，向國外競立看齊。
疫情變幻莫測導致市場環境充滿不確定，Nicky認為新的挑戰將是「beyond media」，過去媒體代理商的定位是幫客戶在媒體運用上運籌帷幄，達到最佳效益，而現在是要提供全方位的解決方案。去年競立rebranding「seeing the bigger picture 著眼全域」，也是為因應客戶的既定規劃皆被疫情影響，使得媒體代理商角色瞬間逆轉，客戶將媒體代理商重新定位為前端夥伴，透過隸屬於WPP的GroupM群邑媒體集團強大的內部資源與產品，為客戶提供數據、分析、內容和業務全方位的最佳輔助，解鎖成長關鍵，成為客戶最重要的生意夥伴。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2022年０５月號362期：
報導：正向樂觀直面挑戰 在多變環境中勇創佳績
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