遠距辦公的能力是被逼出來的！

文／詹致中　攝／洪薇雯

　　新冠肺炎疫情是全球性、全面性的影響，衝擊廣告產業第一季表現。同時也導致不少公司人事凍結，但 Martech 人才需求不減反增，同業間都發現相同現象。「我們公司目前持續增加人力，歡迎數據人才加入。」成果行銷（SalesFrontier）執行長陳建勳表示。

　　不可諱言，年初延燒的疫情導致廣告投放量縮減，卻也催化企業趁機跳脫行銷慣性，尋求數據應用相關方案，謀求體質上的轉變。而這次疫情衝擊最大的莫過於旅遊觀光與百貨通路產業，業績更是直接打入谷底。

　　業績凍結的原因，並非是以往未投入行銷活動，進而導致訂單被競爭者分食，而是遭遇不可抗拒的黑天鵝風暴，迫使經營者要謀求新出路。陳建勳觀察，過去慣常運用媒體購買等方式，現在則必須思考，有什麼新工具或新技術能趁此一時機建構，好等待未來曙光搶得先機。

疫情反而催化 Martech 商機

　　數據端行銷應用是大勢所趨，尤其疫情緊縮廣告量，更加速此一進程。像 Google 今年 1 月 9 日在台灣舉辦的 Martech Partner Demo Day 就是觀察指標，早已極力鼓動合作夥伴協助客戶投入建置數據應用和 Martech 方案，而不是過度依賴媒體投放。

　　成果行銷去年就預見直播的發展和行銷應用趨勢，進而發展直播內容程序化廣告投放，而在這波疫情的衝擊下，市場的確反映出對此應用服務的需求性，例如，近期線上遊戲客戶舉辦上市記者會，透過程序化直播現場活動內容，直接把整場活動推送到目標受眾面前，同時也能因應防疫需求。

　　當人們「宅經濟」消費模式啟動，正是品牌搶攻消費者心佔率的好時機，透過程序化廣告投放直播內容，可讓品牌的實體活動零距離呈現在消費者眼前，觸及精準目標族群，同時造成宣傳話題，加乘廣宣效益。

成果行銷（SalesFrontier）執行長陳建勳

因跨境業務，遠距工作為日常

　　為減少疫情傳播機會，不少公司行號也鼓勵員工嘗試遠距工作。擅長數位技術的成果行銷，長年跟 Google 合作，香港、上海、深圳也設有辦公室，台灣團隊常需一起合作，內部早習慣視訊開會，雲端協同作業與線上文件、行事曆共享。「加上我們做程序化廣告，其實接觸的廠商 9 成都不是台灣公司。」

　　遠距工作的技術成熟，已經能在日常實現，關鍵是何時會普及？陳建勳表示，成果行銷其實當初是被逼出來，因為數位平台有跨境特性，才從業務需求催生出遠距工作的組織型態。「數位廣告交易沒國界。我信箱打開，今天可能是來自中東、歐洲，明天換成香港、東南亞，詢問是否有流量或產品上合作。」但陳建勳提醒，沒遠距溝通需求的部門，不一定非要轉換，最終還是要回歸公司、工作的本質來決策。

　　陳建勳分析，遠距工作無法取代的角色，就是人跟人近距離觀察或討論的工作，所以疫情最直接衝擊非業務莫屬。「像需進行業務需求立案，若在概念階段不太明確，仍需要親自接觸，避免雙方認知差距。特別是 Martech 技術更迭迅速，會需要更多資訊釐清。」陳建勳也不諱言，雖然目前上海、香港辦公室照常運作，但因為疫情關係，也考量員工及客戶安全，積極性的業務面訪部分先暫停。原因在於例行性合作能採遠距離或視訊完成，但跟企業、媒體等新合作洽談，無法親自確認很難推動，目前都處於未定之數。

遠距協作有別舊組織型態

　　適合遠距辦公的組織也有其特色，就成果行銷的內部經驗，組織層級很少超過 3 層，員工有更清楚的權責歸屬。陳建勳剖析，分工太細可能會讓同事對工作整體輪廓或架構產生斷鍊，通常設有專案負責人掌控案子，聚集其他人協同完成。

　　根據陳建勳多年兩岸三地合作經驗，台灣人才比內地更具開放性思維優勢。他舉例，像內地IT 人才，就不太容易站在創意或設計思維去思考，這會導致協同作業產生問題。「當內地團隊只專注負責自家業務，而無法打開心胸去為其他部門設想，就對協同作業造成考驗。」陳建勳指出，國際化成熟的香港，在遠距辦公的協同作業很有效率，而台灣相對優勢在於 Martech 人才更具有優勢。

　　創業前曾在軟體公司任職的陳建勳點出，所有的數位轉型，最重要就是由上到下的支持。當公司營運模式換成遠距辦公，若老闆不重視，即便導入千萬元的工具或平台，轉型也無法成功。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年4月號339期：
特別企劃：遠距辦公的能力是被逼出來的！


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