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| 快速鎖定對「韓流」感興趣的族群，運用動態廣告推薦「韓系」服飾 |
文、圖／沛星互動科技（Appier）提供
專精於人工智慧（AI）的台灣新創公司沛星互動科技（以下簡稱Appier）持續運用AI技術協助企業化解不同類型的商業挑戰。新冠疫情讓香港零售業大受打擊，卻也讓不少中小企業和品牌看到網購商機和轉型機會。知名時尚電商平台MyDress正因為看好香港網購市場的發展，自去年10月起與Appier展開合作，全力加速平台數位轉型的步伐，也希望藉此能幫助更多本土零售品牌建立網店，化危機為轉機。
MyDress平台擁有大量且優質的日韓台潮流服飾、內衣、美妝及生活百貨，近年來頗受年輕女性族群歡迎；但隨著網購競爭越發激烈，單純透過歷史消費記錄進行分眾的方式越來越難激起消費者購買的動機，有限的用戶輪廓也導致「廣告投放效益不彰」與「溝通渠道過於分散」等問題，迫使品牌開始思考「更有效獲客」及「更聰明互動」的方式。
針對MyDress的瓶頸，Appier先從消費者造訪網站的頻率、瀏覽過的產品、以及加入購物車記錄中，排序出最有價值的受眾區隔，包括：三天內將價值超過500港幣（近2,000台幣）商品加入購物車的用戶、一天內曾經4次將產品放入購物車者、以及過去 180 天內消費金額超過 750 港幣（近3,000台幣）者。針對這些最有可能轉換的受眾，進一步分析其在站內和站外搜尋的關鍵字和興趣標籤，利用AI和深度學習技術圈定更具效益的潛在顧客，進行下一步的廣告接觸或會員溝通。
基於許多網購平台都在運用數位行銷瓜分流量，Appier除了協助MyDress識別高價值用戶進行廣告投放，這次還結了「動態商品推薦」，即時將其最對味的產品推薦給目標受眾。而更聰明的互動除了仰賴自動化行銷工具外，若能根據平台受眾進行更精準的「關鍵字行銷」，主動出擊的成功率更高。結合AIQUA顧客互動優化平台的自定義受眾功能，MyDress能快速鎖定對「韓流」或「針織」感興趣的族群，運用動態廣告將「韓系」或「針織」服飾或推薦給消費者，而不受限於第三方平台對人群輪廓的標籤範圍，避開跟競品爭搶同類消費者目光的機會，更有效分配預算。
串聯「廣告投放」與「受眾溝通」的行銷策略，也幫助MyDress在付費媒體和自有媒體間實現全方位的端到端互動，達到顯著的成效提升：
● 廣告獲客成本（CPA）降低26%，轉換率（CVR）提升121%
● 營業額成長127%，廣告投報率（ROAS）提升30%
● 動態更新的廣告素材也讓單次點擊成本（CPC）降低56%
● 運用關鍵字圈定受眾後，eDM的開信率提升17%
● 消費者將商品加入購物車的比例更提升2.4倍
疫情衍生的宅經濟意外帶動港人消費習慣遷移至網購平台，由於港人出不去、觀光客進不來，也順勢開啟跨境電商的機會。數據分析公司GlobalData調查顯示，香港電商市場將在2019年至2024年之間以9.9％的複合年增長率（CAGR）成長，預計2024年將達到2,260億港元（290億美元）規模，線上支付則可望增長至13.4%。因此，MyDress今年亦採取多角化經營垂直電商的策略，創立MyFood、MyLiving兩個分別面向台灣美食、行貨家電的平台，以滿足零售業者與消費者雙向的需求。伴隨這兩個姊妹平台的流量增長，未來流量紅利的加乘空間越大。
原先曾任職於電商龍頭的MyDress創辦人兼董事黃震宇認為：「網路行銷策略沒有一招走天下的，必須根據網友的需求、同業的網路行銷能力不斷調整，而大數據分析及客戶體驗是經營網購平台的關鍵。Appier團隊的專業技術和對電商操作的熟悉讓人印象深刻，多虧他們協助與經驗分享，讓我們能輕鬆落實最有效益的解決方案，快速在行銷活動中取得成功。我們非常期待在未來能與Appier持續合作。」
Appier成長策略暨行銷部副總黃琬珺則表示：「面對未來的不確定性，Appier今年上半年已與許多香港零售品牌陸續開展合作，大家都力求能及時跟上大環境的變化，強化數位競爭力。MyDress兩位創辦人都具備電商和IT背景，對品牌策略的思考非常明確，也善於應用行銷工具發揮自家平台的優勢，我們期待在未來與MyDress一起活用AI技術，有能力幫助更多香港零售品牌轉往線上，讓好的商品被更多消費者看見。」
解決方案說明與圖示
1. 預測高價值的細分受眾：運用Appier的AI和ML模型處理大量的用戶數據，結合站外關鍵字與興趣內容，能預測每個細分受眾的CVR，以識別出最有價值的受眾──也就是最有可能轉換的受眾。演算法模型還能隨著時間優化分析結果，提升活動成效。
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| 利用獨家促銷訊息刺激VIP用戶續購，提升訂單價值 |
2. 動態廣告吸引潛在用戶：MyDress將 Appier 動態產品推薦工具運應用在RTB廣告投放和Facebook廣告顯示上，透過「個人化的產品推薦」與「動態置換的廣告形式」，更大程度地觸及潛在用戶，也能即時反應平台主打的特定優惠和促銷活動。
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| 可根據個人化需求動態置換推薦產品的廣告型態 |
3. 利用跨域行銷活化流量：AIQUA內建的分眾關鍵字相較於一般廣告投放平台更加細緻、彈性，能幫助MyDress誘發顧客的隱性需求，成功導流至以台灣美食、行貨家電為定位的MyFood、MyLiving姊妹平台，延伸網絡商機、活化流量紅利。
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| 將對美食或居家用品感興趣的用戶引導至MyFood、MyLiving姊妹平台 |
【關於MyDress】
MyDress是香港知名時尚電商品牌，致力於融合舒適與時尚元素，為顧客提供原創設計與高品質的服飾。創立於 2013 年，MyDress 與超過 200 家香港境內以及國外時尚品牌合作，為消費者提供多款服飾及配件選擇。
【關於Appier】
Appier 透過人工智慧協助企業解決棘手的商業挑戰。身為全球領導品牌的合作夥伴，Appier 提供一套全方位的企業級產品，支持數據驅動的決策並加速業務增長。Appier 於 2012 年由一群充滿熱情的電腦科學家和資訊工程師共同創立。如今，Appier 在 15 個營業據點擁有 400 多名員工，並榮獲《財富》雜誌評選為 Top 50 人工智慧公司。Appier 已從紅杉資本，軟銀集團和 LINE 等投資者募集了 1.62 億美元的資金。欲了解更多訊息，請瀏覽：www.appier.com。
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