品牌商務 運用自有平台創造商機

 
文／安索帕台灣顧客體驗與商務事業合夥人暨總經理　王蓉平

　　今年是品牌數位投入大幅成長的一年，不只是因為使用者的媒體接觸行為改變，新冠肺炎更是重組很多品牌的通路策略。我們在收到許多品牌來的商務需求今年遇到最多是，要架設品牌電商來開拓另一自有行銷通路。市場上流行的 D2C（Direct to Customer）已然成為品牌的必修課程。

　　可是真的蓋了品牌電商後生意就無後顧之憂了嗎？

　　首先我們先跳來談談品牌自建電商平台的好處。我想這應該已經是現在品牌們普遍看到的需求與市場趨勢。

1.　因應時局，增加品牌自有數位通路。

2.　一個品牌自己可以掌控的通路，同時也是展示品牌的自媒體。

3.　品牌可以自己擁有數據。因為現今品牌在大型的電商上架，雖擁有大型電商的流量，但相對的品牌並不了解自己消費族群的行為數據與足跡。透過自有電商平台，收集數據，分析數據，可以讓未來行銷更有效益。

　　所以當品牌開始想要擁有自己的電商平台，必須思考以下幾點：

1.　品牌的電商平台在全通路行銷所扮演的角色與定位：你的電商是你唯一的銷售管道嗎？若不是，線上線下的整合做了嗎？或是線上品牌電商與市場大型電商的上架商品與銷售區隔如何規劃？你的電商平台只是純商店？還是也扮演品牌傳播與產品介紹的功能？若是，在規劃時，平台內容的重要性可能要大於純電商的機制。

2.　品牌的電商平台的目標對象：你的電商主要吸引新客？還是讓舊客來此成為會員藉此運用訂閱制提高購買量？若是，電商的 CRM 機制與平台串聯也必須一併思考。

3.　品牌的電商平台的傳播布局：你的電商流量從何而來？媒體嗎？你的其他自媒體平台 FB、Line、IG、官網等的彼此串聯導流呢？

4.　品牌的電商平台的數據串聯整合：電商平台的數據與其他管道的數據整合與分析，可以幫助了解消費行為與數位足跡，甚至預測未來消費行為，提出更精準的行銷。

　　在 isobar Taiwan 安索帕台灣的 Experience and Commerce BU，我們幫助品牌建構數位商務，會先從 BPC 三個面向幫品牌提出數位商務平台的策略：Business 品牌全商務策略、Platform 品牌全平台盤點、Customer 顧客的體驗足跡研究。加上 UX／UI 的專業與全球的 Adobe Magento 的技術能力，幫助品牌面對數位衝擊、D2C 盛行的行銷時代，成就運用自有平台創造商機的好成績。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年12月號347期：
專欄：品牌商務　運用自有平台創造商機


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