2022-03-09

流量紅利消失,品牌如何有效建立與消費者長期關係?

炎上BURN
 
文/陳羽晴 圖/GoSky AI&薩泰爾娛樂提供


  在社群盛行的現今,各個品牌都想掌握自己的精準受眾,然而,品牌該如何挑選自己有利的社群平台,與粉絲建立深厚互動?成立於2018年的GoSky AI構思網路科技,為一家跨國AI Martech新創公司,其以台灣為起點,2019年將服務範圍擴及多倫多、泰國、越南等地。服務內容是運用AI聊天機器人科技結合數位廣告,提供企業品牌Social CRM社群互動營銷會員平台,串連起每一個社群互動到終生購買的深度關係。究竟薩泰爾娛樂《炎上BURN》如何透過GoSky AI的聊天機器人及GoSky Loyal社群會員點數系統,創造社群熱度的同時,打造絕佳使用者體驗,並進一步引導無斷點購票?本期特地邀請薩泰爾娛樂執行長潘瑋翔、社群總監林孟勲和GoSky AI執行長張聿瑋共同解密!

 

(左至右)薩泰爾執行長潘瑋翔、薩泰爾社群總監林孟勳、GoSky AI執行長張聿瑋

運用Martech拉近品牌與消費的距離


  何謂GoSky Social CRMGoSky AI執行長張聿瑋表示,GoSky Social CRM包含「Chatbot聊天機器人訊息對話技術」與「Loyal社群會員點數系統」,所蒐集之第一手數據,可應用於優化商業模式、尋找精準受眾、引導社群流量至銷售等,有效協助企業品牌透過行銷科技拉近與消費者的距離。「我們期許透過科技串連彼此,鼓勵對話創造革新,帶來正面的社會影響力。」張聿瑋強調。
 

  目前GoSky AI已成功與眾多產業合作推出多元服務與應用,橫跨手搖飲、運動產業、媒體、精品及美妝等,合作客戶除了近期很受矚目的薩泰爾《炎上Burn之外,還有老賴茶棧、P.LEAGUE+VOGUEGQ、臺灣吧、Lazada等。除商業應用外,GoSky AI也積極貢獻自身技術於社會公益,2020年起,GoSky AI與疾管署合作推出1922防疫達人的自動對話機器人,提供大眾即時防疫訊息。
 

  然而,要拉近與消費者的距離,必須先了解你的品牌受眾在哪裡,張聿瑋發現,Facebook仍為全世界使用頻率最高的社群平台,2021年歷經疫情高峰期,消費者使用Facebook Messenger和企業進行的總對話量更是增長40%以上。Instagram台灣月使用者已達三分之一人口,其中以18-34歲為主要用戶。而品牌在經營Instagram時遇到的最大困擾為貼文無法使用導外連結,為此GoSky AI推出了Instagram Automation IG自動化行銷服務,讓品牌可以透過私訊導流、導購、發送折扣碼,甚至創造MGM病毒式擴散效應。


  綜觀以上社群平台趨勢,得知品牌應思考如何善用最大社群流量池FacebookInstagram等,有效提升互動率。因此,張聿瑋建議品牌可選擇透過原有的Facebook Instagram粉絲專頁,搭配GoSky社群互動營銷會員平台的協助,以單一渠道同時培養流量與會員,打造有效不浪費的一站式社群互動,將是能長期有效提高效益的解法。


  此外,張聿瑋表示GoSky AI致力於「精準找出潛在受眾」,他們透過對話式AI聊天機器人賦予聊天機器人個性讓互動變得有趣,品牌D2CDirect to Consumer)小程序將成為主流,用戶只要一開啟對話流程,就能馬上蒐集到Messenger ID,再將每個互動過程貼標,客製化獲取用戶價值資訊,精準分析受眾行為。最終藉由程序化廣告精準觸及潛在新客、掌握舊客投遞再行銷訊息,應用消費者資料和Messenger ID達成有效再行銷、交叉銷售與分眾溝通,顯著提升付費廣告投資效率、完勝一般廣告投放。

 

炎上BOT現場兌換

炎上BOT-點數兌換

以專業帶來歡笑 打造喜劇文化世界


  「薩泰爾娛樂是一間本土喜劇公司,擅長製作線上整合線下的大型現場戲劇節目,希望運用我們的專業帶來更多歡笑,成為中文世界最強的喜劇公司。」薩泰爾執行長潘瑋翔指出,薩泰爾娛樂成立三年來,團隊將喜劇從40人推進至4,000人的劇場空間,累計舉辦近百場演出,銷售票券總數超過6萬張,其中包括膾炙人口的《博恩夜夜秀》、《博恩站起來》、《喬瑟夫革命英雄》、《賀瓏隔離毀滅一百天》...等節目。並創下單一季度網路節目億次觀看與單場表演線上線下票房總和2,000萬元的紀錄。
 

  縱使如此,社群的世界還是千變萬化,社群總監林孟勲回憶道,薩泰爾娛樂當時遇到的困境是新客購票已達天花板,如何維持舊客的新鮮度以及專屬感,同時又能觸及更多潛在客戶,因此從《博恩夜夜秀》第二季開始,薩泰爾娛樂便不斷修正與改進,希望提供每位觀眾有更完整的現場入場體驗,主要可以分成三階段:

  1. 客服FAQ、為線下活動預熱(從完成購票行為到演出前,可能會有13個月的時間):透過chatbot提供觀眾演出常見問題集,讓觀眾能自行找到答案,減輕線上客服人員回覆的負擔;觀眾可透過chatbot互動為演出內容及現場活動進行預熱。

  2. 演出當天-掃描QR code標記現場觀眾:設計現場觀眾限定的chatbot流程,收納所有繁瑣的演出須知、現場活動,減少現場人員宣導的負擔,透過對話介面,讓觀眾可以輕易靠自己找到答案。

  3. 演出結束後-讓觀眾馬上收到高清劇照和問券:演出結束後2小時內,再次觸及現場觀眾,由我們主動提供劇照,讓演出內容在線上再次擴散。


  「現場活動觀眾名單收集不易,一直是舉辦現場活動的痛點。」林孟勳強調,但是透過這樣的機制去和消費者互動,薩泰爾娛樂更能將線下觀眾轉換為「線上客戶名單」,並針對觀眾進行分眾標記,在後台更可做更進一步的標籤管理,在受眾輪廓上也能更精準地抓到薩泰爾娛樂所希望觸及的客群。


炎上BOT現場兌換
炎上BURN-觀眾進場前-常見問答-入場門查詢
炎上BURN-演出結束後-傳送劇照

線上線下兩方併進 會員點數創造高互動


  究竟,薩泰爾娛樂和GoSky AI如何合作產生出火花,而娛樂產業該如何運用Martech快速創造社群擴散?
 

  張聿瑋說明,有鑒於流量紅利消失、廣告支出愈來愈不符合效益,GoSky AI發展出GoSky Loyal社群會員點數系統,幫助品牌將粉絲轉為消費力,建立品牌與消費者的長期關係,提高顧客忠誠度與終身價值。同時會依據粉絲的投入程度給予不同的獎勵,一步一步提高客單價、增加回購頻率,進而找出最有價值的品牌會員,最終靈活運用用戶資料達到分眾精準行銷。
 

  這次GoSky AI與薩泰爾合作的「炎上BOT」活動,正是運用GoSky Loyal社群會員點數系統中的趣味互動,例如在線上「解鎖火伴」、「玩火問答」等,可以集點兌獎的每日任務,吸引粉絲長期關注與互動,發揮重複曝光效應,提升品牌心佔率,從線上社群為線下活動預熱。而線下演出現場也不放過任何受眾,將集點活動設計在每個現場攤位,讓從0開始的觀眾也能在現場參與兌換活動,只要完成指定任務即可快速累積點數,鼓勵來到現場的觀眾去跟現場攤位及chatbot互動,無痛累積點數,把現場好禮直接帶回家。
 

  透過集點任務可在演出現場、線上直接兌換禮品,總兌換次數將近5,000次。同時,也讓粉絲在互動過程中,更加認識當日活動主角,再進一步引導購票,一鍵串連購票頁面,在對話過程中就能無斷點完成購買。
 

  根據本次「炎上BOT」活動收集到的數據顯示,粉絲在社群互動完成率近8成、訂閱率超過5成,遠高於平均值,線上線下活動兌換數量也逼近5,000,代表曝光受眾準確,「炎上Burn」活動透過數位行銷工具創造話題與人氣,成功將線上流量變現,是各大品牌在數位轉型上值得借鏡的經典案例。

 

GoSky AI一站式社群互動 薩泰爾娛樂挖掘全新內容


  談到未來規劃,張聿瑋強調,GoSky AI希望透過數據分析驅動企業增長,成為企業數位轉型最佳強力夥伴,而增長包含兩個面向:其一是增長新客,找到更多精準用戶;其二為增長舊客終身價值,提升舊客回訪頻次、平均客單價。並且持續提倡不需要建立應用程式(App),讓聊天機器人成為最輕量、最貼近品牌效益的數位行銷工具,一站式將流量轉換成最終目的——直接引導,轉換銷售。「期許GoSky AI成為產業以數據為核心的數位轉型燈塔,目標在五年內成為OMO MarTech第一品牌,在目標市場擁有60%市佔率。」


  而薩泰爾方面,潘瑋翔則強調未來會著重在四方面:一、持續在規格、內容、文化上出圈:突破舒適圈、持續與串流平台以及通路互相合作。二、全新喜劇節目格式、開發各類演員及版位:由大型優質IP引領,並維持小型塊狀節目更新,提供各式符合受眾期待的節目內容與合作版位。三、打造由薩泰爾娛樂出發的喜劇中心:線上線下互相串接,並嘗試自建OTT平台。四、持續培養長期合作夥伴:以GoSky為例,包括但不限於直客、代理商、廣告合作、品牌合作...等。


想實際體驗嗎?炎上活動的Chatbot連結:https://go.goskyai.com/428eg3/


本文同步刊載於《廣告雜誌》2022年03月號360期:

報導:流量紅利消失,品牌如何有效建立與消費者長期關係




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