文、攝／陳羽晴 圖／SUNMAI金色三麥提供
「5/8這一天，酒編群充滿快樂的笑聲。因為我們遇見一個在生活中，能隨時製造歡樂的人！」
究竟一個品牌可以跟消費者靠多近？2020年，SUNMAI金色三麥《鐵粉英雄》即給了最完美的詮釋！原本只是一段小編跟消費者的簡單對話，卻變成了一段史詩級的宣傳素材，藉由社群操作連結實體店面，並且呈現出有創意的迅速互動反應，造成一股類即時戲劇的效果，不斷創造更精采的劇情，讓網友彷彿追劇一般，紛紛詢問後續結果以及一波討論風潮！社群小編除了與網友互動，如何用創意帶起流量？讓金色三麥FB小編告訴大家，與鐵粉的頻繁互動為何是社群經營的關鍵！
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| SUNMAI金色三麥副總經理凃宏慶。 |
蔡姓鐵粉╳SUNMAI小編 把握可遇不可求的機會
在2020年5月8日，一位SUNMAI金色三麥的鐵粉蔡先生喝完芭樂柳橙啤酒後，在Facebook粉絲團的貼文底下，Po出已購入的15支SUNMAI瓶裝啤酒，並留言：「有一個口味，一直買不到⋯⋯」於是SUNMAI小編一如往常般，以私訊回覆提供上架通路資訊，沒想到蔡先生跑了好幾間通路都撲空，還自拍買不到啤酒的「苦瓜臉」回報給小編。小編接獲訊息後，不但一邊即時查詢門市架上庫存，協助這位鐵粉湊到口味「大滿貫」；一邊像真人客服般隨時與蔡姓鐵粉保持互動，甚至製作出幽默趣味的加油圖片給蔡先生打氣，雙方一來一往，讓「尋找限量啤酒」任務成為別有趣味的旅程。最後，幾經波折之下，蔡先生終於買到SUNMAI限量版的辦桌桃果啤酒。
真實故事，真實對話，沒有改編！「許多人都問我怎麼Set這個哏的，但我們絕對沒有Set好！」SUNMAI金色三麥副總經理凃宏慶笑說，要成就鐵粉英雄，前提是要有像蔡先生這樣「有哏」的粉絲，完全是一個可遇不可求的契機。
社群時代，受眾的輪廓、觀點隨時都在更迭，若品牌沒有持續產出內容與消費者建立互動，很快就會失去對群眾的敏感度。凃宏慶表示，代理商「夢之怪物」在經營金色三麥粉絲團時，無論Po文內容是促銷消息、新品資訊，還是溝通品牌理念的小短片，每週更新與粉絲互動，皆只是基本功課；且當推出一波廣告時，小編也隨時待命在線上回覆留言。「這是過去一天一天所累積而來！」因此，在你持續推出受大眾吸引的創意後，粉絲就會想一直與品牌互動；而有了前面的這些經營，才有了《鐵粉英雄》。
即時呈現真實互動 成為社群經營經典案例
成立於2004年的SUNMAI金色三麥，是台灣頭一批取得釀酒廠執照的民營企業。在2016年，做了一個rebranding，將原先的法文名「Le Blé d'Or」，取了「三麥」的英文發音，原本的正式漢語拼音是Sanmai，秉持台灣人的造字風格最後將其改成Sunmai。2017年SUNMAI金色三麥也正式與代理商「夢之怪物」合作，透過多品項的行銷操作，慢慢搜集數據資訊、建立出雙方的信任感，才能在鐵粉蔡先生出現、買啤酒的任務還沒達成前，行銷團隊早就已經開始寫腳本，決定隔天執行一波行銷操作。最後，不但帶來高於SUNMAI金色三麥一般Po文3至4倍的自然流量，也拿下許多行銷創意獎項，成為2020年台灣數位行銷業界，在社群經營上的經典成功案例。
而在這麼短時間內，要與各方達成協議、做成決策，完全有賴於SUNMAI金色三麥與夢之怪物從合作至今所培養的默契和信任。凃宏慶強調：「這三年來，我非常相信專業的判斷。」不僅如此，另一個成功關鍵則是「速度」，從決定將小編與蔡先生之間互動的素材做成影片，到完成剪接、趕在隔天上架粉絲團，歷時不到10小時。並且這個長達3分25秒的影片，許多網友看完後紛紛留言，「看完都想喝一杯了～」、「要不是等下要上班，真想馬上來一瓶！」此外，還有大家對於社群小編的讚賞見解，「小編對話也能做成史詩般的廣告。」、「用心的日常，成為順勢而為的廣告。」這些討論，都在在證明SUNMAI逐漸在競爭激烈的啤酒市場中找到屬於自己獨有的定位。
秉持真誠美態度 創造雙向溝通的正面循環
當談到一個品牌能夠成功的關鍵要素時，凃宏慶坦白的說：「天時、地利、人和！」SUNMAI金色三麥從經典走向亞洲原創系列，不僅拉近大眾跟精釀啤酒之間的距離，甚至認知到啤酒的美感體驗主導權終究會回到每一個人手上，人們可以選擇自己獨有的風味感受，訴說屬於自己的精釀感覺，SUNMAI金色三麥正好可以提供相對應的精釀啤酒，讓精釀啤酒提升消費者對於生活中一切的美感體驗，並且持續發酵於每個人心中。
「SUNMAI金色三麥」始終秉持著真實、誠意、美感的態度，也是品牌一直希望自己能夠給人的印象。由此可知，鐵粉英雄之所以能成功產生話題，是SUNMAI金色三麥與代理商「夢之怪物」長期耕耘，並持續堆疊品牌精神的成果！
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