後疫情時代，數位超前轉型

cacaFly執行長與講師大合照

文／編輯部　圖／聖洋科技提供

　　目前台灣疫情已逐漸趨緩，但國外疫情依舊肆虐，不斷衝擊品牌行銷佈局。台灣數位媒體代理商領導品牌 cacaFly 聖洋科技，近期於松菸誠品舉辦數位行銷趨勢年會「cacaFly #NEXT」，帶來一場跨境、社群、行銷自動化到聲音網紅的最新趨勢，讓企業在後疫情時代能率先撥雲見日，持續站在行銷前哨。

疫情改變消費行為與市場生態

　　「今年大環境與消費者都改變了！」cacaFly 執行長邱繼弘開場即帶來「數位轉型帶你超前！」一針見血的大破題。今年受到新冠病毒疫情影響，跨境電商商機捲土重來；此外，消費者溝通習慣改變，使用通訊軟體文字更勝於電話，加上影音平台創造網紅經濟，帶來更多元行銷機會。

　　cacaFly 身為數位媒體經銷商領頭羊，發現影響客戶成效的關鍵主要來自於源頭的策略、創意、素材，單靠媒體投放技術難以突破。因此 cacaFly 進一步組織創意溝通、策略規劃、行銷科技等專業顧問團隊，「我們不只做媒體經銷商，更是品牌數位轉型顧問！」

cacaFly執行長邱繼弘

全球再掀跨境電商熱

　　跨境電商議題今年又燃起一波熱潮，cacaFly 也搭上成長列車，宣布成為亞馬遜全球開店的協力服務廠商。cacaFly 媒體事業群業務總監林欣慧表示，賣家希望能將台灣優質商品推廣至世界舞台，但在進入跨境電商時會遭遇到不少痛點，比如如何在全球紅海市場創造差異化？如何讓訂單加倍？跨境人才如何尋找？

　　「我們能將您的煩惱變成金礦。」林欣慧解釋 cacaFly 不但擁有豐富電商廣告操作經驗，能提供整合媒體操作的完整行銷解決方案，也提供集團式多元服務，具備社群經營、內容設計、影片製作、電商顧問等全方位人才。

　　目前 cacaFly 提供「一站式跨境電商顧問服務」，幫助賣家打開海外銷售的任意門。服務涵蓋分析、內容、管理、行銷四大面向，協助賣家進行海外市場洞察、競品分析、設計規劃線上旗艦店、管理國際金物流、退換貨與口碑評論，並研發多種工具，解決行銷疑難雜症，讓品牌能立足台灣，放眼國際。

cacaFly業務總監林欣慧

AI 社群技術　荔枝好推（Lychee ACHO）加速數位轉型

　　cacaFly 策略投資的「荔枝智慧」具備 AI 語意分析技術，目前專注於 LINE 聊天機器人的開發。荔枝智慧執行長何健偉以「顧客關係超前經營」為主題，提到疫情爆發後，52％的亞洲消費者減少外出休閒社交活動，42％提升家中串流服務使用，32％增加網購活動。「這反映了實體消費銳減。全球疫情最嚴重的墨西哥就減少了 8 成實體消費，其他至少也掉了 3 成。」

　　何健偉進一步指出，當人們使用智慧手機時間躍升，線上瀏覽新聞、社群、遊戲、串流時間明顯變長，用戶行為也逐漸變化。新冠病毒不但加速了企業「數位轉型」的需求，疫情之下也可以觀察到三大趨勢：「擁抱線上」、「會員經濟」與「AI+」。

荔枝智慧執行長何健偉

　　何健偉接著以實際案例舉例：擁有 241 家實體門市、120 萬會員的曼都髮型，疫情期間把握「擁抱線上」趨勢，推出線上商城與 LINE 會員機制，導入荔枝智慧與 cacaFly 協作研發的「荔枝好推（Lychee ACHO）」，將線上線下數據整合，提供客製化精準訊息。而另一位客戶果然洗，以抽獎活動增加曝光，運用自動跟進模組加深好友互動，讓好友增加 12 倍。

　　吸引客人後，就能創造「會員經濟」。何健偉認為 LINE 在台灣擁有 2,100 萬使用者，是建構會員系統最佳平台，還能善用任務、獎勵、點數等手法，提高會員忠誠度。「荔枝好推（Lychee ACHO）」能彙整 LINE 與官網、CRM 數據，打造出客戶數據平台，分析會員行為後進行精準廣告投遞。儘管「AI+」還未能完全取代人類，但 24 小時不休息的特性能輔助真人做第一層過濾與溝通，有特殊需求再進到真人客服處理，完成人機協作與 AI 結合的良好客服體驗。

　　何健偉最後也提醒，品牌要審視自己的系統是否能因應三個數位轉型趨勢，「疫情給企業帶來衝擊，是危機也是轉機！」

cacaFly 聖洋科技於松菸誠品舉辦數位行銷趨勢年會「cacaFly #NEXT」。

自動化 MarTech 打通行銷經絡

　　MarTech 可說是數位轉型潮流的關鍵字。Oracle 香港台灣業務經理林育信引用 MarTech Advisor 調查，提到有 84％行銷人認為，重新建立 MarTech 技能是目前最重要的關鍵。

　　現今企業遇到各種挑戰，其中最關鍵的六大挑戰為：資料孤島化、精準個性化與內容溝通、精準第一方標籤與數據打通能力、客戶旅程追蹤與分析、客戶含金量分析，和如何強化變現能力。Oracle 研發「BlueKai DMP」數據整合平台解決方案能，整合各方數據與管理，成為企業的 DataHub。

　　林育信指出，打下勝仗的關鍵在於擁有第一方數據，將 Cookies、Device ID、CRM、POS 等管道蒐集的數據以完整的 DMP 系統執行策略後，再進一步處理數據，例如細緻化標籤、數據相關性分析、測試廣告效益等，並持續優化學習。

　　實現整合線上與線下的關鍵在於「行銷自動化」。林育信進一步解釋，「行銷自動化」包含數位旅程足跡與 CRM 實名制資料，兩者可串聯出完整的客戶旅程、掌握到消費者 360 度視角。他也分享 Airbnb、Adidas 跟百萬消費者互動的方式，皆採用 Oracle 自動化工具與顧問團隊，讓行銷效率最大化。

Oracle香港台灣業務經理林育信

Oracle有效轉型　技術與顧問缺一不可

　　cacaFly 資深顧問白育權為大家帶來的主題為「新時代的顧客忠誠度之旅」。身為 Oracle 行銷自動化顧問一員，他分析為何僅導入「行銷自動化」工具不夠，還需要顧問指導？

　　許多人都曾反應行銷自動化、數據管理系統不好用。白育權解釋：「導入行銷自動化，不是像買一台事務機，插了電就會動，而是比較像找了一個新夥伴，你必須調整作業流程，來讓效益極大化。」而顧問的職責就在於為企業量身訂做出專屬的人機商業流程。

　　白育權接著分享實際案例：某家 B2B 工業用儀器廠提供資源回收廠貴金屬檢測儀器，過去光是靠官網集客、撰寫深度法規相關內容等被動式行銷，業績就相當穩定。但在競爭對手開始運用短影片懶人包後，一半流量遭到稀釋，加上疫情之下禁止集會，無法舉辦線下活動，讓新客戶訂單幾乎斷炊，「老闆打電話給我，能不能靠數位轉型翻身？」

cacaFly資深顧問白育權

　　經過盤點後，白育權的顧問團隊梳理出「安內」與「攘外」兩大策略。「重新了解舊顧客，加強有效的溝通，循環優化再行銷。」也就是所謂的回到「最基本」。經過半年的調整與優化，最終創造3 倍開信率、5 倍廣告點擊率，業績重回去年水準。

　　白育權直言這件案例並不特別，但重點在於有效！「因為無效最貴。」他提醒導入行銷自動化的企業，不要走向失敗的數位革命，而是要邁向成功的數位轉型。

邁入 Podcast 網紅元年

　　邁入第四年的 cacaFly 網紅發案中心，擁有超過 2,000 位網紅的資料庫，並有專門的口碑行銷人員服務，協助品牌在多如繁星的網紅中，挑出最合適的人選。負責人林音也預告即將推出網紅導購中心，招募有特賣品、過季品、即期品的廠商與網紅合作分潤。

　　論壇尾聲的對談會，林音特別邀請今年如野火般興起的 Podcaster 擔任壓軸──《台灣通勤第一品牌》李毅誠、《M 觀點》洪岳農與《股癌》謝孟恭。現場除了感受 Podcaster 魅力外，3 位當紅 Podcaster 也表示，自己偏好的業配合作方式為自由發揮。若口播內容符合節目調性，通常業績表現也不俗，並透露合作廠商對轉換率感到滿意，顯示出 Podcast 不只在內容方面大爆發，連潛在商機都不容小覷！