David Kung專欄－－什麼是「換位思考」？

廣告導演、創意、策略顧問、教授David龔。

本文作者為David龔／廣告導演、創意、策略顧問、教授

　　很多人都聽過「換位思考」這幾個字，但要真正做到並不容易。因為大腦是我們每個人最大的敵人。當你真的有能力「換位思考」的時候，你的思考能力和創造力，溝通能力，想像力，才容易開竅。 以下我舉幾個換位思考的例子。

甘地的故事：
有一次甘地搭火車時，一隻鞋子不小心掉下火車。
他沒辦法撿，因為火車開始動。
甘地很冷靜的脫掉另一隻鞋，把它扔往第一隻鞋的方向。
一位乘客問他為什麼‧‧‧
甘地微笑回答：「在軌道旁撿到它的窮人，會有一雙鞋可以用。」

　　這則故事，很清楚示範甘地是有能力隨時換位思考的人，因為一般人鞋子掉的時候，立刻想到的不會是窮人。

以下廣告，是1984年倫敦BMP的 John Webster 設計的。客戶是Guardian 報紙。 一共只有3個鏡頭，從3個不同的角度，看同一件事。主角是一名 Punk（龐克）。Punk 是英國 70年代的反社會現象的叛逆人物。

The Guardian廣告

第一個鏡頭：

Punk 跑向路邊的女子。這時，看片的觀眾並不了解會發生什麼事，但會意識到危機感‧‧‧

第二個鏡頭：

觀眾發現 Punk 的目標是一名手上提公事包的商人，商人轉身緊緊抱住公事包。

第三個鏡頭：

讓觀眾了解 Punk 的目的是把商人從即將掉落的磚塊下推開，救商人一命。

廣告的旁白：

一件事，從一個角度看，將給你一種印象。從另一個角度看，給的是另外一種印象。只有當你看到整個狀況，你才能完全了解是怎麼回事，你必須看事情的全面。

　　再來，這是90年代在英國電視上播的節目《Hypothetical》。節目概念是透過蘇格拉底反詰法，來檢驗社會議題。節目的主題是有關「強暴案」。主辦單位邀請議題相關人士：真正的男警，女警，警察局長，檢察官，辯護律師，提案律師，大法官，重量級的社會人士。主持人是哈佛法律系的一名教授，Charles Nesson。主持人在節目過程中會同時扮演好幾個角色：報案的女子（受害者）、嫌犯（他自稱是無辜的），透過不同關鍵人物的觀點，來檢驗一個強暴案的過程：從報案開始，如何安撫受害者，如何採訪受害者，如何逮捕嫌犯，如何蒐證（合法與不合法的方式）一直到結案。主持人會隨時切換立場，攻擊警方的立場，挑逗現場各律師的道德觀，帶著看節目的觀眾檢驗正義與誤判之間的模糊地帶。

誰需要「換位思考」

　　律師，行銷，說故事的人，創意，父母，水果攤的老闆，員工， 老師，學生，家長，記者，設計師，導演，編劇，演員，警察，詐騙集團……都需要有能力「換位思考」才能夠了解顧客、對立者、同事、陌生人、 大眾、夢中情人、都在想什麼....才能夠理清障礙，解決問題，達到目的。

　　成功與失敗的差別就在於思考能力。問題是大家從小已經習慣當觀眾。當觀眾是一種享受，看一部有趣的電影好像自己有在動腦。其實那是錯覺，你是被導演，編劇設計的。人家花很大的功夫才把故事想出來，克服很多問題才把影片拍出來，把線索留給觀眾讓他們自己把故事拼起來。如果你無法脫離觀眾的立場看事情，你永遠不可能學會思考。你必須學會如何站在創作者的角度思考：他當時面臨的題目？了解他的思考過程，他是如何想到的？他了解哪些觀念是你現在不懂的？

　　思考最大的障礙是自己的習慣。當我們不知道自己是從錯誤的角度或是觀念在看事情的時候，看再多書、上再多課，效果都會有限。蘇格拉底的反詰法是好老師具備的教學技巧，那是問問題的技巧，卻是台灣學生最缺少的。老師需要讓學生了解它的重要性，要示範給學生看，點醒學生現有的盲點，學生才會意識到問問題的重要。 

　　換位思考是一個問問題，檢視題目的步驟，提醒學生要透過不同的觀點來檢驗題目。這是可以學的，但是學員現有大腦的習慣，會是自己最大的敵人。必須透過有經驗的老師在現場不斷地點醒與提示學生的盲點，換位思考才能夠慢慢見效。 

　　12小時的換位思考只是一個開始，建立自己的「自學手冊」，不斷累積與重覆檢驗學習內容，改變當觀眾的習慣，變成一個有能力隨時換角度看事情的人，那時候你就搭上對的班車了。 

本文同步刊載於《廣告雜誌》2017年1+2月號304期：

單元：專欄：什麼是「換位思考」？

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