以人工智慧(AI)與軟體即服務(SaaS)為核心的沛星互動科技( Appier )持續協助企業化解不同類型的商業挑戰,今日宣布與生鮮通路品牌 安永鮮物 導入AI自動化行銷工具的亮眼成果。安永鮮物近兩年因應消費者購物行為的改變,全方位精進其數位行銷策略,自2021年4月導入Appier AIQUA顧客互動行銷解決方案,透過串聯消費者在官網的用戶旅程,掌握顧客溝通契機。
截至目前,安永鮮物已成功提高官網行銷活動轉換率,尤其是以結帳提醒和會員專屬促銷成效最顯著,其官網eDM與推播訂閱率亦高於業界水平。未來將透過整合消費者外部數位足跡與既有CRM會員數據、建立自動化溝通節點,完善新舊客用戶互動旅程,創造行銷綜效。
- 官網站上活動轉換率平均為22%
- 結帳提醒和會員專屬促銷成效提升最顯著
- 網站訂閱率高於業界普遍水平50%
網購行為帶動線上業績成長,冷凍水產、復熱即食料理、藥膳湯品銷量正成長兩倍
憑藉端到端供應鏈優勢,將健康嚴選生鮮食材提供給消費者
導入契合品牌需求的數位行銷工具,強化用戶對品牌的好感度
綜上所述,安永鮮物的行銷挑戰主要為以下三點:
- 無法有效理解或捕捉用戶的輪廓與行為,進而運用在顧客互動與溝通上
- 與用戶溝通的觸點較為單一或是不夠精準,難以提高用戶的參與度
- 團隊仰賴大量的手動作業建置行銷活動與訊息,較為費時且成效不彰
一站式解決方案,全方位提升線上顧客互動
- 整合外部數位足跡與既有CRM會員數據:透過Web、eDM、CRM、站內行為數據的整合,更全面地描繪消費者輪廓,從中深挖會員洞察、預測潛在商機。
- 在用戶旅程中結合個人化溝通強化顧客互動:在用戶旅程中結合多渠道觸發式行銷,在對的時間點、透過對的渠道(Web、eDM、SMS),向用戶發送對的訊息,以提升目標客群對平台的黏著度,進而促進消費,強化數位佈局。
- 一站式自動化平台降低行銷與IT營運成本:一站式的AI行銷平台,加上專責的CSM顧問團隊與產品技術顧問群,讓安永鮮物的行銷與資訊同仁免去資源打結,能夠更專注在行銷策略的制定與關鍵的營運事務上。
安永鮮物採用Appier AIQUA解決方案強化顧客互動與溝通 |
為了更深入了解消費者的購買動機,安永鮮物也從售後問卷得知消費者購買鱸魚精這類商品,除了自己飲用外,多數是購買給家中長輩、配偶/伴侶,作為日常健康維持、術後/病後滋補強身之用。有了數位行銷工具的加持,安永鮮物未來能將這類需要定期複購的商品銷售交給AI自動化工具,根據食用週期自動通知用戶回購,省去逐一設定、群發訊息的時間。又或者門市有新鮮的魚貨上架,也能針對愛吃魚的會員做精準推播。
安永鮮物陳利澤副總表示:「安永鮮物一直都希望把精準行銷做得更好,採用AIQUA顧客互動行銷解決方案後,品牌能更清楚掌握分眾客群的輪廓,根據顧客喜好與購買週期即時推送個人化的訊息,把握顧客進站後的溝通契機。感謝經驗豐富的Appier團隊,協助我們發想、構思適合品牌的互動機制與推播內容,讓行銷團隊能夠駕輕就熟地掌握顧客溝通的要領,並且在短時間內看到顯著的成效,期待在未來與Appier緊密合作,將更多優質的安永鮮物推薦給更多消費者。」
安永鮮物網頁定期與觸發推播應用情境
安永鮮物建立站內推播機制,透過各渠道與多方用戶溝通行銷訊息 |
安永鮮物根據站上行為自定義用戶旅程,讓AI自動化推播促進轉換 |
【關於安永鮮物】
【關於Appier】
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