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| 聯成電腦副總經理林志堅 |
文／詹致中 圖／聯成電腦提供
在台灣教育產業深耕超過30年的聯成電腦，以推動台灣資訊人才及電腦專業技能為目標，服務廣大的待業、轉職、進修學員。為因應疫情下消費者學習行為變化，聯成電腦近年轉型為聯成教育集團，並發展以線上課程為主的「聯成外語」和「菜鳥救星」品牌。聯成電腦從adGeek／Cyntelli創立之初就攜手合作，早期專注媒體投放策略和市場優化，近期逐步收集媒體數據，建立品牌專屬資料庫，下半年將進一步整合CRM系統。
Cookieless與流量成本升高，刺激品牌擁抱D2C模式
由於聯成電腦受眾接觸廣，加上疫情影響導致消費者行為劇烈變化、市場環境改變，在行銷和媒體策略上都需要有所因應。聯成電腦副總經理林志堅坦言，目前隱私權高漲，加上科技龍頭加強保護，從第三方取得數據困難，都讓媒體受眾愈來愈模糊．增加了行銷的難度。
「Cookieless會讓媒體成本和新客流量成本都變高，經營品牌變得更不容易。」他分析因第三方數據消失，只能走上建立第一方數據的路，前幾年開始投入D2C，與adGeek／Cyntelli合作協助建立自家DMP，強化自家後台數據，追蹤顧客行為軌跡，了解消費者偏好，藉此掌握市場趨勢。
「聯成電腦希望透過不同數據工具，更深入了解消費者，並針對客群提供客製化課程服務，讓他們來到聯成學習有感。」林志堅解釋，像疫情期間觀察到，求職者對於程式、美編、設計、語言類特別受歡迎，背後洞察是年輕人對於遠端工作與跨國工作的嚮往。
DMP匯聚數據，達成AI精準行銷與擴展受眾
聯成電腦投資D2C已開始獲得效果，整合各渠道數據匯聚DMP，用AI建立專屬受眾預測模型，彈性活用品牌專屬DMP受眾包。無論消費者行為及大環境如何改變，AI Segment能即時分析轉換意願高的受眾，成為媒體操作利器。透過DMP受眾轉換，讓平均填單成本降低30％。Lookalike受眾相似擴大投放，可降低成本衝擊，有效擴展10倍數量。
「adGeek／Cyntelli最讓我們驚豔的是全面數據能力，用不同數據工具串接不同媒體資料。」林志堅解釋，adGeek／Cyntelli協助聯成電腦了解更多受眾喜好、瀏覽行為等洞察，運用數據與AI不斷優化成效，讓行銷能做到更精準，進而提升轉換率。
林志堅不諱言品牌轉向D2C非常辛苦，「但是累積第一方數據是王道！擁有資料才能主動出擊，達成D2C了解消費者的目標。」林志堅指出，D2C能掌握會員資料與銷售數據，獲得清晰顧客輪廓作為行銷決策參考。不僅有利於營運策略規劃，找出對的方法增加銷售，提供升級的客製化體驗，更讓品牌持續深化顧客關係。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2022年０９月號366期：
報導：讓品牌直通消費者內心！
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