文／Experience Design體驗設計中心設計總監陳定邦
面對去年開始的新冠肺炎疫情，企業不得不開始思考徹底地數位化轉型，企業開始仰賴大量的線上商務應用、傳統商家面對人們無法出門消費的困境而發展電商，對於消費者購物行為突然大轉彎，一窩蜂地往線上走，品牌主必須正視且面對全面數位化服務的來臨，因此，如何在線上創造好的顧客服務、創造商機，使用者體驗的專業已成為顯學。
Experience Design體驗設計中心設計總監陳定邦
以使用情境出發的體驗設計
過往消費者在購物時往往重視商品的規格、多樣性及優惠，許多品牌電商也以此架構為主。時至今日，消費者已習慣線上購物，若品牌能在消費者追求規格及優惠的同時，讓消費者融入了品牌所營造的情境中並發現：它可以使我工作更有效率、讓我的生活更加愜意、為我的家庭帶來更多歡樂等，透過使用情境為商品展現價值，是否比較容易讓消費者有購買意向呢？
規格讓消費者認識商品，情境則觸動消費者的需求、帶出消費者擁有此商品後的美好想像，
讓人們追求更高的精神層面，必較能達成消費目的！
而這美好想像靠的是消費者從起心動念開始到完成購物，整套消費旅程的良好體驗。Isobar
ExD Team以消費者作為設計的核心對象，分析、描繪消費者面貌，從消費旅程優化作為使用者體驗策略發展的目標，同步考量品牌商業模式與策略，期許創造品牌及消費者雙贏的體驗經濟。
科技讓體驗活現
線上體驗中，如何把過往消費者在店頭與業務人員接觸的實體感受在數位上呈現？適合品牌運用的科技與數據運用是必備的。如美妝、服裝、房產、汽機車等，運用遠端操控、直播、AR／ VR等技術，我們得以實現消費者如臨現場的感受，完整了消費者的需求及想像，幫助消費者做出決策，例如魔境試妝、3D試衣、AR／VR 賞車、賞屋等。透過技術與數據串聯，讓消費者在品牌
的不同接觸點及數位體驗都享有個人化的服務，大大提升用戶的體驗，也創造好的品牌形象。
疫情終會結束，而消費習慣難以回頭，如何從顧客導向的設計思維出發，加上科技與數據所
帶來的數位體驗經濟，是所有品牌都要思考與行動的現在進行式。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2021年6月352期
專欄：疫情下的顯學：數位體驗設計
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