創造「自動舒適化」世界

文／詹致中　圖／滾石文化提供

　　吉田健太郎過去曾任職 NTT Docomo 12 年，之後轉職日本電通擔任 Senior Planning Director，負責行動通訊、智慧應用程式領域的市場分析與戰略規劃，目前是日本最頂尖的 5G 戰略專家之一。

　　首先，吉田健太郎於開場時，提到數個 5G 應用，提點出他所分享的主題作相呼應。

　　2007 年日本女子音樂團體 Perfume，3 位成員分別在東京、紐約、倫敦，在 Docomo 的 5G 技術支援下，達成完美同步演出紀錄；各家通訊公司開始利用 5G 技術，提供體育賽事觀賞更精密的功能，像是在球場各角度架設攝影機，同時上傳雲端後立體化，提供更全面性的觀賽視角。

　　今年因為日本舉辦橄欖球世界盃風潮，Docomo 也宣布在 9 月 25 日開始 5G 預付服務，並在全國多處設置高臨場感直播會場，讓民眾享受跟現場觀戰一樣的高畫質影片。

聚焦社會樣貌　洞察未來

　　5G 問世後，催化很多高科技產業進步。吉田健太郎分享Intel 在年前，利用多組攝影機呈現運動賽事，關鍵在於能提供 360 度的超精密畫面，不管任何角度、視點都非常逼真。但在 4G 環境要即時播放有困難，因此 5G 發展有其必要性。

　　從消費者體驗角度，5G 會是娛樂活動的必備規格，成為話題焦點。但吉田健太郎認為，若只是手法變熱門，那僅會曇花一現。「所以電通關注的不是 5G 推出，而是 5G 時代的社會樣貌。」說穿了 5G 是一種通訊規格，而通訊的存在是為了跟其他事物連結，才能體現真正價值。

　　從行動通訊 2G 到 5G 演變過程中，最初是人與人的溝通，再到人與桌機、雲端或行動裝置溝通，再進化從興趣與共鳴而產生的社群與消費。最後進入 5G 時代是萬物連結，成為商業與生活的基礎建設。吉田健太郎認為：「聚焦在最新技術，是無法看穿 5G 真正價值，要洞察其帶來的浪潮。」

日本電通 Senior Planning Director 吉田健太郎

5G分水嶺：從智慧化到物聯網化

　　5G 帶來重大變化是從智慧（Smart）到物聯網（Connected）。吉田健太郎以拉斯維加斯 CES 與巴塞隆納 MWC 等重要科技年會，2011 年還聚焦在智慧化，到了 2015 年 IoT、5G 等概念就被提出。所謂 Smart 與 IoT 差異，在於前者僅是物體與網路的單線連結，而後者是物體與雲端彼此串聯形成龐大複雜網絡。

　　IoT 的組成具有 3 項要素。包含，讓實體數位化的「感測器（Sensor）」，負責辨識、判斷的「人工智慧（AI）」，以及把數位實體化的「機器人（Robotics）」。吉田健太郎進一步解釋：「所有過程都先要以Sensor 為起點，偵測到資訊轉成數位化後，AI 才能作辨識判斷，再由機器人技術採取行動。」

　　以車子為例，雖然有汽車導航、音響、空調搭載各種機能，但汽車根本價值在於移動，安全性比什麼都重要。因此先進感測器技術，率先投入自動迴避事故車的應用。「所以要回到原點思考，科技帶給我們的本質是什麼，而不是一直增加功能。」

　　吉田健太郎也分享冷氣、洗衣機、冰箱、房子具有感測器與 AI 等功能後，最重要是依照人類情境需求，自動安排處理。所以以前認為人不操作機器時，機器不要動作的觀念被顛覆了，能夠自主動作會讓人們覺得感謝，這是未來必備要素。

引發新生活革命，價值鏈重新洗牌

　　要達到 IoT 自動化舒適的境界， 就不能缺少 5G。美國從去年開啟 5G 服務，Verizon Media 也預告 5G 是第四次產業革命。根據預測，2022 年感測器訂購量會超過 1 兆。

　　通訊公司常會主打 5G 三大特色是高頻寬、低延遲、大量連結，尤其特別強調高頻寬。原因在於，像東京這樣人口密集的大都會，已飽和到無法連結智慧手機以外的裝置，但 5G 一口氣又讓容量擴增數倍；低延遲特別適合從事攸關安全的應用，如自駕車、防止車禍感測、遠端手術等發展；5G 也會帶來更立體化影像，讓高畫質需求增加，滿足各種 VR 影像相關服務。

　　吉田健太郎認為 5G 是社會的基礎建設，消除網際網路的瓶頸，讓不可能的事變得可能，也是促進「自動舒適化」不可或缺的環境。目前預測 2020 到 2023 年 5G 會普及到全日本。他進一步推測，5G 普及的同時，將會發生新生活革命。不僅既有的價值鏈、商業模式有可能重置，生活者的購買行動、生活行動也會有所改變。

5G行銷關鍵字：自動舒適化的萬物連結

　　2020 年後行銷活動會展開何種變化？吉田健太郎認為，5G 時代要貼近事業扎根，需要固定的行銷想法。他先提到幾個大方向，如支付與物流創新，從購買變成使用，從操作進展成自動最適化，但更核心關鍵字是「萬物連結」！

　　因為 2G 到 4G 無法連結部分，5G 都可以實現。吉田健太郎提到數位分身概念，在 5G 普及與感測器複製實體世界，生活環境所有一切會轉換為數字映射，並透過 AI 判斷，再利用機器回饋到實體世界中。「關鍵不是即時回報資訊，而是能預測未來行動，自動幫你解決未來會遇到的問題。」

　　日本曾進行以 AI 協助計程車司機的實驗。先把地圖劃分出不同區域，每天不斷蒐集搭車數據，之後就能預測各區域，不同時間點可能搭車人數，然後司機提早往數字高的區域移動，26 位司機使用後，業績提升高達 49％。吉田健太郎認為案例最精彩之處，是乘客無須改變行為，尤其日本高齡者很多不會使用叫車 App，這是一大福音。他也大膽預言，未來你的想法就會呼喚計程車前來，App 就會被淘汰。

　　吉田健太郎也點出，5G 會帶來鋪天蓋地的感測器數量，表示任何數據都能被擷取，所以行銷企劃絕不能以科技和數據為起點，反而要先以價值為前提。「重點是，你希望為顧客提供何種價值，想提供何種體驗，再去思考需要擷取的數據與功能。」

　　吉田健太郎總結，在 5G 時代，只要想像得到，幾乎都能實現。而廣告公司，接下來將被要求進入想像力的領域，幫人們創造更舒適的未來。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年1+2月號337期：
特別企劃：創造「自動舒適化」世界


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