數據讓品牌更有人性

文／安索帕台灣策略規劃與顧問部資深經理　朱倉霈 Alvin Chu

　　安索帕2020 年數位趨勢報告中提到「增強人性（Augmented Humanity）」概念，其中有項關鍵趨勢提到，海量數據已顛覆傳統消費者人口統計概念，協助品牌深入分析及分類出多種消費者細微區隔，提供顧客更精準產品推薦與更打動人心的品牌體驗。

讓顧客體驗品牌同時，預防災害發生

　　澳洲保險公司NRMA 依據品牌過去近百年累積的經驗與近期索賠案件數據，結合了居住區域、氣候等數據資料開發出評估災害風險強弱度的演算法，透過演算法篩選定義出數個災害高風險的顧客群，透過APP 推播個人化的居家安全情境任務，讓顧客去處理日常生活周遭潛在危機，一旦顧客完成安全任務就會收到補助費用。

借助數據定義高風險族群，挖掘溝通機會

　　台灣安索帕團隊也協助智慧生活品牌運用過去數十年累積的經驗，搭配內部資料庫及第三方數據比對出幾個居家生活高風險的族群，從數據中挖掘出人性洞察，再分別以高度相關情境場景設計，引導讓消費者意識到智慧家居防災害意外的必要性，大幅提高消費者想多了解的意願。

　　任何你以為數據不能告訴你的東西，數據卻都能告訴你。－－－數據專家Andreas Weigend

　　隨著數據行銷成為全球熱門趨勢，品牌需更活用數據挖掘核心商業問題，深入洞察消費者insight 與行為，進行購買或使用情境預測，最後到成效的追蹤與優化。

　　安索帕配備完整服務團隊提供從策略顧問、挖掘消費者洞察、顧客管理行銷（CRM）、媒體追蹤優化到商業數據演算模型等數據相關服務，若你正對自己企業／品牌的數據策略感到千頭萬緒，不知該從何下手？歡迎直接找安索帕數據行銷專家們聊聊！

本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年8月號343期：
專欄：數據讓品牌更有人性


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