3個臭皮匠勝過諸葛亮，那30個呢？

文／台灣奧美集團策略長施淑芳

　　不曉得你參加工作坊（workshop）經驗是好是壞？好是怎樣的好？壞又是怎樣的壞？我自己好壞比大概是3：7吧！不知道是運氣問題還是我個人過於刁鑽，總覺得要能參與一場好的工作坊，比買到好吃的酪梨還難！

　　酪梨？作為酪梨愛好者，從以前奇貨可居到現在超市可以買到，我並沒有因此感到幸福滿足。因為買到的酪梨要不是無法熟成就直接壞掉、要不是口感鬆軟毫無香氣。對我而言，令人讚嘆的好酪梨必須果肉細緻緊實，口感滑潤帶有微微奶油香。同樣地，一個美好工作坊體驗類似好酪梨的口感，但往往還是讓我覺得可遇而不可求。

集眾人智慧，工作坊產出比較好？

　　為什麼企業工作坊很流行，但卻又不容易執行？還記得幾年前，要說服客戶用工作坊的方式進行作業，還得大費周章地說服，以免被客戶認為代理商失職想把工作丟給客戶。隨著越來越多新的作業方法，像是Agile、Scrum、Design Thinking等導入企業，多方一起co-work型態也廣為接受。

　　但是，大家一起想，真的產出比較好？我斗膽的說出偏見：並不會。

　　在參與許多工作坊經驗，我發現其實不是人人都擅長即席演講。多數參與者事前並不理解工作坊目的，也不知道具體要有什麼產出，一切都等到進入會場後才開始。當然好的工作坊會有完整的介紹和引導，但是靠臨場反應和腦力激盪的結果總有一個極限。好吧，你可能會說，有的工作坊會有詳盡事前通知甚至行前作業。不過，真正認真做的會有多少人呢？

　　另外，某些工作坊也會產生過與不及讓人難受的狀況。這裡說的「過」是指，有些人認為進入工作坊彷彿在一個保護傘內，可以暢所欲言。反正不是日常作業，反正只是說說，反正最後執行的人不一定是我。或是對於該主題過於投入，於是成為組內意見領袖，開心的大說特說。不管原因為何，這種工作坊場子至少很熱絡、感覺很有想法，給人一種大成功的假象。但激情過後專案負責人回去統整資訊，往往發現可用的資訊，卻沒有會場感受的澎湃。

　　至於「不及」則是恰恰相反，不知道是過於務實不敢有太多奇想、還是不想表達意見、覺得不關我的事、還是根本沒想法（但又要假裝有，就是那個一直托下巴裝沈思的人）。總之反應冷靜也冷淡，整個工作坊行禮如儀、船過水無痕。我相信許多人都有類似的難受，於是對工作坊產生無效的刻板印象。

如何經營一場成功的工作坊？

　　一場成功的工作坊絕非偶然，從設計到執行都必須精心設計，人、內容、執行力缺一不可。

　　人，包含主持人和參與者。當一個只是在宣告議程和掌握時間的主持人很容易，但要做到能帶動氣氛、引導討論，甚至有能力優化討論內容的主持人就真的很不簡單。這種人才，極少見，若你有幸看到，請介紹我，我很想很想認識她／他。至於邀誰參與工作坊是一個大學問，要如何分組更是一種藝術（好比婚宴的桌次座位安排）。這不僅是一種職場政治敏感度，更攸關小組討論的氣氛與產出，必須好好思考。

　　內容，一般都會想到工作坊議程- 破冰、介紹議題、tea time、討論、提案分享、tea time、投票回饋等。這是一個工作坊骨架，但真正影響巨大的是填在骨架中的內容，到底用什麼樣內容來介紹、刺激團隊？通常這些內容的水平就決定產出的水準，正所謂garbage in garbage out。這樣說或許太嚴厲了，但是我過去參與工作坊看到的內容雖不至於是垃圾，但很常是滿平庸的、可想而知、沒有驚喜的東西。

　　執行力，執行有兩個階段，先是舉辦工作坊的執行。大到訂工作坊主題，小到準備音樂、佈置會場，甚至可口的咖啡和小食。千萬不要小看這些瑣事，這些安排可以讓與會者看到主辦單位的用心，於是產生一種「喔，感覺來真的，那我好像也不能來混」的想像。執行的第二個階段就是會後的追蹤，壞的工作坊到這邊就結案，好的工作坊這才是起點 – 如何落實工作坊結論，變成企業行動方案，又或者讓工作坊的共識，可以落實到企業日常合作。這才是為什麼要辦工作坊的重點啊！

　　最後，工作坊成功與否，還有一個很重要的條件「背後藏鏡人現身與否」，也就是計劃的主要決策者的參與。我觀察如果背後藏鏡人沒現身工作坊，沒有參與這當中的過程，工作坊成為悲劇的機率就比較高，這也是很實際的官場現形記。

切記！工作坊不是萬靈丹

　　總結過去的經驗，工作坊不是萬靈丹，只要找人參加來就能解決問題。真的不是這樣的。準備一個工作坊所花的人力時間精力，很可能比一個提案還多。因此，我衷心建議企業不要為工作坊而工作坊，畢竟並不是所有的題目都適合一起討論。

　　工作坊重點還是在目標要先釐清，到底是要求產出？還是試圖從過程中營造共識？是要brainstorming？還是有具體可行方案？也許討論同一個題目，但目標不同就會有完全不一樣的內容設計。當然，更重要還是必須掌握人、內容與執行力，方能打造成功工作坊。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2021年5月號350期：

專欄：3個臭皮匠勝過諸葛亮，那30個呢？

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