要為客戶贏在 EC、數據、 精準行銷

Wavemaker 北亞區首席執行長 Allison Coley、台灣董事總經理林茂生。

文／林佳賢　攝／洪薇雯

　　Wavemaker 強化亞洲區布局，迎向嶄新的 2019。

　　甫履新的北亞區首席執行官 Allison Coley 於一月底來台，除了祝賀 Wavemaker 台灣歡慶一週年，也順道拜訪重要客戶，並和我們分享了 Wavemaker 北亞區的新佈局。

代理商往顧問角色位移

　　Wavemaker 北亞區首席執行官 Allison Coley 認為，當今媒體環境變動快速，客戶追趕不斷推陳出新的數位新媒體，以及數位行銷等各方面的壓力越來越大，在預算上也越來越在意要將每一分錢都花在刀口上。相對的，客戶對於代理商的服務需求，也不會如同過往只落在媒體企劃與購買，勢必圍繞著電子商務（E-commerce）、數據、精準行銷三大方向開展。這也推動本來就不自我設限的 Wavemaker，朝向顧問角色位移，以生意夥伴的角度幫助客戶，給予市場戰略建議，在預算吃緊狀態下，也能以智慧靈活的方式，掌握消費者購買旅程，以達成精準行銷。

　　對於 Wavemaker 北亞區，新規劃成台灣、香港、日本、韓國的版圖經營，Allison Coley 有其獨到的見解，她指出通常大家會把台灣與中國，或香港與中國放在一起，視為應該以相同模式操作的市場。但 Wavemaker 並不如此認為，因為中國市場太大，且有其獨特的經濟生態，拿港台與中國比較只會讓行銷目標失焦。相對而言，從媒體環境到消費者各溝通應用平台，香港與台灣的發展態勢反而較相近。另外，台、港、日、韓的消費者日常行為都已相當數位化，且市場成長動能大，品牌與消費者溝通方式也相似。跳脫一般以同文同種就該放在一起操作的傳統思維，而是將消費者及消費者行為當成核心，來為品牌思考市場的運籌帷幄，這是 Wavemaker 劃分北亞區服務範圍的主要原因，細緻且聰明。

在地經驗加乘獨門工具

　　Allison 認為 Wavemaker 台灣的第一年，是佈局的一年，團隊主要在磨合與學習，第二年則是大以對 Wavemaker 台灣未來成長有很大的期望。Allison 說自己的任務就是建構北亞區全方位服務網絡，將台港日韓四地的服務特色優勢、技術與成功經驗整合成一個北亞的龐大智庫。例如，香港有很強悍的 perform team，就可將其成功經驗導入台日韓，而台灣團隊在 Wavemaker 台灣董事總經理林茂生帶領下，在 event 跟內容方面表現優異，能成為港日韓的範例。

　　除了在地經驗融合運用，Wavemaker 有獨門研發的技術工具，加上全球最大消費者資料庫，累積百萬消費者的購物旅程研究。以數位思維佈局，打造出緊貼媒體環境變化，以客戶需求為主的服務網絡。讓各國子公司得以擁有全球資源支持的廣闊視野及技術工具，加上在地化細緻照顧的經緯交織到位服務。

　　「站在客戶的立場，為客戶設身處地思考。」是 Allison 服務客戶的哲學，前端溝通時務求好好發問，先釐清了解客戶的問題及需求，讓客戶可以快速了解細節，這是提出解決方案前的必備步驟。至於對內的領導管理，她觀察到亞洲普遍內向的職場文化，因此鼓勵部下積極發問，促進溝通力。

全面性融合　開創新舞台

　　自從 2017 年 6 月初 WPP 集團旗下群邑GroupM 將媒體 庫（MEC）和邁勢（Maxus）整併成立 Wavemaker，定位為全球化，集媒介傳播、內容行銷和科技創新等優勢的新型態代理商，Wavemaker 表現是有目共睹的亮眼。

　　2019 年一開始，Wavemaker 就展現出對亞洲市場的重視，而台灣在北亞區更被視為是重點市場。對於亞洲區新佈局，林茂生表示，台灣本來就是需要資源的區域，Allison 在媒體服務及領導管理上有豐富完整經驗，而總部持續進行人才、技術、工具的升級融合，加上研究數據等獨門系統等國際化的資源，對於團隊了解客戶跟市場是強大的後援力，也讓台灣團隊，為客戶及品牌加值，建立具國際觀的 ECO SYSTEM，更能贏在 EC、數據、精準行銷。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2019年3月號327期：
報導：要為客戶贏在 EC、數據、 精準行銷


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