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| 疫情影響下，合作案類型影響創作者合作意願之趨勢 |
文、圖／Influenxio圈圈科技提供
疫情持續升溫，影響了每個人的日常生活，居家防疫也讓人們使用網路及社群媒體的時間大幅增加。微網紅行銷平台Influenxio圈圈科技為了研究COVID－19對於品牌操作網紅行銷的影響，整理了疫情升溫以來（4 月30 日起）資料庫內超過400個網紅行銷合作案的數據，同時對比國外知名數位行銷機構於2021年初發佈之COVID－19行銷數據報告希望提供品牌在疫情衝擊下，可以具體行動的網紅行銷操作方法及社群觀點。
網紅行銷下一步：由線下轉往線上，創作更重視儀式感及體驗，品牌可提供更多情境參考從生活到工作事業；從個人到企業組織，疫情衝擊了每個層面，也包含了企業的品牌行銷規劃。自 4月底疫情升溫以來，Influenxio平台上的新合作案對比上一週期減少33％，多數品牌因為疫情，決定暫緩或取消原定的行銷規劃。雖然部分品牌暫緩了活動，但仍有許多品牌在疫情期間依然維持其在網紅行銷上的投資,並改變其與網紅合作的方式。Influenxio分析自4月30日以來，資料庫內超過400個網紅行銷合作案，觀察到自4月底疫情升溫以來，「外出到店體驗」類型合作案數量開始下降，且創作者對於此體驗方式的案子，合作意願對比上一週期降低80％，顯示不管是創作者或品牌，對於疫情的變化皆維持高敏銳度，在升級至三級警戒前，多數品牌已開始調整其行銷方針，創作者也保有高度自覺，全力配合政府防疫措施。
與品牌的合作轉往線上體驗及商品寄送後，對創作者會有什麼影響呢？我們觀察創作者會員在平台上的活躍度及接案率，發現疫情前後數據並無顯著改變。Influenxio圈圈的創作者會員Sia也表示：「疫情並不會影響我與品牌合作的意願，但許多原本可以在外取景的合作案需要轉往在家中拍攝，我很重視Instagram的版面及畫面豐富度，所以為了創作出更好的內容，我添購許多佈置及擺設，希望能拍出理想的內容。」在各社群平台上視覺呈現都是重要的環節，「合作商品是否好呈現、好拍攝」也是許多創作者在接案前會優先思考的環節。由於網紅行銷是雙向合作的過程，當創作者只能在家中拍攝，為了一起創造更好的成果，品牌可以思考，在與網紅合作前，如何在商品包裝、拍攝情境指引上加入更多創意與巧思，也能讓最後的成果更接近品牌理想的樣貌。
92％消費者認為行銷應持續不斷，78％消費者期待看到有價值、有溫度的內容。因為疫情衝擊而暫緩的行銷活動，何時會重新啟動呢？根據企業規模、產業類型的不同，每個品牌行銷人心中一定有不同的答案，海外市場比我們更早經歷疫情衝擊，我們也許能從國外的經驗洞察未來的趨勢，並提早規劃品牌行銷的下一步。國際市調公司Kantar調查全球35,000名消費者發現，就算面對嚴峻的疫情衝擊，有92％的消費者仍認為品牌不該停止行銷廣告活動。而Influencer marketing Hub於年初發布之COVID－19行銷數據報告也指出，41％的品牌行銷人在疫情期間，會維持其廣告行銷預算或增加更多曝光，以維持品牌在消費者心中的印象。這些數據都顯示，即使是在疫情期間，透過線上行銷管道持續與消費者溝通，仍是必然趨勢，且因為原本可倚賴線下場景與客群溝通的方式，在疫情期間被迫停止（如實體體驗、店內裝潢等），增加行銷預算持續與消費者溝通、維持品牌心佔率，與過去相比顯得更加重要。
在同一份調查報告中也指出，78％的消費者在疫情期間，期待企業提供有價值的內容，實際解決他們所面臨的問題；而75％的消費者希望了解品牌因應疫情與消費市場所做的應變、或實踐社會責任、正向改變的行動。問券結果顯示在因為疫情感到不安及焦慮的社會氛圍下，品牌需要用更有溫度的方式來傳播訊息，以內容來說，提供更多能實際解決消費者問題的內容，遠勝於更多折扣；以傳播管道來說，社群互動、口碑推廣等能有更多互動及信賴感的方式，將是品牌可以嘗試的方向。隨著疫情升溫，品牌加深數位化的腳步也勢在必行，不只是服務體驗的線上化，包含與消費者溝通及互動的方式，都需要新的思考。而這波數位轉型，將更全面地影響所有品牌，不只大型企業，也包含許多過去倚賴線下宣傳的店家。疫情之後，沒有事情會回到原點，從溝通內容到宣傳管道，品牌行銷人是否已具備心態及實質工具的轉換，將是未來品牌行銷的關鍵。
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