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| （左至右）LINE台灣企業解決方案事業部帳戶創新策略企劃陳穎瑜、資深創新策略經理許伯任、帳戶創新策略企劃謝佳穎。（攝／洪薇雯） |
文／詹致中 圖／LINE提供
台灣通訊軟體龍頭LINE於2020年正式推出「維運夥伴計畫」，邀請在廣告創意、社群經營，能提供品牌更多元行銷想法的代理商夥伴加入，協助客戶極大化LINE官方帳號經營成效。計畫推展近兩年來，市場成效及廣告獎項皆獲得佳績。本次負責的團隊特地現身說法，分享維運夥伴與一般認證合作廠商差異，並揭開精采的創新案例。
在台灣擁有超過兩千多萬活躍用戶，LINE已經形成一種獨特的群組文化，工作、運動、家庭…等各樣群體林立在虛擬世界交流，使用者也延伸出閱讀新聞、瀏覽直播、數位支付…等各種行為，LINE從最初的社交媒體，逐步進化成綜合性App。
LINE多元生態圈吸納大量用戶，品牌、商家也爭相開設官方帳號，目前數量累計超過兩百萬，不過多數操作仍侷限於基本的的圖文訊息傳遞。其實官方帳號開放API平台能自由串接軟硬體，為創意提供多元化應用場景，達成實現個人化的互動體驗。
Redesign重塑策略，催生「維運夥伴計畫」
LINE總部在2018年宣布重塑（Redesign）六大事業領域，連帶影響旗下產品服務，隔年官方帳號也更改成以訊息量計費的收費方式，在市場投下震撼彈。LINE台灣企業解決方案事業部資深創新策略經理許伯任坦言，吃到飽機制造成過度推播，不利品牌長期經營。反而按量收費，促使行銷人掌握目標需求、精準分眾，連帶消費者願意觀看與點擊的意願也提高了，是一種雙贏。
行銷代理商擅長操作品牌，對於科技不見得有深入著墨，為了釋放官方帳號的應用潛力，LINE於2020年首度推出以創意為核心的「維運夥伴」，有別以往幫品牌規劃廣告配置的「銷售夥伴」，或具備API應用規劃與開發的「技術夥伴」等合作夥伴認證計畫。
過往需要LINE原廠協助，得經過層層轉介曠日費時。成為維運夥伴後，LINE會導入各種資源，讓夥伴接軌最新科技與應用功能，更快幫助客戶打造出創新的體驗作品。企業解決方案事業部帳戶創新策略企劃陳穎瑜解釋：「像有4A代理商加入後，才知道其實官方帳號API有更多意想不到的應用可能性。我們希望LINE不只是媒體宣傳工具，更是能扮演輕鬆入手MarTech領域的平台。」
維運夥伴之一的奧美，曾幫客戶台灣福斯汽車操刀The Golf第八代新車上市，運用LINE官方帳號打造出台灣首創邀請制The Golf 8 Club汽車俱樂部，跳脫傳統記者會與KOL試駕方式。「就像Clubhouse概念，需要好友提供VIP邀請碼，才能啟動專屬功能。官方帳號內還能跟知名車界KOL賽車手統哥互動聊天。」點擊選進入名人聊天室後，官方帳號頭像會換成該位名人照片，呈現出聊天情境。活動也吸引每8位就有1人報名試駕活動，善用LINE讓網路社群討論度集中，讓前、中、後行銷帶來效益。
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| 台灣福斯汽車運用官方帳號打造台灣首創邀請制汽車俱樂部 |
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| 好友於台灣福斯汽車官方帳號選擇感興趣的聊天對象，大頭貼即會跳成該位名人 |
協助維運夥伴，讓創意加速落地
加入「維運夥伴計畫」成員，除了獲得源源不絕第一手創意案例，有任何構想可以丟到群組彼此激盪，LINE也會給予技術支援，讓天馬行空的點子更快落地，搶占生意先機。當LINE推出新技術產品後，還會提供測試名額，讓勇於嘗試的夥伴能大膽進擊。當耗費心血成就精彩案例，LINE也不吝提供贊助，鼓勵夥伴報名國、內外獎項。
近年Nike運用LINE官方帳號操作HBL運動行銷案例，就斬獲不少廣告創意獎項。負責操刀的演鏡互動界也是維運夥伴一員，2018年「HBL吉祥物扭蛋」就獲得數位奇點獎「最佳行動行銷」金獎肯定。運用Beacon技術結合扭蛋創意，成功讓球迷在暫停與中場休息時間，打開Nike的LINE官方帳號玩遊戲，現場每支手機都變成了扭蛋機。陳穎瑜表示：「扭蛋獎品提供球迷各球隊吉祥物LINE限定貼圖，只有在球場的人才拿得到，創造球迷專屬感。」願意進場參與決賽的球迷，多數是籃球狂熱分子，透過官方帳號創意，兩天就把在小巨蛋的萬名精準目標族群一網打盡。
2020年疫情開始肆虐，全世界禁賽期間，HBL幸運持續開打，但禁止觀眾入場加油，於是演鏡互動幫Nike構思出「HBL小巨蛋應援活動」，再次運用LINE官方帳號，邀請粉絲從最後八支球隊中，決定應援對象，並留下文字或聲音，為支持的球隊或球員加油。三天內募集上萬則內容，比賽進行時，球場四周電子看板輪播文字，現場喇叭播放由DJ即席remix粉絲預錄5秒應援聲與學校校呼，彷彿球迷親臨現場。科技與創意的整合力量，不只活化Nike原有HBL粉絲聲量，官方帳號新增4萬好友，作品也拿下數位奇點獎最佳行動行銷金獎及2020年度最佳金手指獎。
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| 球迷透過Nike官方帳號為喜歡的球隊或球員應援 |
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| 球迷應援的文字會透過現場螢幕輪播，創造臨場感 |
去年奧運Nike非贊助商，演鏡互動又幫客戶巧妙推出「趣把運動練到家」蹭比賽熱度。鼓勵大家疫情與賽事期間仍能在家運動，拍下汗流浹背運動照上傳到Nike Taiwan 的LINE官方帳號套用濾鏡，會快速生成8秒鐘的濾鏡酷炫影片，陳穎瑜解釋：「利用API創造出更炫炮、更豐富的訊息格式，引發使用者分享動圖給親朋好友，也傳遞出Nike感覺和精神。」作品也拿下2021年《4A創意獎》最佳使用者經驗創意獎銀獎。
共享資源、創造生意
由於維運夥伴能夠享有特殊資源，入選成員都經精挑細選，目前共有十家廠商獲得認證。許伯任指出，挑選條件會看擅長領域及過去作品質量。「即便案例很多，卻都是同一套手法，就不會納入考慮。」LINE也希望報名的夥伴們能觸及多元領域，甚至非常歡迎區塊鍊、AI、線上實境等擁抱新技術的公司加入。「我們不會侷限於傳統廣告代理商，若夥伴本身創意很強，且有意願針對LINE官方帳號發展，加入計畫就可以省去在外摸索時間。」
成為維運夥伴還會帶來生意上的連結與優勢。LINE內部的業務團隊有機會轉介紹生意，或共同聯合提案，提高客戶買單誘因。陳穎瑜分析：「當原廠和廣告公司一起合作，力量會加乘，更能說服客戶買單。」
LINE官方帳號維運夥伴計畫傳送門：https://lin.ee/AMuDLy2
敬邀廣告數位代理商加入，共創Martech創意新情境
小編計畫：一張白紙也能成為LINE達人
維運夥伴主要是面向擅長操作大型品牌，具有高度專業的行銷代理商。為了滿足預算不多，也想透過LINE官方帳號發揮創意的商家們，2021年LINE也推出「LINE官方帳號小編計畫」。對象不限產業或非營利，廣邀對社群經營高度興趣，且具備豐富求知慾的人士參與。
「這屆共有7百多人報名，最後挑出40位，競爭十分激烈。但評選標準不是原本社群經營有多厲害，而是可以看出其創意潛力。」進入小編計畫的成員，LINE也免費給予資源協助發展創意。許伯任觀察，即便只使用官方帳號基本功能，還是能產出別出心裁的玩法。
負責小編計畫的企業解決方案事業部帳戶創新策略企劃謝佳穎說明，培訓從零開始手把手教學，期間長達三、四個月。「每位成員最後都要進行成果發表，從原本以為LINE官方帳號只是發圖文的eDM，開始學會注入創意，掌握分眾溝通，達成最終行銷與服務目的。」謝佳穎也發現對LINE官方帳號了解是一張白紙，反而靈感更不受侷限。
「所以不要先去想工具限制，而是先思考要創造怎樣體驗，再用官方帳號去達成。LINE官方帳號工具非常多元，行銷目的才是核心關鍵！」謝佳穎進一步解析，瞭解目標族群需求和興趣至關重要，像學員其中之一是經營「Miss K」飾品電商的女大學生，主要客群是與自己相同的高中、大學女生族群。於是學員發想出用官方帳號創造虛擬男友的戀愛遊戲，打造出副帳號「Mr. K」，讓消費者在一問一答中開始營造約會氛圍，產生夢幻泡泡的互動情境。「故事是預先用LINE官方的ChatBot寫好腳本，創造出人與人聊天情境，慢慢鋪陳出虛擬角色。」行銷最具趣味之處是要解鎖任務，讓消費者前往蝦皮賣場取得過關線索，下單後會收到合約和單邊耳環，合約上提供關鍵字到官方帳號看遊戲結局，單邊耳環則是引誘第二次回購湊成一對。透過養成遊戲結合一系列解謎互動，讓瀏覽量成長900%、業績提升54%。
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| Mr.K |
即便是一家小吃攤，也能活用LINE官方帳號發揮行銷力量。「雅英麵食館」是一家街頭巷口常見的傳統小店，參與小編計畫後促使其數位轉型，讓LINE官方帳號變成粉絲聚集地、點餐模組和蒐集消費者興趣輪廓的綜合工具。這位學員善用大眾喜愛的心理測驗，在點餐過程中和好友輕鬆玩遊戲。「透過吃麵看心理，用有趣的方式蒐集數據，就掌握消費者族群、口味和個性。」由於掌握消費者喜好，勾起食欲的分眾溝通，也帶動下單提高30%、開封率增加71%。謝佳穎也補充，該學員是使用官方帳號模組市集上的「快一點線上點餐」，通常中小企業很難耗費精力自己開發，就可以善用技術夥伴上架的產品。
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| 雅英麵食館 |
另一位學員是「陳麗香歌仔戲團」老闆，讓傳統戲班導入官方帳號CRM模組，敲開會員制大門，開始掌握戲迷喜愛新編或古冊，對愛情、喜劇、傳奇、推理哪類劇碼有興趣。藉由小編計畫一步步做中學，成功創造訊息開封率成長8成的戰績。
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| 陳麗香歌仔戲 |
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讓夥伴成為最強的LINE王者！
「維運夥伴計劃的目標，是希望能不斷做出全新案例。像近兩年入圍的廣告創意獎項，數字就超乎我們預期。」陳穎瑜解釋LINE維運夥伴計畫的挑戰，是要一直刺激夥伴們突破現狀，創造精彩作品。他建議夥伴需要長期深入觀察、研究各種案例，並想像如何運用在自家服務的品牌，就可掌握LINE API的運用。「發想不要侷限，面對技術也不用有太高防備心，因為LINE官方能幫忙克服門檻。」對於另一族群中小企業夥伴，謝佳穎鼓勵善用LINE數位轉型，發揮API串接無窮潛力。她也提醒官方帳號絕不是拿來收發簡訊，當成好友對話經營才會產生有效互動。
曾在代理商工作的許伯任回憶，2009年Facebook才剛興起，當時廣告公司比稿會把「要不要開設粉絲團」放入行銷策略提案，。時至今日Facebook操作成熟，甚少有人詢問是否要開粉絲團。LINE官方帳號維運夥伴計畫目前還處於早期發展階段，期待更多夥伴加入，為品牌助攻發揮創意。大家常說全聯小編是地表最強小編，但地表最強LINE小編尚未浮現，正待百家爭鳴。若誰先搶得先機，就能成為LINE的新王者，引領行銷浪頭。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2022年03月號360期：
報導：維運夥伴計畫：讓你成為宇宙最強的LINE王者！
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