文／安索帕台灣數據暨顧客關係行銷總經理 夏雨農
前陣子約朋友吃飯，隔壁桌坐著對看似剛交往的情侶，兩人來自不同國家，英文感覺都不太流利，兩人拿著手機透過 Google 翻譯，一來一往對著螢幕敲打著彼此想要說的話，一頓飯吃下來，偶爾聽見他們有著時間差的笑聲，更多時候是他們費力想要理解彼此的賣力與尷尬表情。
「＃這一切都像極了愛情」， 剛剛那一幕幕 Google 翻譯下的愛情，看在眼裡就彷彿 Marketing 跟 Technology 對視而坐的場景，左腦跟右腦、理性與感性的跨界對話。
經過這波疫情淬鍊，加速商業競爭對於消費者數據資產的開採與爭奪，面對未來以消費者價值為核心的商業競爭，我們必須練習將所面臨的商業問題拆解成 5 層策略架構來設計對應的解決方案：
一、品牌商業願景與策略
品牌基於一個核心理念設計出對應的產品或服務進入市場，也應該持續基於同樣的理念不斷自我創新與突破。
二、消費者價值路徑策略
對應前述的產品與服務，我們應該設計符合消費者利益的消費者價值路徑，讓不同階段的消費者都能夠有計劃、有目標地 Buy-more（提高頻率）、Buy-high（提高客單價值）and Buy-long（形成長期忠誠會員）。
三、消費者溝通與接觸介面層（Martech 轉譯層）
從 Pre-member 到正式會員，我們都應該根據會員當下的動機與下一個價值階段移動的目標，在 Besttiming（最適當時機），透過 Best-Channel（最適當渠道或工具）傳遞一個符合消費者當下需求的 Best-Content（個性化內容）。
四、品牌數據資產管理與商業預測
凡走過必留下痕跡，這句話應用在數位化與數據化的今天更是貼切，消費者不斷透過互動點擊、問卷回饋或是交易模式，不斷在更新自己本身的價值與動機狀態，企業必須要具備識別、採集、儲存與管理消費者數據的能力，才能夠真正拿到消費者數據競爭賽局的入場門票。
五、商業決策儀表板與行銷自動化
未來商業競爭最大的對手其實是「時間」，面對瞬息萬變的消費者主導市場，應變的效率與執行的能力將會是未來決勝的關鍵要素；要能夠制敵機先，與其說是「商業決策」還不如說是「商業反射」，看見消費者與市場數據變動的瞬間，其實自動化行銷早已經悄悄地按照既有劇本，扣下了板機。
Martech 是新的跨界應用，也是串接 2 種截然不同思維的合作態度，Martech 轉譯並修補了過往商業競爭中理性數據與感性創意間的啞口無言，讓兩個思想迥異的能力和諧的運作並不斷的激盪出新的火花，只是這個新語言的對話時代即將進入白熱化的競爭，而好的 Marketing-Technology 翻譯人才還在基因優化階段。
Isobar 天生具備這樣的混血基因，如果你剛好碰巧在數位轉型的過程中遇到了 Martech 融入與溝通不良的問題，歡迎找我們聊聊，在 Martech 領域 isobar 就像是即席翻譯一樣的駕輕就熟。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年10月號345期：
專欄：「Martech」一個天生就需要翻譯的單字
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