社群平台成主流 精準分眾行銷為目標

廣告小聚－共創廣告新紀元第二場「社群平台╳分眾行銷」講師與主辦單位合照。

文／周品蓁　圖／台北市廣告代理商業同業公會（TAAA）提供

　　由經濟部商業司主辦，財團法人中國生產力中心、台北市廣告代理商業同業公會（以下簡稱 TAAA）執行的「廣告小聚- 共創廣告新紀元」，今年第二場「社群平台╳分眾行銷」於 8 月 12 日在科技服務大樓會議室舉行，目的希望藉活動的舉辦，增進產業交流，並透過知識分享達到產業正向發展效果。

　　本次廣告小聚探討如何掌握每個社群平台的特質，選擇容易觸及品牌客群的平台，才能在競爭激烈的社群內容中抓住受眾目光。這次由 MAA 理事長李運華擔任引言人，她表示，現在全球上網人數 44 億，平均每個人擁有 8.6 個社群媒體帳戶，台灣每人則平均有 8.4 個，大家都想掌握這個社群商機，但社群如果沒有加上 Technology，便無法顯現他的力量。

在社群平台上造浪　抓住時下潮流

　　首先 LINE 企業解決方案事業部副總經理王俞蓉以「社群平台趨勢」為題，LINE 為全台灣最普遍的通訊軟體，這幾年LINE 開始商業化，企業利用群發訊息造成用戶每日訊息量爆多，王俞蓉表示為防止用戶流失，LINE 調整官方帳號收費機制，改以訊息量計價，並免費開放後台功能，同時減少訊息量並提升品牌及廣告客戶的成效，品牌客戶如何有效利用後台功能與消費者溝通，讓其主動讀取訊息，也是一大課題。

　　王俞蓉說到：「對品牌而言，我們要做的是跟上消費者的趨勢潮流，所做的每件事都是為了滿足消費者。」她比喻社群平台就是在造浪，浪來的快也很快消失，品牌客戶衝浪要站在浪頂上，一旦錯失浪頭就會被擱淺在岸上。目前透過 LINE 所觀察到的社群平台現象，則是許多話題在社群上發酵速度非常快，傳播時間約 1 至 3 天，但火熱的時間不會超過 1 個月。因此，王俞蓉也補充了 3 個步驟：「簡單化」、「即時性」、「可分享」，讓訊息簡單易懂並掌握時效且能分享讓訊息快速擴散，但前兩項若沒有成功，最後一項便無法成立，所以品牌客戶必須結合時事抓住話題時機點，讓消費者願意主動認識品牌。

多方面收集用戶資訊　讓消費者覺得你「懂」他

　　LINE 解決方案事業部創新策略經理許伯任以「精準分眾行銷」為題進行分享，接續造浪的行為，把浪導到 LINE 之後在官方帳號裡如何傳承與深化，讓其變成有價值的量。許伯任以影視網站為例，他會依據用戶平時觀看的影片類型再去推薦相同類型的影片，簡單來說，分眾行銷就是要了解用戶，若以前是做群體分析，現在就要縮小為個人精準，需要收集消費者更多的數據資料庫，提升消費者體驗。

　　由於現在消費者的隱私意識抬頭，增加收集數據的難度，許伯任認為 MarTech 正在緩解這項困難，MarTech 應行銷需求去發展科技，跟著消費者體驗一步步優化行銷工具，以創造消費者新的體驗進而累積個人資料。

　　許伯任提到，LINE 官方帳號串聯 API 的時候非常彈性，現在的消費者已經習慣用語音或打字，因此品牌客戶可以利用官方帳號與消費者互動，他舉例肯德基是台灣第一個使用 LINE 對話訂餐的服務，一來一往的文字使訂餐更便利。透過點選問答方式不但增加消費者使用的意願，也能從中獲取消費者資訊，這就是 LINE 官方帳號的優勢。許伯任最後說到，LINE 官方帳號的彈性高，品牌客戶將其用為輔助工具，吸引消費者的互動意願，達到社群行銷。

　　最後，由偉門智威科技長張詒銘擔任主講人，與 LINE 企業解決方案事業部副總經理王俞蓉、MAA 理事長李運華、思索柏總經理洪志宏以及春樹科技社群行銷副總監黃瀚毅一同討論「社群平台發展趨勢」、「分眾行銷的未來走向」、「如何在社群平台裡做到精準分眾行銷」、「運用社群操作去造浪成功的關鍵」等四項問題。

　　社群平台的興起讓品牌企業行銷方式更多元，在社群上爆紅的人事物都可以被用來改寫翻玩吸引消費者的認同感，精準化個人行銷也變成主流，LINE 官方帳號成為一個輔助企業的平台，讓品牌客戶能更接近消費者，有效達到社群行銷。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年9月號344期：
報導：社群平台成主流　精準分眾行銷為目標


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