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| 左起為創異促動副總經理陳則端、創異數位總經理羅韋翰。 |
文／陳亭妘 攝／葉芳吟
談到數位焦慮症，許多廣告及媒體代理商因為客戶需求，而需要操作更多數位工具，但數位領域龐大，常令一些代理商感到焦慮，不知從何下手啟動。創異數位總經理羅韋翰認為此問題在創集團似乎較不存在，因為創集團在之前便投入資源在數位服務上，集團成員就像聯邦制，內部時常交流，集團成員每年將彼此認為最好的案子拿出來互相比賽與分享。
數位媒體成為大眾媒體
「我不要再看到電視腳本的提案。」一位本土品牌的老闆在第一次開會時提出，而這也是今年創異促動實際遇到的案例。創異促動副總經理陳則端提到，現在已不再只是從電視廣告發展出360度行銷。大約5年前，廣告客戶會以點擊率來看數位成效標準，但今年，廣告客戶開始詢問數位行銷能為商品實際銷售帶來什麼成效？KPI（關鍵績效指標）應如何訂定？過去廣告客戶對於數位廣告只是嘗試性做法，現在則更注重數位行銷，並將數位媒體視為大眾媒體。陳則端也提到，數位行銷的成功案例是無法被複製的，客戶也不想要複製先前的成功案例，而是與代理商不斷地尋求新做法。羅韋翰談到數位在未來幾年後，可能不再是議題，所有的行銷已不再區分是否「數位」。
數位代理商的挑戰
行動廣告、行動行銷是目前市場趨勢，但我們很少點擊手機頁面上的廣告。羅韋翰拋出一個疑問點，有些人依循傳統思維，仍使用此素材形式，但在數位環境裡，這樣的做法正確嗎？另外，數據上顯示大多數消費者花許多時間在Facebook上，但是點選廣告的人卻不多，究竟什麼樣子的廣告才能影響目標群眾使之閱讀並產生興趣？這些都需透過實驗、推測找到更適合的答案。而從數據顯示中觀察到一個現象─「電視廣告量不見，但不等於數位廣告量提升，預算去哪了？」這也是近期數位行銷代理商面臨的焦慮。一些新穎的數位行銷作法，客戶無法立刻理解、難以評斷，如何聰明地說服廣告客戶與老闆使用數位媒體也是數位代理商目前遇到的挑戰。
不斷學習與消費者溝通
陳則端觀察，現在許多廣告人都具備對於基本的數位工具思考與能力，願意聆聽網路世代的語言來了解他們的思維。他也提到，創集團的「創學園」定期舉辦課程，讓更多集團成員學習知識並強化訓練，透過符合時事、反映數位環境下的真實情景，從中學習如何與消費者溝通。在這個時代，有勇氣嘗試新事物並找到與消費者對的溝通模式，將是在快速變遷的數位世界裡突破的一大重點。
本文同步刊載於《廣告雜誌》8月號288期：
單元：特別企畫：從數位代理商角度看數位焦慮症
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