文、圖／尼爾森提供
科技發展日益千里，行動裝置成為了全球消費者生活上不可缺少的「必需品」。根據尼爾森，台灣12至65歲消費者在2017年上半年有近4成曾上網購物，其中，表示曾透過行動裝置網購的比率已超越非行動裝置，可見行動裝置網購愈來愈普遍。
根據尼爾森最新網路購物行為研究（V-Shopper）資料顯示，於受訪的12-65歲民眾當中，有接近4成（37.4％）於2017年上半年曾於過去3個月網絡購物，網購人口達676萬。在網購剛興起的時候，一般消費者都會使用電腦進行網購，智慧型手機及平板日趨普及並且不斷地推陳出新，行動裝置使用率持續成長，更於2017年上半年有3/4的網購者是透過行動裝置進行網購，較2016年增加約一成，更首度超越了非行動裝置如桌上型電腦與筆記型電腦的72％。
細看消費者的網購品群，與2016年相比，主要4大品群在排序及佔比上並無太大的變化，服裝/內睡衣（34.1％）、旅遊/休閒/交通服務（18.7％）、鞋品/包包/皮革（16.3％）和臉部潔保養/身體保養/彩妝用品/香水（14.1％）仍然為台灣消費者最愛的網購商品，購買模式亦無特別變化；唯其他的品群的購買比例皆成長，其中清潔用品（9.6％）及家庭用紙（8.6％）於排序及購買比例上都有近雙位數的成長。「這表示網購對台灣消費者而言，從過去只集中在購買非必需品的管道，已漸漸成為日常必需消費品的重要通路之一，」尼爾森電子商務產業總監康德蘭建議。
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| 服裝/內睡衣（34.1％）、旅遊/休閒/交通服務（18.7％）、鞋品/包包/皮革（16.3％）和臉部潔保養/身體保養/彩妝用品/香水（14.1％）仍然為台灣消費者最愛的網購商品。 |
網購平台的選取受價格及購買流程所影響
哪些是消費者網購時選擇主要購買平台的關鍵？產品價格/提供促銷活動（34.7％）、簡便的購物及結帳流程（26.6％）及常去的網站（24.9％）為受訪的網購消費者主要的考量因素，此外，交貨速度也是影響消費者選擇平台的重要因素之一。
雙十一節以家用衛生紙吸引消費者？
一年一度的雙十一光棍節即將到來，觀察眾多電商的推廣，有趣的是多家電商均以衛生紙吸引消費者進站購買，為什麼會有這個情況？不說不知，這與家庭用紙購買行為有著密切的關係！
尼爾森網路購物行為研究顯示，2017年上半年，表示曾於過去3個月購買家用紙的人數由2016年的42.2萬大幅上升至2017年上半年的57.9萬。而在過去3個月曾網購家庭用紙的消費者中，有超過7成表示會因網購而減少在實體通路購買。
網購家庭用品：商品價格較功能重要
家庭用品是消費者日常生活中必需消費者重要一環，有什麼會影響他們購買的因素？購買時的主要資訊來源是什麼？
根據尼爾森網路購物行為研究顯示，在購買的主要因素方面，整體購買者和網購者均認為商品價格、功能/用途及促銷活動最為重要，唯網購者於購買時重視家庭用品的價格（49.2％）多於其功能和用途（44.7％），而整體網購者則較看重商品的功能（50.8％）。現今社會資訊氾濫，無論整體或網購消費者均表示店內商品展示/店員介紹、親友經驗分享以及電視為主要影響的來源，不同的是網購者受購物網站及社群媒體的影響較整體消費者為高。
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| 根據尼爾森網路購物行為研究顯示，在購買的主要因素方面，整體購買者和網購者均認為商品價格、功能/用途及促銷活動最為重要，唯網購者於購買時重視家庭用品的價格（49.2％）多於其功能和用途（44.7％），而整體網購者則較看重商品的功能（50.8％）。 |
總括而言，網絡購物已經成為消費者購物的主要管道之一。「不同商品品牌，尤其是家庭用品品牌應精準掌握消費者的購物模式，選擇合適的購買平台或接觸點與目標客群溝通，才能有效地宣傳推廣，進而達到最佳銷售效益，」康德蘭建議。
【關於尼爾森】
尼爾森（NYSE：NLSN）是全球績效管理公司，提供廣泛的關於消費者「觀看」及「購買行為」的了解 。尼爾森的消費者觀看部門提供媒體及廣告客戶關於總體閱聽眾的測量服務，包括各種設備上所觀看的視訊、聲音及文字內容。而消費者購買行為部門提供消費者快速流通品製造商及零售商，以及產業界僅有的零售表現測量的全球觀點。透過整合消費者觀看及消費者購買行為兩大部門的資料及其他資料來源，尼爾森提供客戶世界級的測量結果及分析來協助改善績效表現。尼爾森為標準普爾500 指數（S&P500）公司，公司業務活動遍及全球約100 個國家，涵蓋全球九成人口。更詳細的資訊可以參考：www.nielsen.com
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