文／林佳賢 攝／陳睿珮
「一起創造影響力，成為台灣最大的文創舞台。」是所有同仁想要共構的新聯廣願景。秉持「客戶成功，聯廣才算成功」服務信念，以及「open」、「open to possibility」的「開放」價值觀。去年集團新建策略部門，架構出屬於聯廣的「Impact Framework」，以及推動新聯廣生生不息新哲學的「5U」。
「公司的願景其實也可比喻成一個人的夢想，詮釋夢想後，就是築夢踏實。」聯廣傳播集團策略副總劉家序，在提及策略部門的定位，指出對內是將聯廣傳播集團願景融入工作文化中，對外，策略不僅是運用在廣告傳播上，除了做好品牌策略建議，也注重幫客戶創造品牌成長，所以「我們是行銷策略中心，也是品牌專業顧問，更可以在整合數據應用上提供觀點，從更全面的角度來看品牌的成長，並提供客製化整合的解決方案。」
新聯廣哲學 影響力 = 感動 x 行動
數位時代牽動出客戶更多元的商業需求，為客戶品牌或商品創造更有感的內容與型態，觸動消費者引發共鳴，讓品牌與消費者自然互動，是優質廣告代理商孜孜不倦努力的方向。劉家序說「有感，不僅只是感動，更具有對實際決策to fun的影響力。如同執行長所言，集團願景方向在於創造具有影響力的內容，成為台灣最大的文創舞台。所以策略部門，就是在思考如何讓客戶品牌造成更強大的影響力。」
這正是新聯廣哲學的思考點：I^2 = Impact x Influence 影響力 = 感動 x 行動，聯廣要讓有感不只是感動，更具有對實際決策的影響力。因此，策略思考核心是「Consumer Motivation」，從消費者動機開始涉入探究，「找出消費需求 -> 思考背後動機 -> 提出解決方案」。
基於每個人生活中都有各式各樣「需要解決的問題」及「想要完成的任務」，聯廣要做到的是，為客戶幫消費者解決生活中不同層面的需求，將有感提昇到「行動層次」，達成短期創造傳播的影響力，長期提昇品牌的影響力。
這也是啟動聯廣集團 Impact framework 的要點。聯廣傳播集團策略總監吳文欣指出全球各大傳播集團，都有其展現專業服務的工具系統，促成 Impact Framework 開發背景關鍵，除了因應工作需要，也是建立溝通平台，快速釐清目標，加速跨組織合作。聯廣有超過40 年經驗累積，結合行銷、策略、媒體、創意、數據、科技、製作、設計、藝術、音樂等各界專才。策略部門的核心成員，囊括資深廣告及媒體代理商，加上客戶端及媒體端的經驗，等於擁有本土及外商，服務端及客戶端全面向的經驗。不單能發揮在地影響力，更能引進外商特色，來協助客戶釐清真正的問題，對各種即時實戰進階優化。
5U 創造感動與行動 超強行銷無限優化
從解鎖任務，確認挑戰目標開始，挖掘出消費者動機及需求，進一步策略定調，串連新科技與技術，到創造影響。通過5U 創造影響力和促動力，從思維到行動全線陪伴引動消費者，以「用途」視角，找出顧客消費的「起因」，重新架構創新。聯廣策略團隊透過創新大師克里斯汀生的啟發，提出的主張是：「顧客想要的不是你的產品或服務，而是解決他問題的方案，找出顧客生活中的需求 (What) & 購買/ 使用的原因 (Why)，把顧客面臨的問題，或想要獲得的東西，視為我們的首要任務。才能做出真正消費者有感，進而創造影響力的溝通內容。」而5U，也代表著聯廣「United Communications Group」的「U」，是內部團結，也是對外與客戶及合作夥伴們緊密相連，團結力量大，聯合齊心、力量斷金的「U」。
整合新科技 以策略落實前進腳步
新聯廣發展策略思考模式，就是為了因應新科技，協助客戶掌握不斷變動的未來。所以，在Impact Framework思考流程裡，有個關鍵步驟「Unleash technology revolution: Understand how technology works with business, marketing,creative and media solutions.」，這是在策略方向決定後的重要流程，專案團隊成員必須為客戶深度思考，要如何運用各種新科技(AI ／ VR ／ AR⋯) ，要怎麼跟數據資料串接或再利用，或是讓創意呈現特別的互動方式，或是在媒體上用特殊投放去或即時調整等，強化傳播影響力。
如同現在大家都朗朗上口的「數位化」，其實真正要談的是要「駕馭數據」，劉家序分享了聯廣的思考：「大家都會說趨勢很重要，但趨勢只是觀察，做出對的策略判斷才是真正的目的，就像「會議」 不是為了開會，而是為了加速後面的執行行動一樣。不為了數位而數位，而是為了客戶生意而去整合數位。」
聯廣 Impact Framework 的功能，創造更流暢的溝通平台，讓工作更有效率、更有默契、甚至更愉快。因為更清楚知道彼此目標。而透過思考利器5U，集團共通資源諸如策略部門、實效數位媒體、社群部門、數位研發、數據部門、創意多媒體製作部門都可獲得高效能的合作與被運用，與外部合作夥伴一起工作時也能同樣運用。就能在當下產出具「Impact」能達到影響、觸動的傳播解決方案，並累積建構品牌長期的「Influence」讓消費者認同接受、共鳴有感，創造贏得消費者的心也贏得市場的雙贏局面。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2018年6月號319期：
聯廣傳播集團特別企劃
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