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| 雪見麻糬冰淇淋針對女性族群做溝通設計，利用O2O帶給女性療癒的感覺。 |
文／蔡欣穎 圖／D2C提供
許多人對於與女性溝通並不在行，甚至常抱怨道：「女人心，海底針。」其實，最近在日本國內有許多針對女性族群的產品或服務設計中，確實特別下了工夫，究其行銷廣告策略及創意依據，除需洞察不同年齡層與不同生活形態的女性客層之外，更得掌握女性使用數位、行動及社交媒體的行為與習慣，品牌與行銷人員才能成功地打動女人心，讓她們甘心愛上你的品牌，並且熱情地幫你的品牌與產品作宣傳，主動分享給她的姐妹淘及好友們。
以日本D2C的品牌客戶樂天（Lotte）為例，Lotte樂天雪見麻糬冰淇淋主要客層就是15-35歲的女性，這是一種介於日本傳統點心（麻糬）與西洋甜點（冰淇淋）的長青商品，在市場上並非全新商品，口感主打柔軟Q彈的外皮及冰涼的內陷，但就靠這些銷售特點行銷人員到底能提出什麼溝通設計（Communication Design）策略呢？又靠什麼讓目標女性族群跟著廣告劇情自己跟著演起內心戲呢？
O2O也能很療癒，誰不想有一台能與妳心情對話的好友冰箱
當廣告TVC中的女主角寂寞地回到家斜倚在冰箱旁，喃喃自語抱怨男友最近態度冷淡…，沒想到冰箱開口說話了！冰箱就像一位好友安慰主角，同時還貼心準備雪見麻糬冰淇淋，女主角咬下一口麻糬後心情大大好起來。廣告的主要訴求是「吃了雪見麻糬，幸福就來了」。立即療癒了在學校或工作或情場上累壞了的女人心。
此廣告上檔期間還推出一週限定的「療癒咖啡館」，整個空間放置了軟綿綿粉色系像麻糬的沙發及桌子，販賣雪見麻糬冰淇淋製成的創意甜點，加強產品與消費者的實境互動。咖啡館延續TVC的創意，以主角與冰箱的療癒對白，設計實體的情境體驗，透過店面入口立架上的臉部辨識App，掃描來客的表情，共提供5種心情模擬，讓品牌愛好者可以和廣告女主角一樣和冰箱療癒溫馨對話。當然，品牌同時也配合推出各種活動，例如購買產品寄回包裝條碼能參加羽海野千花老師限量10,000名新年賀卡的抽獎活動等。整個系列的重點是療癒疲倦了的女人心，帶來福氣，看見幸福。
我再補充舉兩個也是針對女性族群的溝通設計，例如怎樣可以靠提供女性美麗保養solution的全方位貼心內容與服務，一路導到品牌最想要的銷售業績呢？
善用Digital建立品牌形象，提供一站式資訊及強調品牌的價值主張
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| PIRAQUA的代言人富岡佳子，在網站上分享她時常補充水份的「水素習慣」，消費者也可直接連至購物網站直接訂購。 |
以D2C日本另一個客戶的產品「PIRAQUA水素水」為例，目標族群應該是年紀稍長的高收入輕熟女，重視生活品味及懂得安排自己生活，懂得仔細愛自己、保養自己健康的女性。所以新品上市除透過TVC宣傳外，數位溝通策略就非常強化官網內容的實用性及信賴感、質感等，不管從商品的深度介紹到使用情境，由PIRAQUA的代言人，已40多歲的氣質名模富岡佳子，大方在網站上分享她豐富的「水素習慣」－在一週忙碌的工作及充實的生活她都隨時補充水素水，隱喻所有優質女人就該這樣才能在繁忙中照顧自己的美麗與健康，永保青春。而正當你看了網站內容心動不已時，可直接連至購物網站，友善及方便女性消費者直接訂購。而會員系統也紀錄了消費者的購買資訊，如什麼時間買了幾箱水？預計何時會喝完？主動提醒消費者可以再次採購等等細緻服務，此外還提供美容通路實體合作和販售資訊，與消費者做最直接和全面的溝通，成功扣住女人最想要的永保青春美麗。
除了幸福青春美麗，邁入高齡化的日本社會也很重視女性專屬醫療照護
日本的福田醫院是一家致力於女性一生照顧服務的九州熊本區域醫院，而這家醫院就來委託D2C協助其設計數位溝通，強化其醫療照護服務。
女性專屬的醫院，善用數位溝通推動全方位醫療照護
在D2C的協助下，醫院官網的全面更新，女性病人或諮詢者能有效地透過官網查詢女性相關醫護資訊，資訊廣度從女性的出生、青春期、結婚、懷孕、更年期、乳癌、老人癡呆等內容，到日本醫院體系特有的地域醫療資源的聯繫，一站到位，消費者即可充分了解後並加以運用和醫院溝通聯繫。最直接的幫助是即使福田是位於九州的醫院，也可隨著病人的不同病症或情況，聯繫其他遠端的醫院一起進行醫療合作。
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| D2C協助女性專屬醫院－福田醫院的官網全面更新，女性病人或諮詢者能有效透過官網查詢女性相關醫護資訊。 |
數位溝通當然不會漏掉行動溝通，除了一掃QR Code就能有行動網站可以隨時查詢，還需貼心因應現代多代生活不便之處，如：子女在都市而爸媽在鄉下，我們的數位溝通設計加上了手機綁定服務，更可方便聯繫父母、子女以及醫院三方，提高醫療照顧的效率，但其實更重要的是因為我們沒忘記放入更多精神面的關懷。（待續）
本文同步刊載於《廣告雜誌》12月號292期：
單元：報導：日本行動經濟最前線（中）
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