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| Yahoo亞太區品牌娛樂解決方案總監Uttam Chopra。 |
文／詹致中 圖／台北國際數位廣告節提供
23歲就獲得多項大獎殊榮的Uttam Chopra，有超過12年數位媒體經驗，目前擔任Yahoo亞太區品牌娛樂解決方案總監，他以「yo／beautiful」為題目，分享如何在數位中找到美麗。
「在Yahoo有個小秘密，在網站欄位搜尋「YO」，就可以連到內部網路找到所有的技術支援。」Uttam表示，他帶大家一睹Yahoo內部如何看待數位之美。Uttam先從字典定義何為美，是把各種元素形狀、顏色、型態結合起來，這種結合對感官是舒服。不過Uttam認為以數位之美來說，這只佔了1／3。
「講到數位之美，重點不在於只要好看，還有很多科學元素。」Uttam指出，讓數位美麗的3個元素，除了設計（Design）之外，最重要的是使用者互動（User Interaction）和效能（Performance）。
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| Uttam分享主題「yo／Beautiful」。 |
讓設計融入自然與科學
設計其實是一種藝術形式與科學，最大靈感來源是大自然。Uttam分享了太陽、龍捲風、銀河的圖片，三者共同點是螺旋，裡面可提煉出黃金比例的費波納奇數列。「我們生活周遭可以看到科學設計。」
Uttam舉出Amazon購物車視窗，透過A／B測試不斷更新版本。早期消費者害怕誤買東西，因此加入「你之後可以移除商品」按鈕，但短短四年就被剃除，並且讓購物車可以記得使用者姓名、地址。透過不斷演進，讓消費者挑選喜歡商品到付錢的距離縮短，不斷改善互動與效能，Uttam認為這就是數位世界傳遞的美。
簡單是互動最佳原則
常有人把使用者「互動」和使用者「介面」搞混，Uttam表示這是完全不同觀念。介面類似網站的門面，互動是動詞，一個是視覺、一個是動覺。若要做好使用者互動，K.I.S.S.（Keep It Simple, Stupid）保持簡單且愚笨是重要口訣。Uttam說明：「1963年美國海軍發展K.I.S.S.原則，因為潛水艇有非常多按鈕，不小心錯按可能就會炸毀。」現代人的電腦、手機桌面有非常繁多的App，Yahoo Aviate推出桌面管理程式善用K.I.S.S.，把人跟App互動更簡化，一推出就大受好評。
Uttam自己也曾在StyleFactor網站規劃上踢到鐵板。時尚網站重視視覺，根據過去眼球追蹤研究，右上角是最好空間，因此Uttam憑著主觀意見，把影音視窗放到右上角，結果完全沒人點擊。經過多位使用者測試回饋後，重新調整視窗到中央，並在首頁增加更多圖案元素，點擊率才有明顯改善。
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| Uttam與學員分享Yahoo Logo的設計結合藝術與科學。 |
沒耐性時代，效能當道
美的三元素最後一個為效能（Performance）。當然每個人都希望App、網站很漂亮，但若無法迅速打開，使用者就會立即離開。Uttam使用免費的評測網站，來比較台灣幾個新聞網站，有些網站設計很美觀，互動介面也很棒，但卻缺少效能。
若3種元素都到位，會產生甚麼效果，Uttam分享Nivea的Sun Alarm App案例，英國天氣陰晴不定，這款App可以根據有無太陽，來調整鬧鐘時間，也間接鼓勵使用者睡醒後外出要擦防曬乳。至於Yahoo本身是如何更深入應用？Uttam指出Yahoo在設計產品和服務有其脈絡思維，把大自然的元素融入到設計。
例如Yahoo分別在2013與2014年得到Apple美麗App大獎的Yahoo Weather與Yahoo News Digest。他也分享Yahoo幫DAIKIN做了「冷宮大金奇」的網站與影片，用搞笑創意方式解決新產品上市的商業目的。另外，電影侏儸紀世界在入口首頁的破格影音視覺，展現非常好的創意美學。
聆聽使用者聲音才是王道
要做出好的產品和服務，聆聽使用者聲音也很重要，演講現場Uttam播放Yahoo台灣舉辦的User Night使用者之夜。「這種活動不用花很多錢，通常給星巴克兌換券，使用者就會很滿意。不過使用者意見很直接，所以工程師心臟要夠強，蒐集到意見後，就要去調整設計。」其實Yahoo每年首頁都會根據使用者意見，不斷調整加入受青睞的新功能，拿掉不適用或不喜歡。
4個數位行銷秘訣，帶領Yahoo前進未來
最後Uttam分享4個數位行銷秘訣。「第一是不要想著要讓使用者做什麼，而是反向思考使用者想要我們做什麼！要以使用者為中心。」Uttam舉例，若舉辦比賽讓顧客投稿來分享他們有多喜歡產品，參加成效一定不好。但像是IKEA則是讓網友用Facebook Tag功能，照片標記想要的產品，就獲得很好成效，因為這是消費者想做的。
第二個秘訣是發揮創意力來解決商業問題，而不是為創意而創意。例如DAIKIN用了日本將軍跟后宮爭寵的故事，看似好玩搞笑，但背後解決推廣冷氣新產品技術的商業問題。
在行動裝置影響力攀升狀況下，Uttam表示第三個秘訣就是行動（Mobile），若跟行動無關就不要浪費時間，要趕快針對行動做優化。
最後的秘訣是人性化是一切！「任何小細節都很重要，科技很大目的是處理人性溝通。」Uttam舉例早期所有網站都用評分，但Facebook推出按讚的情緒表達方式，席捲了全世界。因為打分數是機器人行為，而按讚是人類表達方式，兩種思維非常不同。
Uttam也表示，Yahoo的定位，也從早期目錄型態，走向把使用者想要東西帶到他們手上，成為使用者進入網路世界的嚮導，其實也在提供更人性化的服務。
本文同步刊載於《廣告雜誌》09月號289期：
單元：特別報導：台北國際數位廣告節：設計、互動與效能串起最美麗的數位體驗
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