疫情當前，審視內部體制加速轉型！

文／陳羽晴　圖／雪芃廣告提供

　　隨著疫情持續延燒，克服這波公共衛生危機的壓力也逐漸落到廣告行銷人身上。縱使有些客戶的商品因此而熱銷，但有更多客戶的商品則呈現停滯狀態；若要將緊急疫情所造成的損失降至最低，甚至轉守為攻，靈活應變可說是其中關鍵。近年來，「雪芃廣告」除了本身應有的業務之外，也開創了新的法寶武器。比如說數位方面的「學而數位」，活動方面的「學思動力」，期許透過擴展新的領域，建立出更多元的價值與不可取代性。因此，雪芃廣告董事長謝中川呼籲：「在面對疫情時，絕不要自亂手腳。而是不妨透過此次疫情，重新審視廣告行銷業，並且思考公司內部的運作，以及未來的走向。」

疫情產生不安全感　克服遠距工作的障礙

　　當疫情擴散至今，影響的已經是全球的所有人，並且沒有任何行業可以是局外人。雪芃從1992 年創立到現在，始終秉持著「以台灣的原生品牌打造出品牌差異」為核心目的，去持續優化，目前內部分為三大系統：職掌廣告的「雪芃廣告」，職掌數位的「學而數位」，職掌活動的「學思動力」，謝中川坦言：「相當然爾，在這三大系統中，影響最劇的就是學思動力。」隨著政策的頒布，以及眾人對於疫情的不確定感，讓許多實體活動紛紛取消，縱使有些活動採取暫時延期方式，卻無人說得準疫情究竟何時能夠結束。

　　對於公司更深層的負面影響，則是「工作的恐懼感」和「工作不便利」。因為廣告行銷業並非像其他產業一般，並不會實際衍生出產品，而是以創造方案策略和發想創意為主，再加上此類型工作本不是獨立個體就可以完成，必須是一群人 brainstorming 的集思廣益，謝中川強調，在無法親自面對面討論之下，溝通效率方面必定會有所打折。

　　故此，在這艱難的時刻，人人皆在談論遠距工作。遠距工作在中國的發展實屬成熟，台灣與中國因為地理位置的關係，在業務上時常有生意上往來，再加上科技發達加速數位化時代，人人幾乎只要有電腦和手機，就可以進行 concall，所以對於遠距辦公並不陌生。但遠距工作對於廣告行銷業而言，最困難之處，在於仍然是以「communication」為核心的廣告行銷業，儘管短期的應變不至於有太大影響，但以長期去分析，若一直都沒有進行面對面的接觸，就會難以和客戶培養出信賴感，更加不用說能夠成為客戶體制外的夥伴，謝中川笑著說：「這就是人家說的『少一味』！」

雪芃廣告董事長謝中川

串聯外圍價值鏈　建立出新生態系統

　　除了審視內部體制之外，還必須擁抱轉型。謝中川表示，目前已進化到廣告 4.0 時代，原因不只是數位化的到來，數位代表的只是工具被替換，最重要的改變是「去中間化」，人人皆可以直接跟最末端的數位平台連接，不再需要中間媒介，比如說 Facebook、Google、Line 等。再者，現在取得資訊非常容易，且資訊流通快速，因此客戶可以自行產出內容，所以也能夠擁有消費者的旅程數據，如此他們便不會需要幫他們分析策略、解決問題的人。

　　「人的 mindset 必須徹底改變！」謝中川指出，過去，廣告行銷公司是公司內部有很多單位，去協助梳理出客戶的商業目的；但是在未來，若大家都只習慣在遠端工作，而非面對面的接觸，每間公司的結構將逐漸崩解、突變，不再需要一個群體的場域，也不再是僱傭關係，會變成只是專案合作的夥伴，那麼每個人都可以成為自營商，然後因應不同的專案去選擇各領域的菁英，而組成一個「cross function team」。然而，這卻隱藏著巨大危機，即是—「你是否能成為菁英團隊的一員？亦或是被直接淘汰？」正如同達爾文《進化論》中所說：「適者生存，不適者淘汰。」謝中川強調，疫情固然是現階段最需要被克服的挑戰，但是在疫情過後，原有的問題勢必依然存在著，唯有所有人都正視不斷在質變的根源時，才能將問題徹底根除。

　　因此，雪芃早已有許多跨領域的嘗試，不僅有演播室能夠試驗出不同的節目性質，再者在雪芃公司內部有一處訓練空間，目前持續與知名訓練單位合作做教育、運動、娛樂等方面的新知識推廣，為了以此得知未來最前瞻的觀念，以及未來演變的脈動等等，甚至和 GR（Government Relationship）有許多專案的合作，透過這樣的合作關係，將所有外圍的價值鏈串連，構建出有別於以往的生態系統，成為客戶所信賴的商業智囊！

本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年4月號339期：
特別企劃：疫情當前，審視內部體制加速轉型！


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