根據政府之統計數據，臺灣人口持續呈現負成長之趨勢，然而寵物登記數量卻連年攀升，在人口高齡化與單身經濟的推動下，寵物商機將持續看好，然而面對越來越多的競爭者加入戰場，要如何才能站穩腳步，搶佔這塊大餅呢？
「毛好多」艾澌克寵物食品集團是成立超過30年的毛孩選物店，從實體走向線上電商多年屹立不搖、銷售破千萬包市場肯定的主因，除了建構由獸醫師與寵物專業人士所組成的專業團隊，給予消費者即時的售後服務與營養醫療諮詢外，面對快速更迭的行銷工具及百家爭鳴的電商市場，不斷推陳出新開發獨家商品，並有效運用 MarTech 高效完成行銷任務、達到數據驅策，也是他們成功的一大要素。
傳統零售與電商經營邏輯大不同，實體通路能仰賴門店人員的推薦與介紹，直接培養忠實顧客群，但經營電商，首先需要提高消費者對毛好多的「品牌認知」，有流量才會有轉單。然而旗下代理品牌，以及自行開發的寵物用品大多為專有名詞，搜尋量集中在幾個主要關鍵字，難以與更大型的平台競爭，因此「搜尋行銷」成為毛好多的第一個挑戰，優化網站內搜尋以及其他版位來提升轉換，也是毛好多的重要任務。
面對流量成長與站內轉換的兩大痛點，毛好多以此為契機開始了與阿物科技的合作，串接 awoo AMP 一站式人工智慧行銷平台。awoo AMP 是阿物科技 30 位專職人工智慧團隊，運用 AI 演算法及 NLP 自然語言處理技術，研發打造的行銷自動化工具，它會針對「關鍵字集、行為特徵、頁面特徵」進行自動特徵提取產出標籤，自動生成多個符合消費者意圖的「商品集合頁」，達到 SEO 自動化的效果，大幅提高搜尋引擎滲透度，這使得毛好多網頁收錄數成長近 3 倍，且跳出率減少超過 50%。
以「AI 商品標籤」達成顧客體驗最佳化
實體通路 POS 銷售資料大多掌握在通路商手中，但在走向 D2C 後，數位轉型能脫穎而出的關鍵之一，便是洞悉用戶進站後的龐大數據，並善加運用，讓流量不但能真正變現，還能持續翻倍成長。此外，一般電商行銷往往耗費人力大量貼標及進行商品分類，且多仰賴過往經驗的主觀意識判斷，並無法精準掌握消費者偏好及消費意圖，以致消費體驗不佳，轉換狀況自然也不好。
在串接 awoo AMP 後，AI 能自動分析商品進行貼標，並分析標籤之間的關聯性，因此消費者在電商網站購物時，能夠被看似無關，但實際卻是符合該用戶喜好的商品吸引，顧客體驗優化連帶提升站內行為指標，不僅帶來平均工作階段時間成長 320%、電商轉換率成長 261% 的優異成效，加入購物車的比例也成長 3 倍，讓毛好多能在消費者旅程的最後階段，掌握追加銷售的商機。
沒有留言:
張貼留言