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| LINE資深副總裁暨企業客戶銷售負責人田端信太郎。 |
文／林佳賢 圖／AdAsia 2015 Taipei提供
根據加大洛杉磯分校心理學教授阿爾伯特•麥拉賓的研究，人的溝通中7%是語言詞彙，38%來自聲音，55%來自各種肢體語言。
貼圖行銷，創造新型態溝通模式
換言之，過去以文字為主的即時通訊軟體，忽略了93%的溝通功能，而這正是LINE與其他即時通訊軟體或電郵等決定性的不同。「LINE是現代人與人溝通最自然的應用軟體。」LINE資深副總裁暨企業客戶銷售負責人田端信太郎指出，光是道聲「謝謝」，用文字無法表達當下情緒、內心想法，所以為了傳達當下的自己，使用者會從千萬種貼圖中找出適合表達自己的貼圖。另外，貼圖只要「按、發」就可以的特色，兼顧到效率與效果兩者，所以貼圖造成LINE成功。
而使用者願意付費購買貼圖，就是想要擁有能夠精確表達自己情緒的獨特貼圖，且對於內建泛用的免費貼圖覺得無聊。尤其現代年輕族群接觸媒體的時間，有三分之一是透過智慧型手機，加上網路廣告發展迄今，使用者已會自動規避網路Banner，甚至直接使用阻擋廣告外掛軟體，網路廣告很容易被忽略。因而帶動企業透過廣告貼圖，接觸數位原生世代消費者的需求與商機。
「LINE的廣告已經跟日常生活的溝通融合在一起。」例如樂天小熊餅乾超可愛的貼圖，想像一對情侶約會後，各自回家途中持續通訊，用貼圖互相傳情就是很自然的甜蜜互動方式。還有許多貼圖是從使用者對話中衍生發展而出，在各國各自發展當地化的用語，也強化了貼圖與生活的緊密度。
行動即時商機無限
在行動行銷方面，企業講求一對一精準行銷，因此紛紛建立LINE官方帳號，連鎖便利超商LAWSON就定期對1,800萬使用者發送折價券。這也連動到LINE的即時行銷優勢，在日本，大丸、伊勢丹、阪急、無印良品，各大便利超商及電商，都積極活用即時折價券行銷，充分與時間點結合，例如在中午11:59發送午餐折價券，比起過往用電郵，可能消費者收到信件打開時，早已過了午餐時間，企業也錯失了商機。
LINE的下一步將朝向O2O應用，田端信太郎透露，目前正在規劃Beacon與LINE的串接，以LINE廣大的使用者基礎，進行虛實整合，促成多贏的新型態消費模式。
本文同步刊載於《廣告雜誌》12月號292期：
單元：特別企畫：Line貼圖行銷成功秘訣
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