文、圖／潮網科技提供
每年第四季的購物季大檔正緊接而來，同時台灣新冠疫情逐漸受控制、五倍券釋出，消費者正期待品牌企業是否有任何優惠折扣，也因此電商平台與各類商家正磨刀霍霍，準備祭出年度最優折扣。然而新型態生活的轉變，為了貼近消費者的新購物習慣，商家大幅增加 Facebook、Instagram行銷等數位工具的利用，同時在不同數位渠道上做宣傳，就是為了要更緊抓顧客的心。但優惠與折扣不再只是決定購買的唯二因素，加強消費者與品牌連結才是今年購物季的致勝關鍵。
2021年Facebook發布〈發現式商務——節慶購物季指南〉帶領商家一窺銷售秘笈，潮網整理三大方向，帶品牌看如何在掌握疫情下將關鍵銷售季搶占先機。
一、 OMO佈局全通路行銷
隨著消費者行為的轉變，網路購物歷程變為複雜，，在促銷力度極強的購物季節，消費者會計畫性消費，其中有許多因素會影響最終下單決策，商家應盡早透過不同的數位媒體管道大量曝光，提高客戶下單率。同時與能夠進行全通路行銷的電商平台合作，用無縫多角的方式接觸消費者。
此外，配合Facebook協作廣告投放，也能加深消費者購買意願及促進轉換，根據調查數據發現，有6.4%網路銷售業績皆是協作廣告所貢獻，是商家可積極嘗試的Facebook行銷佈局。
二、打造順暢的購物歷程
2020年節慶購物季的數據顯示，不論是消費者想要找尋購物靈感或是直接購買商品，約有六成至七成的使用者會馬上透過行動裝置查找，由此可見，順暢的行動消費流程體驗慎為重要。
另外，統整行動裝置使用上的三大痛點：產品資訊難以查閱、瀏覽頁面太繁雜、商品畫質不夠清晰。而運輸配送、產品庫存、顧客服務，同時也是消費者非常注重的購買環節，商家應確保在訂單量激增的狀態下，以上三點的服務質量不會因此下降，並提供快速、即時且順暢的消費體驗。
三、Facebook行銷創意素材激起購物欲望
消費者期望在節慶購物季能有更多元的購物體驗，品牌商家可以提供創意或娛樂型的素材來激起購物慾望。從調查中發現，消費者除了在購物季中尋找最划算的優惠之外，他們還想獲得與品牌的互動及參與感。獨家活動（贊助）、直播購物、期間限定、產品預購…等活動皆是消費者希望於優惠期間所體驗到的。
Facebook也發現，網紅（KOL, Key Opinion Leader）在節慶購物季中關鍵角色的地位逐年上升，約有65%的消費者表示「有網紅參與活動是影響購物的重要原因」、「能對品牌產生更深的共鳴」。商家可以與網紅合作，在購物季節提升Instagram及Facebook限時動態或直播的發佈頻次，製作多種有趣、真實感的創意內容素材，在傳遞品牌訊息外，也可以更貼近消費者/粉絲的心。
--
歡迎分享文章連結，並請註明出處－
Adm廣告雜誌｜Digital x Creative：
更多數位創意消息，歡迎追蹤廣告Adm粉絲專頁：
沒有留言:
張貼留言