2021-04-28

消費者五感體驗全攻略:打通品牌與消費者的溝通渠道

建立自媒體,把流量留在自己的平台。

文、圖/台灣微告提供


  現如今網路環境日新月異,數位行銷人們必須不斷的提升及優化自己,吸取更多有效的數位新知,才能協助品牌客戶解鎖不同的行銷情境,加以判斷,而面對數位行銷環境的多元性,台灣微吿提出具有洞察力的觀點,以及透過對市場的全面觀察,不論是對網路工具不熟悉的新人,還是正在鑽研各種行銷術的職場前輩,皆能獲益,台灣微告將引導當代的數位行銷人們走向下一哩路。


別一昧投遞廣告,要讓消費者愛上品牌

  市場的變化很快,從過去五年到現在,數位領域的工具在運用上也有了極大的轉變,在台灣微吿擁有近五年Facebook廣告優化師經歷的康彩宣Abbie,過去負責許多「成效型客戶」,也協助日商客戶操作過上千萬的廣告預算,她認為:「Facebook演算法一直在調整,消費者已經不再是被動的接收資訊,現在發文也不見得觸及得到大眾。」


  如果只是一昧的投遞廣告,而不去思考如何讓消費者「由內而外」的愛上品牌,就很可能因廣告的強迫性導致後面很多事要處理,像是廣告體驗不佳、收到消費者的負面評價、嚴重時甚至可能被投訴。Abbie表示:「提升廣告內容的品質,把產品的好放大才是重點。」

台灣微吿公關康彩宣Abbie。



媒體全面整合,吸引消費者的五感攻略

  雖是以Facebook廣告優化師身份投入數位產業,但如今Abbie的工作範疇在近半年也有了很大的轉變,不僅同時身兼公關與人事一職,負責公司對內、外的溝通橋樑,也處理各團隊人才招募工作,這樣的身份轉變讓她有機會從更全觀的格局發現市場問題,她提到:「如今廣告成本有越來越高的趨勢,加上社群平台越來越多,只單純在限定社群平台或單一媒體做行銷已經不夠了。」消費者也會透過搜尋找資料,因此品牌更應該重視全面化。


  想做到全媒體整合,打通消費者的廣告體驗渠道,可以運用合適數位工具及平台完成,對此,Abbie 也從消費者五感體驗為出發點,提出5個建議:


1、味覺吸引:建立自媒體,持續餵給消費者好內容

  「現在自媒體的經營真的很重要。」Abbie認為自媒體在前期雖然需投入時間成本,也可能不會立刻產生效益,但它是品牌一定要做的,有了自有平台就能持續餵消費者好的內容,等到累積一段時間,更可延伸品牌自有的服務,「如果只是單純下廣告,廣告結束後就沒有了,但自媒體的流量卻是會一直累積的。」這個入口會一直提供給消費者進來。像是台灣微吿也有經營自媒體,旗下的日本流行情報網站Japaholic就持續帶來不錯的合作機會。

透過Japaholic Girl在社群上建立好感度。.


2、視覺吸引:透過KOL引誘大眾眼光,提高好感度

  有了自媒體平台,就可以帶入KOL(Key Opinion Leader,意見領袖)與KOC(Key Opinion Consumer,關鍵意見消費者)做口碑行銷的合作,「必須先取得消費者的目光關注,慢慢累積好感度才有效。」Abbie比喻,就像是與異性交往,彼此在一開始未有足夠的認識與了解,對方就急著跳過「建立好感」的步驟直接進入下一個階段,這樣可能會造成反效果,甚至還可能產生排斥感,所以,為產品找到對的KOL人選向外宣示,就更有機會提高能見度,在社群上傳散也更容易獲得好口碑。


3、聽覺吸引:以耳傳耳,善用Facebook下廣告的優勢 

  「聽說」這個產品很好用?有不少消費者會透過Facebook轉貼及分享自己「認同」的內容,朋友圈若有共鳴及互動,也會在同溫層裡擴散,運用這種一傳十、十傳百的消費者特性,在社群上形成好的「集客力」,Abbie提到:「行銷人們偶爾也要記得停下腳步,聆聽消費者的聲音,思考怎樣的內容更能引起共感。」這比從品牌角度切入,想方設法精心設計貼文來的更有成效,切莫忘記自己平常也是消費者。


4、嗅覺吸引:維持敏銳嗅覺,嗅出更多Google關鍵字組

  現在透過設定Google關鍵字的步驟比過去更為複雜、更進階,不再只是要把關鍵字下「正確」,更要保持敏銳嗅覺,嗅出主要關鍵字之外的元素,「必須要去創造一般大眾都能記得的字。」 Abbie說明,像是在幫保養品設定關鍵字時,同步也要考量周遭相關的文字元素,例如:保養時間、保養技巧、面膜保養等,給它們標籤,作為關鍵字的延伸詞組,藉此擴散大眾在搜尋時的精準度,並可向外分散觸及到更多潛在客戶。


5、觸覺吸引:365天不間斷,用LINE接觸消費者日常

  近幾年來LINE也不斷在優化應用程式的服務,為的就是讓消費者擁有更好的使用者體驗,Abbie認為:「LINE是與大眾最近距離接觸的工具,幾乎是每天都面對面。」同時也建議行銷人們在擬定廣告策略時,更應該把LINE列入優先規劃的行列之一。消費者在回覆LINE訊息或接收的切換 moment ,映入眼簾的廣告版位都是品牌應該把握的曝光機會,LINE的廣告版位橫跨頁面的每個角落,建議行銷人們可以嘗試搭配不同的廣告版位組合,而非只是單一banner的曝光。


  除了以上提及的五感攻略,如果品牌客戶有足夠預算想多方嘗試,Abbie也建議客戶能夠投入近期成長率尤高的YouTube影音市場,影音內容特點在於能夠動態鋪陳,更能將產品特色、使用方式、使用前後的比較效果透過影音呈現,加深消費者對品牌的想像,Abbie表示:「不用做出很驚人的動畫,只要訴求明確,就能達成極佳效果。」達到真正的全媒體整合。


【關於台灣微告

  台灣微告設立於2013年,總公司位於日本東京澀谷,在台灣成立以來,致力於數位廣告業界打造出 WIN WIN 廣告市場,透過累積多年的成效型廣告豐富經驗,導入至品牌客戶端,協助提升產品轉換率及品牌知名度,雙管齊下的達成最佳銷售;主要服務產品包含Facebook、Goolge、Yahoo、LINE以及微告原生廣告系統COMPASS FIT與日本時尚潮流媒體Japaholic,從成效走向品牌,從線上結合線下,擁有Google、Facebook、LINE官方所認證的夥伴徽章,無論是在效率、溝通、品質,台灣微告皆能為客戶量身打造適合的行銷解決方案。




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