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| 台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏 |
文／編輯部 圖／宏盟媒體集團提供
創立於 1911 年的百年企業 IBM，以磅秤、打字機起家，成為二十世紀電腦巨擘後，拋開硬體思維，轉型成科技顧問服務。由 OMG 宏盟媒體集團、江華教育基金會與未來教育發展協會共同合辦《影響力講堂╳ OMG talk》系列講座，第二場特別邀請到台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏，分享面對數位時代所產生的世代鴻溝，如何了解世代差異，並掌握跨世代溝通的方法。
跨世代融合的 10 種訣竅
目前台灣 IBM 主要由 1981 到 1994 年出生的 Y 世代所組成，其次為1965 到 1980 年的 X 世代，甫進入職場的 Z 世代則佔 16％，年紀最大不過 25 歲。身為 X 世代的吳建宏觀察，各世代皆有習慣的溝通方式。面對不同世代差異，吳建宏歸納出 IBM 近兩年於內部推行跨世代融合的 10 種方法。
一、新建教合作：IBM設計出P-TECH創新教育模式，與學校合作共同規劃課程與授課，培育具科技能力「新領」人才面對未來，提升人才進入業界的即戰力。
二、新工作環境：吳建宏分享 IBM 兩年前將一半辦公空間改為開放、移動式座位設計，並藉由電子白板、便利貼、視訊、無線投影等設備，創造敏捷的工作環境。
三、新遠端合作：如 Webex、Slack、Mural、Terllo、Box 等軟體，讓企業能依據不同作業情境使用。「不只工具改變，跨部門溝通方式都要跟著變化。以往溝通方式習慣寫 Email 或放圖片，現在 IBM 經常使用科技溝通工具進行專案討論與合作，尤其 COVID-19 疫情促使遠端設備使用率大增，也加速改變溝通的模式。」
四、新溝通方式：由於吳建宏總經理所帶領的團隊皆長期駐點於客戶企業端，鮮少進公司，因此如何凝聚團隊向心力變得更為挑戰，為了增進內部溝通，吳建宏從網紅行銷得到靈感，去年開始錄製《阿宏之聲》，內容橫跨硬實力教學到軟性有趣的題材，播出累計已超過30 集，深獲團隊好評。
五、新導師制度：對於職場導師（Mentor）制度，IBM 特別採取系統化方式，協助導師帶領徒弟的流程與合適的溝通模式。
六、新工作思維－導入設計思考（Design Thinking）：吳建宏特別點出設計思考在於設身處地，以同理心（Empathy）解決客戶問題，設計思考並非單點靜態，而是持續變化過程。
七、新工作方式－ Being Agile 敏捷工作：把原本軟體開發技巧，延展成敏捷工作模式，把長循環切成小片段，「像每周 2 小時的周會，改成每日 15 分鐘的站會。」每日即時更新資訊，內部溝通變得更有效率。
八、新技能學習：從前面試職位，現在則是面試技能。吳建宏不諱言工作與技能的半衰期愈來愈短，所以 IBM 鼓勵員工更新能力，藉由線上系統學習各領域專業課程，完成即可取得徽章，針對不同職務，也會要求具備特定徽章以證明資格與能力。
九、新訓練方式－ IBM GBS University：為了讓駐紮分散各地同仁們，能有機會面對面深度交流分享知識，IBM 每年集結全體員工，進行連續 3 天閉門訓練。
十、新文化塑造：IBM 運用 AI 與數位工具提升員工體驗，藉此推動新文化。不過吳建宏坦言：「運用工具很簡單，要能真正改變企業文化才是最不容易的。」如何擁抱敏捷創新文化，得靠時間累積與推動，方能看見改變的成效。
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| 台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏與 宏盟媒體集團執行長黃麗萍進行精彩對談。 |
擁抱新科技 讓專業進化
下半場座談會，台灣宏盟媒體集團執行長黃麗萍加入與談。她先詢問 IBM 如何創造出幫自己與客戶轉型的文化？吳建宏指出，具有 100 多年歷史的 IBM，為了生存造就出每日進化的企業 DNA。
「所以 IBM 員工不會質疑為什麼要改變，為什麼要學 AI、量子電腦等新事物。他們知道時代日新月異，需要帶領客戶向前。」吳建宏也補充，企業塑造文化的第一步由領導人做起，當策略制定後，就要不斷聚焦議題，讓員工願意追隨。黃麗萍也呼應，「執行力才能造就企業文化，當落實成每日工作，就會感受到實際影響力。」
席間來賓也提問，對於產業和人才，在數位轉型趨勢下有何建議？吳建宏分析產業隔行如隔山，但 5G、AI、IoT 等新技術讓無人銀行、無人工廠等想像得以實現，可見未來會應用更多科技和相關人才。然而，並非人人都要有科技背景，「而是要知道如何應用科技，如何運用數據訓練 AI」。
最後，吳建宏總經理總結數位時代下企業更需不斷進化，並持續優化員工體驗及參與感，提升不同世代員工的向心力，將各世代人才的技能結合創新思維，方能打造最具競爭力的跨世代團隊。吳建宏總經理與黃麗萍執行長同時也鼓勵年輕世代，持續保有求知慾和創造力，並盤點自己的特質與優勢，提升自己面對未來的競爭力。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年10月號345期：
報導：數位時代的跨世代領導
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