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| DAM與AMT兩會邀請六位專家，分別從企業客戶端、顧問服務端、以及技術服務商的角度，針對2022台灣MarTech的發展，進行相關討論。 前排左起：AMT協會副理事長、智策慧品牌顧問公司董事總經理吳秀倫，DMA協會跨領域小組召集人、穿透力創意行銷科技總經理向君璧，DMA秘書長盧諭緯，數據策略長謝佩芳。 後排左起：AMT秘書長連仲賢，Cacafly 執行長黃逸甫，全家便利商店社群電商部部長林志清，智策慧品牌顧問執行長暨首席顧問陳茂鴻，卡柏蒂品牌總監曾建豪。 |
文、圖／DMA台灣數位媒體應用暨行銷協會提供
隨著疫情帶來的消費行為改變，以及全球商業環境變化，企業如何透過MarTech行銷科技快速回應客戶需求，調整內部作業流程，進而重新制定商業模式，是所有企業面對新競局不得不正視的課題。針對台灣產業轉型需求，國內兩大推動企業數位經濟發展的相關協會，DMA台灣數媒體應用暨行銷協會與AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會首度攜手合作，日前邀請包括品牌企業、顧問服務與行銷科技業者代表，舉辦「2022台灣數位轉型MarTech趨勢討論會」，會中提出五大關鍵行動建言，以期推動台灣數位轉型生態系行動的實踐與落地。
「數位品牌怎麼打？數位人才哪裡找？數位工具怎麼選？行銷科技（MarTech）是數位轉型的最前線！」AMT協會副理事長、智策慧品牌顧問公司董事總經理吳秀倫觀察，從企業導入數位化、數位優化到轉型，企業在積極部署與運作之時，不是每個企業與內部人員，都能在快速取得最新數位行銷科技應用的資源或能力，或者進行跨界數位技術協作與策略交流，因此協會不僅整理出269個數位工具，近期發布 「台灣MarTech行銷科技地圖3.0版」，有助於節省摸索的時間，為了連結需求端與供應端的需求，也與DMA協會的合作，分別根據彼此產業的優勢，凝聚更多轉型共識與做法。
DMA協會跨領域小組召集人、穿透力創意行銷科技總經理向君璧指出，大型企業與中小型企業面臨數位轉型的痛點與階段不同，但共同點是都需要數位技術應用與商業模式創新，在各種數位科技逐漸發展成熟且成本不斷降低的情況下，透過行銷科技的創新原力，洞察人性需求，達到提升服務品質，並發現過去未見的商業機會點，現在是最關鍵的時機。「數位行銷的生態系統成型與否及好壞，不僅在於數位應用的選擇，更關鍵的是產業關係人彼此間的對焦，方向一致，才能事半功倍，為新模式帶來的可能的獲利與價值。」
本次兩會邀請包括全家便利商店社群電商部部長林志清、近期受到年輕族群歡迎的手工喜餅卡柏蒂品牌總監曾建豪、智策慧品牌顧問執行長暨首席顧問陳茂鴻、電通智能中心行銷科技解決方案產品負責人陳宗斯、Cacafly 執行長黃逸甫麟與數據策略長謝佩芳共六位專家，分別從企業客戶端、顧問服務端、以及技術服務商的角度，針對2022台灣MarTech的發展，進行相關討論。專家代表們皆同意，台灣數位轉型腳步在過去的一年裡，的確加速不少，特別是對於以數據為基礎的佈局，開始受到重視，企業都開始投入資源推行，並進入實際的場景應用階段。
然而，六位專家代表也指出，「數位」是達到商業目的工具手段，在技術的選擇上，其實已有不少不錯的選項，但轉型要成功，更重要的是，推動組織、文化、人才、流程、技術架構的改變， 這部分，台灣產業的確還有許多改善的空間。針對2022年的發展，專家們提供五大關鍵行動趨勢，值得企業關注與推動。
（一）盤點內部數據與策略對焦，建立績效指標：
企業缺的不是數據，而是企業各部門擁有各部門的數據不流通，且缺乏缺少一致的依據，不但讓績效難以衡量，更造成團隊間的互相猜忌，阻礙轉型的速度。專家建議，將管理、營銷、原有的眾多單位、跨組織的成立團隊，以小規模專案方式，設定共同的目標，並藉由視覺化與自動化儀表模式，先取得數據技術落實的可能性與實作成果，才能逐步擴大施作範圍，達到轉型目標。
（二）第一方數據清理與整合規格化，推動跨域生態系：
數據是轉型的核心要素，但關鍵不僅僅是有數據，而是需要「有品質」的數據，特別是現今數據來源廣泛，因此企業除了將第一方、第二方，甚至第三方的資料都匯集到單一資料庫內，更需要思進行資料清洗，讓資料具備完整性、無重複、準確性、與一致性，以產生正確、可信的資料，進而才有機會與外部數進行交換，找到真正且有效用的創新線索。
（三）品牌通路重整，開拓客戶新接觸點：
隨著智慧型手機普及、支付與物流基礎建設成熟，加上疫情的推波助瀾，消費者越來越傾向於混用實體與數位的媒介管道，因此企業必須更主動向消費者產生連結，除了虛實整合的策略外，更該進一步創造例如自有App、網站等可以直接面對消費者的互動環境，培養忠實用戶，落實以數據為中心進行敏捷的決策。
（四）數據人才多元化，紮根年輕人、鼓勵中高齡樂活族投入：
工程師、產品經理、數據分析師需求量大增，但卻因高專業知識的門檻，出現求才困難；此外，許多新技術不斷出現，人才職能常常跟不上，影響企業轉型腳步。專家建議，除了從大專院校開始耕耘基礎數位轉型人才，政府與企業端也應該採取「高年級實習生」概念，鼓勵中高齡樂活族發揮人際能力與專業知識整合的能力，再學習數位技能，不僅可以有效補足轉型人力缺口，強化企業競爭力，也經由提高勞動參與率，減少社會問題。
（五）善用外包與串連策略，協助核心業務極大化：
過去企業基於從交易與溝通成本的角度，往往傾向採取內部自主開發，然而，一方面台灣現今面臨工程與數據人才不足的局面，另一方面，數位轉型包括數位技術支援、雲端管理和溝通工具、軟硬體及資安環境整備，甚至是開發新平台等項目，開發成本不低，加上數位科技變動快，因此，企業需藉由重新釐清作業流程，設定對的架構，聚焦本身的產品與服務品質，將數位工作透過顧問、外包團隊執行，以加速公司升級。
DMA與AMT兩會相信，唯有打破業主與供應商的甲乙方區隔，重新以創新夥伴的角度進行彼串連整合，才能驅動新的企業價值與差異化機會，未來兩會也將以此為目標，促進更多的對話與合作，共同引領產業前行。
【關於AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會】
【關於DMA台灣數位媒體應用暨行銷協會】
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