數位技術不是萬靈丹，洞察人性才能讓人心甘情願走入品牌裡！

 文／安索帕台灣創意總監　陳憶雯Mag Chen

　　對於黑松這個近百年的本土品牌，你記得什麼？是小時候眼巴巴看著巷口柑仔店冰箱裡的綠色玻璃汽水瓶？還是阿嬤說感冒要喝沙士加鹽？該不會是，根本沒喝過？

 

　　隨著時代的推進，人們接收內容的方式，已從被動接收變成主動選擇。品牌調性需與個人形象相符，才會出現在他們的生活裡，因為透過這些既有的「品牌個性｣，更能快速建立所謂的個人「社會形象｣。

 

　　各大品牌無不使出渾身解數，想拉近與主要消費族群的距離。而現下，需要更細緻地觀察人們的數位行為與生活情境，才能不著痕跡的讓他們主動靠近。

 

　　我們發現，想博得人們的關注，即使提供超級大獎，人們也不見得買帳。但，若是一段新奇的體驗，即便沒有任何獎勵，他們參與意願更高！甚至，會釋出自己的社群版位，主動跟朋友炫耀：嘿～我玩過了，你玩過沒？

　　以黑松沙士年度活動舉例，推出新瓶裝的同時，我們設計了AR互動，不必下載App，只需掃描瓶身上的QR CODE，就能原地開啟通往瓶中畫的任意門，手機就是你的AR導航！走入四條古道裡恣意探索與互動；親身體驗「只管向前」的品牌精神。為行銷活動注入了新的數位能量，並在社群上獲得良好的迴響。

　　不只如此，黑松為了強化數位創新的形象，以黑松智能販賣機為接觸點，在台北市立動物園，開啟新的品牌體驗。根據數據顯示，動物園裡，有7成以上是親子族群；而且通常是小孩放電，大人放空，常常帶孩子看完明星動物就離開了，人們沒有多餘的精力參與品牌活動，也少有機會與孩子說明動物們的習性。於是我們優化原有的場域行為，結合創意故事與互動技術，打造黑松動物擂台。

　　為降低參與門框，我們篩選出大多手機都有的內建感測元件，搭配十一區動物特色，製作了十一款體感遊戲。人們在逛動物園的同時，找到黑松智販機，即可以手機啟動對戰遊戲。完成挑戰就能得到動物冷知識，可立即與孩子分享，增進親子互動；並串連LINE OA，即時傳送過關後驚喜獎勵，於黑松智販機兌換。

 

　　品牌體驗不能無中生有，而是透過原有的行為或體驗與精確的人性洞察，與創意結合，加入數位技術升級既有的體驗，才能打造出消費者有感的品牌體驗。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2022年０１月號359期：

專欄：數位技術不是萬靈丹，洞察人性才能讓人心甘情願走入品牌裡！

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