GoShare：Go 好才與你 Share 「體驗至上」顛覆共享機車的想像

文／陳羽晴　圖／GoShare提供

　　電動機車夯，延伸出的共享機車服務話題性更高！共享經濟、共享交通已經成為全球不可抵擋的新趨勢，在競爭白熱化之下，Gogoro 也加入這場賽事中。Gogoro 旗下移動共享服務 GoShare 於去年 8 月底正式在桃園上線，緊接於 10 月 21 日進軍台北，雖然起步晚，卻創下上線 120 天完成投放 4 千輛，會員數高達 40 萬的紀錄，成為全球用戶數成長最快的移動共享品牌。 GoShare 靠著大量的投放車輛，以及屢屢製造的一波波 社群行銷熱度，以「Go 好才與你 Share」有如廣告詞般的 Slogan，鞏固廣大車主的心，堪稱「最會圈粉的」 共享機車品牌！

（左起）GoShare Taiwan, Head of Marketing 鄧運慈、
Head of GoShare 姜家煒。

科技創新生活　利基電動化革命市場 

　　GoShare 與近年國外流行的共享電動 滑板車（electric kick scooter）服務類似，都是結合公共運輸系統，服務城市移動「第一哩路與最後一哩路」的使用情境。用戶需要短程移動時，可以在 App 中尋找身邊的電動機車，隨借隨還。而 GoShare 的成功誕生，則必須回溯至母品牌 Gogoro，其以「打造智慧城市永續移動生態系」為願景，透過科技改變人們使用和分享能源的方式。因此，於 2015 年推出第一款電動機車，這 4 年間，不僅有 27 萬的車友加入，市佔率也達到 16％，不僅帶動台灣電動化革命浪潮，更已成為台灣電動機車的代名詞。

　　「但，市場上共享電動機車存在一個最大 問題—身份審核期。」Head of GoShare 姜家煒指出，台灣和其他國家都有許多品牌提供共享機車服務，卻因為種種因素，無法讓消費者體驗到共享電動機車的即時性與便利性。因此他們為了讓共享機車的用戶體驗可以更順暢，下了許多心思。例如在首次申請共享機車服務的用戶資格時，必經環節就 是上傳身分證件和駕照，GoShare 使用 AI 進行用戶的證件驗證和身分比對，讓過往耗時一兩天的資格審查，加快到只要 3 分鐘就完成認證。另外，在查找車輛 上，GoShare 也導入機器學習技術，讓演算法根據用戶過去的使用習慣，找出附近最符合使用者需求的車子，並且只要按下 GoShare App 介面底部的 「Go」按鈕，讓系統直接推薦並一鍵預約車輛，讓消費者不需在大太陽或雨天狼狽找車，滿足現代人的智慧生活。 

不只是交通工具，更是消費者認可的lifestyle 

　　雖然母公司是 Gogoro，但 GoShare 並不是單純坐享其成，他們在 App 上做了非常多功課和細節設計上的巧思，就是為了讓使用者感受到更簡單、獨特有趣的使用體驗，在行銷溝通上亦不例外。 

　　GoShare Taiwan, Head of Marketing 鄧運慈說：「為了延續 Gogoro 的成 功，GoShare 在行銷上有 3 點必須去克服。」隨著 Gogoro 漸漸成為電動機車的代名詞，外界對於品牌的信賴更是難以動搖，每次在推出新產品和新服務時，消費者都產生很高的期待感，為此 GoShare 團隊抱持著「Go above and beyond」的思維，期許給予消費者更深化的服務。再者，從 Gogoro「產品經濟」到 GoShare「服務經濟」，兩者具有本質上不同，透過軟硬整合的平台，不僅擴大 TA 範圍，產品使用的密度和頻次也被提升。最後則是，品牌如何定義自己？一開始便「不侷限自己在一個交通工具」上，而是打造「lifestyle」，創造更多可能性，讓消費者享受這個可能性所帶來的便利與美好，進而建立出更加綿密的互動與共鳴。 

持續製造驚喜與期待感　攏絡用戶的高黏著度 

　　「不僅如此，GoShare 也持續帶給消費者驚喜！」鄧運慈補充，因應萌經濟當道，便將車子以擬人化操作， 像是 2 月情人節將 5 台 GoShare 車輛改為期間限定粉紅車，以此比擬為 大家的小情人，顯示出 GoShare 服務與消費者的高度連結，更緊扣大選話題，宣布 GoShare 以「挺共享，拼經濟」參選，順勢推出號召用戶返鄉投票的起跳價免費活動。以及「即時行銷」，例如過年時，年輕人都會被問到很「機車」問題，社群小編便做一系列長輩交戰手冊，不僅呼應「機車」產業，又連結過年時下最夯話題。最後則是最重要的「體驗行 銷」，就是 Go 好才和大家 Share 的開廂禮，如聖誕樹小卡和聖誕襪、鼠 年籤詩刮刮樂、情人節的 0.01cm 害羞小禮物，透過不同節慶推出的限量小物，既應景又製造期待感。 

　　最後，鄧運慈指出：「GoShare 會一直以消費者為核心，提供大家更便利簡單、驚喜有趣的生活方式！」在體驗為王的世代，服務就是要讓用戶 願意重複使用，GoShare 打破過往民眾對於共享機車僅僅是功能性交通工具的想像，透過粉絲互動和即時行銷傳達全新的移動共享生活方式，打造台灣指標性的移動共享服務品牌！

本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年3月號338期：

特別企劃：GoShare：Go 好才與你 Share　「體驗至上」顛覆共享機車的想像

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