文、圖／Appier提供
以人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）為核心的沛星互動科技（以下簡稱 Appier）持續運用AI SaaS技術協助企業化解不同類型的商業挑戰，今日宣布與馬來西亞大型消費性電子產品連鎖品牌Senheng針對新型智慧型手機推廣活動的行銷成果。Senheng結合AIXON顧客資料科學平台幫助新型智慧型手機成功提升2.8倍的轉換率；除此之外，由AIXON分析生成的AI預測受眾名單與先前以規則為基礎的受眾名單相比，訂單金額高出12倍，展現人工智慧在處理規模化數據的實力。
Senheng與Appier合作，針對線上與線下顧客的行銷方式進行優化，解決方案運用AI所預測與生成的精準受眾名單進行溝通，使Senheng得以提升自家廣大消費性電子產品的顧客轉換率及營收。由於Senheng在促銷新產品時，發現自身缺乏可用於鎖定目標客群的歷史交易資料，也難以創建具消費潛力受眾名單，促使其尋求創新的解決方案以在消費性電子市場中保有競爭力。
Appier的AIXON解決方案整合大量的線上及線下資料，在缺乏交易資料的情況下，仍然能利用AI自動化機器學習模型預測潛在目標客群。在新智慧型手機的促銷活動中，Appier利用商品相似度漏斗，根據與該智慧型手機相似商品的資料（例如同品牌其他相似的產品、價格及產品分類），結合深度學習為Senheng生成潛在受眾名單。與手動圈選的受眾名單相比，AI預測的受眾名單讓顧客轉換率提升2.8倍。
Appier的AIXON解決方案可納入多種參數，以預測可能購買不同商品的客群。這些參數包括曾購買的產品類別、曾購買的品牌、上次消費日期、會員資格、商品保固資料以及營收。在電視、冰箱及吸塵器三項商品的促銷活動中，AI預測的受眾名單與基於規則的受眾名單相比成效顯著，包括EDM開信率及點擊率增加30%、SMS點擊率增加50%，以及整體訂單金額提高12 倍。
Senheng於今年三月導入BotBonnie解決方案以充實品牌的第一方數據，加乘行銷綜效。透過將多元線上渠道的對話訊息納入分析，對特殊語義的詞彙進行貼標和處理， Senheng對顧客購買意圖可望有更深入的理解，能無縫銜接顧客從線下到線上的需求，促進最終銷售或轉換率的提升。累積的豐富數據也有助於強化AI模型的學習能力，對顧客行為進行更可靠的預測，幫助Senheng的個人化服務更上一層樓。
Senheng副總經理Wong Che Hoe表示：「Senheng一直致力於讓顧客擁有最佳的消費體驗，為了達成這項目標，我們與Appier密切合作，幫助企業適應顧客資料平台與AI技術，讓我們能深入了解每位顧客的行為及偏好，無論他們是在線上或線下購物。」
Appier企業級解決方案副總Hong Chia How表示：「以客戶為導向和創新是Appier的兩個重要理念。為了能夠幫助我們的客戶克服他們的商業挑戰，Appier運用數據和分析協助他們制定商業決策，最終達成提升2.8倍轉換率的亮眼成果。我們期待在未來能夠持續幫助Senheng將更好的顧客體驗擴展到其他層面。」
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