Appier持續運用AI SaaS技術協助企業化解不同類型的商業 挑戰，今日宣布與亞洲微笑美妝品牌Zenyum綻雅的合作成果，借助 BotBonnie 對話式行銷平台 優化顧客LINE社群體驗，不僅讓整體業務營運效率提升15%，更帶動線上訂單轉換率提升47% ，為台灣與日本的顧客帶來更快樂、美好的微笑升級之旅。
根據隱形牙套市場調查報告指出，全球透明牙套市場規模將從2023 年的46.4億美元，增長至2032年的136.8億美元。亞太區隱形牙套研究報告也預期，2030年亞太區域市場規模將上看 52.4 億美元，複合年增長率達23.2%，顯示消費者對隱形牙套的需求與日俱增，市場發展前景可期。
作為在亞洲市場迅速崛起的消費品牌，Zenyum綻雅(以下簡稱 Zenyum)採用AI客製化3D列印隱形牙套受到市場歡迎，面對亞洲龐大的中產階級消費市場，Zenyum運用尖端科技結合個人口腔護理和客製化服務，與專業牙醫合作提供價格親民的美齒療程，讓消費者無須負擔高昂成本也能擁有自信笑容。
隨著疫後時代消費行為轉變，數位溝通成為人們接收產品資訊和服務的主要渠道，Zenyum在此趨勢下，亦積極使用LINE官方社群與消費者維持緊密互動。隨著品牌持續成長，顧客人數日益增加， Zenyum希望尋求自動化的解決方案，從聯繫業務、諮詢評估、到售後客服與追蹤微笑升級，全方位升級顧客消費旅程的服務精緻度，讓顧客互動體驗更加即時與個人化、營運更加自動與規模化。
對此， Zenyum決定與長期深耕亞太市場、經營數位行銷領域的夥伴Appier合作，以對話式行銷作為品牌數位轉型的第一步，攜手為顧客打造美好的微笑體驗旅程。Zenyum與Appier的合作不僅解決了台灣和日本團隊行銷的挑戰，Appier的協助也讓數位轉型的過程更加順利愉快。
優化LINE自動化個人化體驗，透過OMO行銷帶動47%轉單率 1
Zenyum藉由導入BotBonnie對話式互動行銷模組，整合官方LINE社群上的第一方數據，做到OMO(Online merge Offline)行銷。同時，透過提供團購優惠和免費諮詢評估等誘因，增加新用戶獲取機會，讓完成線上評估到付款的訂單轉換率大幅上升47%。針對既有用戶，Zenyum則透過BotBonnie用戶標籤和旅程自動化設定發送個人化訊息，包含約診提醒、口腔衛教等資訊，透過 售後跟進提升顧客整體滿意度，促使 Zenyum 的售後服務淨推薦值(Net Promoter Score，NPS) 高達35分以上，Google 評論則有4.8顆星。
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藉由導入 BotBonnie 對話式互動行銷模組，帶動 Zenyum 訂單轉換率提升 47% |
運用遊戲化功能整合線上/線下用戶行為，帶動交叉銷售成長 30%
Zenyum善用BotBonnie遊戲化功能增加跨售吸引力，藉由提供優惠券抽獎誘因，鼓勵用戶探索多元產品內容來促動購買，帶動轉換率提升30%。同時，Zenyum也運用LINE社群好友分享活動(Member Get Member，MGM)拓展用戶群，持續帶動社群成長，無縫連結線上與線下用戶。
Zenyum台灣資深成長行銷經理賴冠霖表示:「在使用Appier解決方案之前，我們在社群上與客戶的互動較無法提供清晰的資訊，難以促進用戶快速轉換，並在不同階段提供個人化服務體驗。然而，自從導入Appier解決方案後，我們能夠完整了解用戶的線上互動行為，並透過其工具打造 個人化社群互動，不僅提升15%業務營運效率、降低溝通成本，還帶動了整體客戶滿意度。 Appier的工具相當易於操作，無論是製作素材還是設定遊戲化內容，都極其方便，幫助我們能夠 根據用戶旅程，從顧客獲取到售後服務，提供社群個人化OMO服務體驗。」
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BotBonnie 為 Zenyum 業務與行銷人員打通自動化流程，提升溝通效率 |
【關於Zenyum】
2018年，Zenyum於新加坡正式成立，迅速成長為亞洲最大的消費品牌之一，並在亞洲九個市場 佔有一席之地。 Zenyum從與牙醫合作之「隱形牙套」起步，並在加入「全方位口腔護理產品」後將品牌升級為「全方位口腔品牌」，致力實現「Make Asia Smile More」的願景。2022年 Zenyum獲得Shopee 以及Guardian頒發的各種產品及合作夥伴卓越獎項，同時連續三年入圍 LinkedIn年度最佳新創企業名單。Zenyum致力於「把微笑傳遍亞洲」，運用尖端科技結合個人口腔護理和客 製化服務，為消費者創造出全新價值。
【關於Appier】
Appier是一家以人工智慧(AI)為核心的軟體即服務(SaaS)公司，運用AI協助企業進行商業決策。Appier成立於2012年，以實現AI的普及化為願景，透過軟體智慧化將AI轉換為投資回報，助力客戶實現業務成長。如今在亞太地區、歐洲及美國擁有17個營業據點，並於東京證券交易 所掛牌上市(股票代號4180)。欲了解更多訊息，請造訪www.appier.com。
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