搶先佈局迎戰防疫！

文／林佳賢　圖／Wavemaker 提供

　　新冠肺炎（2019 冠狀病毒疾病，COVID-19）從去年底開始爆發，短短 3 個月，蔓延全世界 3 百多國，迄今疫情持續延燒，而台灣也進入了全民防疫備戰狀態。這次特別嘗試三方遠距採訪，透過 Microsoft Teams 跟 Wavemaker 媒體庫總經理羅重信，聊聊疫情對於 Wavemaker 所產生的影響，及其因應之道。

率先讓員工自主遠距工作　高彈性配合客戶

　　其實，Wavemaker 很早就有了應對疫情之策，「在廣告產業裡面，無論是廣告公司，或是媒體公司，最重要的資產就是人，GroupM 落實了以人為出發點，以人為核心的考量。」羅重信表示，面對全球疫情，隸屬於 WPP 集團旗下全球媒體投資管理公司群邑 GroupM，應該是全台灣廣告產業當中，第一個因應新冠肺炎採取遠距工作模式的公司。

　　在過完年後回來的第一個禮拜，GroupM 和 Wavemaker 就決定啟動遠距工作。一開始，是採取彈性工作模式，無論是當發現身體不舒服，想在家工作，或是擔心上下班通車途中有感染的危險，是否希望採取遠距工作，都由員工們自主決定。

　　從 2 月 3 日開始實行，到現在已將近 2 個月時間，而現階段則是因為疫情加重，配合政府防疫政策，於是改成硬性規定，分為兩班制輪流在家遠距工作。

　　然而，廣告行銷業是一個人與人緊密接觸的產業，因為疫情關係，中央流行疫情指揮中心於 3 月 25 日宣布自即日起，室內超過 100 人以上、室外超過 500 人以上的公眾集會活動建議停辦，以減低社區感染的風險。

　　對此，羅重信認為，各行各業的生意因為疫情受到影響，現在幾乎所有活動都必須取消，勢必造成衝擊，有些能夠靠科技處理。但是，畢竟人跟人之間是有溫度的，例如 brainstorming 時，無法面對面接觸互動討論肯定有差。無論在正式或非正式場合，羅重信不斷地與客戶分享討論，不同產業該如何因應疫情，另一方面，Wavemaker 也以高彈性的方式來配合客戶，讓生意持續運行。

Wavemaker 媒體庫總經理羅重信

掌握內外情勢　依計畫運作

　　因為疫情關係，許多國家的公司與學校皆開始採取「遠距」方式工作、學習。擁有8 年中國市場工作的經驗，羅重信指出，在中國時，辦公室內匯集了來自全世界各地的同事以及工作夥伴，因此遠距溝通辦公的模式相對成熟。而在台灣，因為集團是全球式的策略佈局，技術建置上沒有問題。遠距辦公有個很重要的優勢是，省去大量交通的時間。另一方面，員工在時間的運用與效率上也相對會有所改變，平常長時間被綁在辦公室裡，難免分心，但在家工作，會更有效率，因為事情做完，時間就是自己的。當然也有缺點，首先是技術上的缺點，例如網路，因為不能確定所有員工都有同樣的網路品質，再來，遠距辦公極度要求人的自律與自我管理。所以主管們勢必要更頻繁地關心下屬們的工作進度及身心健康狀態。

　　回到公司要負責的層面，Wavemaker 有完善的 BCP 企業永續運作計畫（Business Continuity Planning）。要求員工回傳健康監測的數據報告，建立員工的健康監測制度。在公司主管階層，則是建立緊急應變小組，對內對外都能及時應變。在技術面，第一部分是溝確保大家溝通順暢，佈建遠端工作以及及時聯絡溝通的平台，再來是文件存取以及保密機制，最後是備援以及復原工作，還有風險控管等等。

站穩腳步　與客戶共度危機

　　由於 Wavemaker 提早實行遠距工作，經過這一個多月的觀察，技術上不太需要擔心，像是員工在外面，隨時要連上公司的公槽，傳輸資料等等都沒什麼問題。但羅重信透露，一開始在疫情還沒那麼嚴重，公司就說要實行彈性遠距上班時，員工們多是持反對態度，包括他自己也非常反對，但開始推動之後，卻覺得不太有影響，團隊的工作效率並沒有打折，比如說在前幾日有個十多人的會議，也順利透過線上會議完成。

　　因應危機而採取遠距辦公，時局又因為疫情而充滿了不確定，這是廣告產業的新危機，「不過，危機總會過去。而且，患難見真情，在這危機當中，可以看見到底誰是真正的生意夥伴。」羅重信看到的機會是：在生意、行銷上，能夠提供給客戶應對的應變策略與方向，與客戶兩造之間能否一起並肩共度危機，加深羈絆。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年4月號339期：
特別企劃：搶先佈局迎戰防疫！


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