行銷在走，子彈要有—升級的數位商務體驗

文／Isobar Taiwan Account Director　陳璽臣 Kate Chen

　　以前在公司總是：

• 對著一張 KV 查看放大的來回確認每個細節。
• 對著一支 TVC 逐格的檢查有沒有符合溝通需求。
• 對著每張 POSM 錙銖必較的確認每個字每張圖，

　　完成了這些，總是鬆了口氣，結案！

　　但漸漸的，發現身邊的人低頭族越來越多，總是盯著手機看、討論著最新的劇已經追到哪裡。

　　身為敏感的行銷人怎麼可以沒有靈敏的靈魂，畢竟自己都深埋手遊與線上劇的魅力，從一個完全不接觸遊戲的人，到差點被朋友推去電玩比賽，因此從對 digital 沒有太關注的我，決定深入了解其魅力所在。

　　進入 digital 的世界後，彷彿發現新大陸，除了基本的行銷需求，必須更精細的去區分與分析各種族群、習性、甚至切分到時間點與當時的行為。「精準行銷」是第一個被要求與檢視的 KPI。在 digital 的世界中，是沒有時間界線的，各種時間都會有消費者在線上，消費者的購買決策已在各通路之間遊走，甚至隨時改變消費行為。單一平台已無法完全滿足消費者的購買需求。因此，現在的我們，已不只是在改變消費者行為，而是需要更進一步的去改變品牌行為，更符合、甚至超越消費者的需求。

　　過往，對著各種細節錙銖必較，但現在，「顧客體驗」更是一個重要環節。我們希望藉由我們擁有的資源，讓消費者對我們說話。原本生硬的數字、報表現在彷彿都在訴說著一個個消費者的故事。現在，已不再只是品牌教育消費者，而是從消費者身上學習真正的需求，這才是真正的科技來自於人性。如同 Isobar Global CEO Jean Lin 所說的：「To be successful, businesses need to create meaningful customer experiences.」。Isobar 的數位行銷，希望不再只是協助品牌行銷商品，而是更深入的了解消費者，擁有更佳的「個人（人性）化顧客體驗」，當然銷售就更加容易被驅動了。

　　從 MarCom 起步，藉由 MarTech 深入了解，建立完善的 CRM 系統。我們希望留下消費者的每一步，再針對每一步優化／客製每個消費者獨特的使用者旅程，做一個良善且完整的 ecosystem。心動嗎？不如來體驗吧！歡迎來isobar與我們喝一杯聊個天吧！

本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年6月號341期：
專欄：行銷在走，子彈要有—升級的數位商務體驗


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