後疫情時代的品牌平台整合趨勢

資料連動：當維運者更改或新增一筆商品資訊時，PC、手機網頁、APP、臉書聊天機器人都會同步更新。
功能擴充：因應各縣市經銷商需求，會不定期舉辦消費者活動，透過官網提供各自維運的報名系統；
讓消費者可在官網追蹤電子訂單；APP 汽車遠端遙控等功能延伸。

 
文、圖／異言堂提供

　　當消費者回家後愈來愈少打開電腦，取而代之的是手機與 APP，許多品牌經營者開始思考是否要再投注那麼多的資源去建構官網，甚至想要捨棄官網並將資源全移轉到 APP 或是社群，而這樣的決定是否適當呢？

　　如果我們拋開這些名詞，改用「官方平台」的概念來取代，就會發現其實這些都指向一個目標：匯聚有興趣的消費者。所以，當我們把「官方平台」視作一個資訊與服務的整合體，官網、APP 就會變成一個接觸消費者的媒介，平台的資料庫與後台仍然是必備品，剩下的只是接觸介面要投注多少心力的選擇而已。

讓媒介分工也分眾

　　一般而言，新客導流會以官網為主，而 APP 的任務則在維護熟客。當然不同品類的商品會有不同的需求， 不一定所有品牌都需要使用 APP 達成熟客維護的任務，甚至有些低關心度的商品連官網都不需要。

　　假若你的商品在新客導流上很重要，在官網上建構出賣相佳的資訊以及作好關鍵字優化（SEO）便成為品牌必要的功課，如果後續消費者會持續使用線上的服務或是消費，APP 才有承接下去的必要性。

　　更好的作法是先作好分眾，並分別思考使用者路徑以及使用需求，進而找出適當的介面及優化使用經驗，才能更有效地整合平台資源，達到更高的效益。

我們如何整合 N 品牌的官方平台

　　以 N 品牌為例，我們在開始建構官網時，便全盤思考會員資料庫、紅利點數、車主服務、維修及保單記錄、經銷商及行銷需求，預想未來各種可能性，設計出通用且可連動的資料庫，同時為後台保留擴充彈性，以因應快速變化的數位需求，可隨時作出對應的系統調整。

後疫情時代，把電商思維帶入你的平台服務

　　一年多的疫情儼然已經改變大家的消費習慣與生活模式，消費者把更多的線上解決方案視為理所當然，也更習慣於網路購物。如果你的品牌平台已經具備一定的自然流量，更應該思考如何利用流量創造新商機。把 EC 加入平台服務不是必然，但可為品牌未來帶來新的契機。

　　品牌平台的概念不應該被獨立看待，需要與廣告導流、優化、CRM、集客行銷、社群經營作全面性的整合，它帶來的不只是更多的品牌曝光，同時也能確實地創造生意。在數位時代，所有的變遷都是快速的，當品牌無法跟上消費者的改變，很可能就立刻被新服務、新品牌超越。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2021年3月號349期：
報導：後疫情時代的品牌平台整合趨勢


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