PIXNET 發布社群藍皮書調查結果

《PIXNET 2020 社群藍皮書》

　　社群媒體與現代人的生活緊密相連，並已成為日常獲得資訊的重要管道，對於品牌主或行銷人來說，多渠道的行銷佈局勢不可免。台灣網路科技公司 PIXNET 在今年 3 月發布《PIXNET 2020 社群藍皮書》研究現今主流社群平台的使用趨勢，以及「內容形式」對於使用者資訊需求的影響力，協助不同產業別的品牌主洞察目標族群的搜尋行為，進而將行銷效益最大化。

　　本調查以台灣 16 歲以上社群平台使用者為調查對象，並涵蓋 Facebook、Instagram、LINE、YouTube、PTT、Dcard、痞客邦、Mobile01 等各主流社群平台；依照搜尋資訊類別不同，細分為美食、旅遊、家庭親子、房地產、汽車、金融／理財、3C／電玩／動漫、休閒娛樂⋯⋯等。

在哪裡找？ 不只透過搜尋引擎，查找資訊管道多元

　　超過九成以上的社群使用者習慣透過網路收集所需資訊，若進一步研究其使用的搜尋管道，以搜尋引擎佔最大宗，超過 8 成會使用 Google、Yahoo 等搜尋引擎，其次則為影音平台、Google Maps 等地圖服務。

　　至於社群平台 Facebook 以及 Instagram 也是搜尋管道之一，約 25% 社群使用者會利用 Facebook 搜尋、12% 社群使用者會利用 Instagram 搜尋，調查發現，18~24歲女性族群相較於整體受訪者更常透過 Instagram 搜尋。論壇、地圖服務主要搜尋使用者為男性。

社群使用者的資訊搜尋管道

想找什麼？ 特定領域注重內容專業性，創作者是誰非首要考量

　　研究發現，搜尋專業知識性高（如醫療、房地產、金融/理財等）的資訊時，使用者偏向選擇專家觀點或評論。生活日常相關領域如美食料理、旅遊、3C數位／電玩／動漫，則相對不在意誰是創作者；另一方面，在不同產業別，名人及網紅意見的影響力也不盡相同。

查找資訊時偏好的內容來源

內容變現契機？ 內容差異化、額外功能吸引付費訂閱

　　根據調查，63.2% 的社群平台使用者平常有追蹤訂閱專家名人、網紅、部落客、YouTuber 等，除了個人魅力外（如：幽默風趣、外表可愛），主要原因來自於能引發思考共鳴、有共同興趣、具專業能力等因素。有訂閱行為者之中 7% 願意付費，吸引他們願意付費原因是較高品質的內容、額外功能，例如更高的影片畫質、離線播放等；另外 93% 不願意付費者，主要考量為：有其他免費的選項、預算問題。

追蹤專家名人或網紅的原因

是否付費訂閱的主要原因

　　在社群媒體當道、資訊爆炸的此時此刻，閱聽大眾的選擇變得更多，選擇的能力也大幅提升，他們不再被動接受所見所聞的內容。搜尋資訊時，內容來源、內容形式、正確性及關聯性⋯⋯等眾多因素都左右著他們是否點擊、信賴內容，根據《PIXNET 2020 社群藍皮書》，我們也可以發現不同資訊類別的搜尋行為也各自不同。從「滿足意圖」為出發點，更細緻地規劃內容行銷策略，將讓品牌更貼近消費者的心。

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本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年5月號340期：
報導：PIXNET 發布社群藍皮書調查結果


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