科技與人融合的巨變時代

PHD新加坡辦公室策略長Claire Taylor。

文／詹致中　圖／滾石文化提供

　　來自英國的Claire Taylor，2017年初加入PHD擔任新加坡辦公室的策略長，她擅長行銷傳播策略制訂，過去也曾短暫從事創意工作。這次她帶來PHD出版的新書《Merge》，梳理科技對人類過去及未來的影響與預測，分成5個階段論述。談到科技改變，Claire表示：「大家以為改變是線性，其實是爆炸性指數型成長。」她引用Google工程總監Ray Kurzweil的話，這一百年的變化，超過先前2萬年的改變總合。面對急速巨變，有些人擔憂，但Claire顯然不害怕，而是感到興奮，因為她堅信科技最終不會主宰人類，我們才是主控者。科技的進步讓人類能超越時空限制，輕易汲取任何資訊，就像在遊樂場。

2030年：科技與人合而為一

　　Claire分享24歲時拿到人生第一支手機印象，收訊不佳，只能記錄20個電話。但iPhone出現時讓她感到震撼，用手指觸摸手機會回應，彷彿是活的，跟自己產生了聯結。「讓我從此就愛上它！」這種融合的感覺，呼應《Merge》書名人與科技最終將融為一體，許多有識份子認為2030年就會成真。《Merge》把人類與科技的融合分成5個階段。第一階段是浮現（Surfacing），1950到1995年，電腦與網路先後問世。 第二階段是組織（Organising），1990到2015年。人類學習組織資訊，作業系統、瀏覽器、搜尋引擎、App等工具誕生。「我在大學時候對網路感到興奮，因為不管你在哪裡，都可以截取到全世界資訊。」

　　第三階段稱做擷取（ Extracting），是人類正處在的階段，時間是2010到2025年，關鍵驅動科技是「機器學習」。Claire解釋，現在許多人談到數據重要性，但研究顯示只有0.5%數據被應用，如同知名行為經濟學家Dan

Ariely所說，大數據就像青少年性行為，每個人都在談，都宣稱自己有經驗，但實際上不知道怎麼做。「數據不是人類而生，而是為機器存在。大數據是餵養機器的食物。」Claire分析這也是第三階段指數型成長原因。

9項你必須關注的技術！

　　在第三階段有9大技術需要關注，會對人類未來有顯著影響。第一個是聊天機器人進入生活（Bot-LiFE），Claire表示可以把機器人想像成進入飯店第一個接待你的對象。而這個概念可用在各種服務情境，像是旅館、銀行、餐廳等不同產業。Claire也談到她現居新加波，想關閉英國銀行帳戶，聊天機器人20秒就幫她解決。「對我來說機器人像銀行大使，幫我解決問題，而且24小時全年無休，能及時處理。」由於機器人在第一線，對話的風格也要符合品牌調性。

　　訊息管家（Messenger Concierge）相當於管家角色，若同樣以飯店為例，當你和家人在大廳討論飯店附近有什麼好吃、好玩，管家會前來給你旅遊建議。「訊息管家會經過人類許可後聽取對話，適時出現補充資訊。它有一定專業度，但不會太拘謹。」Claire解釋，若聊天機器人像品牌門面，那訊息管家相當於支持者，來提升品牌形象。

　　第三個技術是虛擬數位助理（SENTIENT VPA），像Apple的Siri或Olly居家型人工智慧裝置，但未來會提供更多功能，更像是完美老公或神燈精靈；第四個技術隱形智能（Ambient AI），是聊天機器的延伸版，會隱藏在所有物件如冰箱、車子、房屋、購物中心等各種延伸生活層面，而且會彼此溝通。「AI會愈來愈像真人，甚至你對它們的信任會超過真實人類。」

　　前面四個技術偏重在軟體，第五個是硬體穿戴式裝置（Next WAVE Wearables）。身為果粉的Claire很期待apple推出下個世代的手錶，她認為這類穿戴裝置最終會脫離手機自成一格，能更深度了解個人生物資訊。最近她訂購了智慧手環，這個裝置更人性化，未來對著手指頭講私密電話不是幻想，揮手就能打開門鎖，或是透過轉動戒指來開啟設備；Claire特別獨立出聽覺穿戴式裝置（Hearables），未來以骨傳導的耳戴裝置，可增強人類的聽力或屏蔽噪音，輕易跟其它穿戴裝置整合。

　　第七個技術智慧層（INTELLIGENT Layers）。關鍵技術是電腦視覺辨識，當精準度愈高，自動駕駛更安全，或在花園快速幫你分辨花卉，甚至自動謄寫文件內容。而GPS應用也會進步到VPS，在大賣場指引你物品位置。

　　近年人們對混合實境（First-gen MR）期待愈來愈高漲，Claire最近就用這技術體驗廚房做漢堡，「我同事和我在體驗過程中很想笑，因為怕漢堡做不好的緊張感很真實，番茄掉下來感覺非常寫實。」除了視覺外，最終也會整合其他感官，讓人類生活經驗大幅提升；最後一個項目是虛擬網站（The VR Web），Claire解釋現在VR只能單人體驗，但虛擬網站讓很多人同處一個情境，比如一起去亞馬遜或是火星冒險。

AI全面進入人類生活

　　至於《Merge》怎麼詮釋剩下2個階段。第四階段是2020到2035年的預測（Anticipating）。AI深度學習可以預測人類需要和興趣，甚至在你還沒意識到時幫你做決定；第五階段是快速提升階段（Elevating），預測2030到2050年發生，人類就此進入AI時代，智慧裝置跟人體融合為一，「未來也許能去買腦部空間來擴增能力。」Claire表示，人類會擔心主控權被機器拿走，但電腦應該也要怕人類，因為我們變得更聰明，所以互相信任一起合作會更好。

　　Claire最後分享行銷人該如何面對融合巨變。首先是要整理數據，並投資知識管理，持續餵養數據。另外，可以開始把VPA逐步融入到行銷環節，並密切觀察MR與ARWeb的發展，最好提早擁抱新科技，並實際投入，且隨時跟走在科技前端的人互動。以上6點，就能幫助行銷人提早因應科技與人融合的時代到來。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2017年9月號311期：

單元：特別企劃：2017《TIDAF台北國際數位廣告節》全紀錄：科技與人融合的巨變時代

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