 |
| Compose.ai團隊。 |
文／蔡博鈞 攝／陳睿珮
過去，消費者對於商品或服務有問題時可以撥打電話詢問客服人員，而隨著科技的演進，現在有聊天機器人（Chatbot）可以替代人力給予回覆，它是一種透過人工智慧（AI）或自行定義的自動化規則的服務。目前發展的方向大部分是與即時通訊（IM）結合，讓使用者能夠與機器人互動中，完成各類型服務，它可以是客服幫助完成點餐、預約機票、飯店，也可以是資料庫呈現新聞與購物資訊。
今年在F8 開發者大會上，Facebook 執行長Mark Zuckerberg 發佈其Messenger 擴大成為服務平台，同時也釋出聊天機器人API 後，各家通訊軟體也都推出自家的API，讓開發人員及企業得以在自家平台開發人工智慧，與客戶互動應用，但這些機器人都能提供簡單聊天對話、網路宣傳行銷、付款等， 要如何同中求異呢？ Compose.ai 目標要打造一個智慧客服功能結合銷售的模式，所有的企業都很適合使用，例如銀行業與航空業擁有的業務分項極細，他們的後臺設置往往就會較為複雜。Compose.ai 可以對應到各平臺UI，只要一次就可以產生不同平台間的bot，讓企業可以節省下設置的時間。就是這樣因為有別於他人制式的技術，量身打造一個客製化的專屬bot。
Compose.ai 共同創辦人李昀樵表示：「目前我們有兩個已經開發好的產品，一個為新聞小幫手，另一個則是Ubike 小幫手。兩項產品在Line 和Messenger皆可使用。」新聞小幫手會先自動消化媒體內容，再幫忙收集每天的熱門新聞，使用時會出現熱門關鍵字供讀者選擇，可以省去網頁查詢的時間，若讀者有想知道的新聞，也可以直接輸入關鍵字，即會有近期相關內容呈現，呈現內容時也會供讀者選擇在這讀或是在網站讀兩種選項，若點選在這讀，文章會直接出現在對話內容之中，所有功能皆可以在訊息內完成，無須跳到其他頁面之中。而Ubike 小幫手也是一樣以對話內容方式呈現，使用者可以輸入地址或地點，小幫手即立即找出最近5個Ubike 站與剩餘車輛，甚至連下次預計進車都會告訴使用者，其實，還有一個偷懶的小撇步，直接「傳送所在位置」也行的通喔！
相關連結：Compose.ai官方網站
本文同步刊載於《廣告雜誌》10月號301期：
單元：特別報導：用對話開啟新的經濟時代
--
歡迎分享文章，並請註明出處－
Adm廣告雜誌｜Digital x Creative：
更多數位創意消息，歡迎加入臉書粉絲團：
沒有留言:
張貼留言