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| foodpanda 「外送夥伴 360 安心計畫」涵蓋外送夥伴從上線前、外送中、下線後， 甚至是交通事故後的全方位照顧，期許建立更加完善的外送環境 |
文、圖／foodpanda提供
全台最大即時外送平台 foodpanda 今（11）日首度分享業界領先的「外送夥伴 360 安心計畫」！計劃涵蓋外送夥伴從上線前、外送中、下線後，甚至是交通事故後的全方位照顧，每年投入預算高達數千萬元，致力提升外送夥伴的安全與權益，期許建立更加完善的外送環境。
foodpanda 營運總監余岳勳表示：「 foodpanda除了提供多元的即時外送服務，更不遺餘力地優化外送夥伴的權益。很高興外送夥伴的權益與福利已更加完整，我們集結國泰世紀產險、新竹駕駛教育中心、特約商店等多方資源，催生了斥資數千萬的『外送夥伴 360 安心計畫』，全面升級對全台上萬夥伴的照顧，積極落實『快樂送餐、外送幸福』的目標。」
領先業界投資數千萬元提供全時段保險！提供上線前、中、後全方位保障
foodpanda 今日也首次公開全台上萬名外送夥伴的樣貌， foodpanda 外送夥伴遍佈全台灣，其中，男性外送夥伴就佔了近八成，女性夥伴人數與 2019 年相比已大幅提升至兩成占比；而在年齡分布上，則以 20 - 39 歲為最大宗，年輕族群占多數，而不論在平日或是周末，外送夥伴的單日平均上線時間皆為 3.5 小時。
觀察到外送夥伴用路時間高於一般用路人， foodpanda 攜手國泰世紀產險提供外送夥伴全時段保險，包含意外傷害致失能或死亡保障提升至最高新台幣 200 萬元、意外傷害醫療險實支實付型且最高給付 3 萬元，保費全額由 foodpanda 支付，是業界唯一符合台北市自治條例規範的外送平台。同時，為加強外送夥伴的安全意識， foodpanda 從去年十二月起定期舉辦全方位的道路安全訓練課程，除了邀請警察舉辦道安講習外，更攜手新竹安全駕駛教育中心規劃實地演練，由專業教練親自指導外送夥伴，至今已在 6 個城市舉辦近 20 場道安訓練課程，超過五百名外送夥伴共同參與。
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| foodpanda 攜手國泰世紀產險提供外送夥伴全時段保險，保費全額由 foodpanda 支付， 是業界唯一符合台北市自治條例規範的外送平台 （左三起：國泰產險副總經理孫騰敏、 foodpanda 營運總監余岳勳） |
裝備優化、逾5,000家特約商店、交通事故支援， foodpanda 作外送夥伴最佳後盾
為保障夥伴在外送途中的安全， foodpanda 不斷精進並優化外送裝備，外送小箱已改版縮小 3 成的體積，也特別客製獲兩大項安全認證的 SOL 聯名安全帽做為獎勵。若不幸發生意外事故， foodpanda 派單中心將會提供外送夥伴第一時間的協助並聯繫保險公司，事故後仍持續追蹤後續結果，同時邀請外送夥伴參與道安訓練課程。若外送夥伴連續未通過測驗， foodpanda 將視情況暫停夥伴服務權益，以防止更多交通意外發生，保障外送夥伴也照顧用路人的安全。
在外送的路上， foodpanda 更特別為外送夥伴於全台簽訂超過 5,000 家的特約商店，包括餐廳、超商、機車維修行以及 3C 手機行等，讓外送夥伴在各地都可好好休息、補充水份。在「外送夥伴最愛服務排行榜」中，則以 foodpanda 所提供的餐飲折扣優惠、店家充電服務及超商飲品優惠最受歡迎。即使不在服務期間， foodpanda 也舉辦許多外送夥伴專屬社群活動，包含七夕聯誼、籃球聯賽、淨山淨灘等多元活動，更號召外送夥伴參與公益，用外送服務散播溫暖，一起送愛到弱勢族群手中。
外送夥伴郭先生加入 foodpanda 已有五年時間，近期已因多年來累積的穩定收入，實現了開餐廳的夢想。郭先生分享，「非常感謝 foodpanda 提供了這個平台，除了擁有穩定的收入之外，更透過外送服務結識了創業夥伴。在這裡，我身為元老級資深夥伴會協助新進同仁快速上軌道， foodpanda 也不斷改善、優化裝備和給我們的福利，我覺得便利商店買水優惠、餐飲店 8 折等特約商家服務很好用。從外送員到餐廳老闆，因為 foodpanda 我得以不再有夢最美，而是築夢踏實。」
多管齊下！攜手外送夥伴打造優質服務，並承諾為消費者食品衛生嚴格把關
不只提供外送夥伴全方位完整陪伴， foodpanda 對於維護外送品質也投注心血，包含明確制定外送準則、對不正當交易發出嚴正聲明等方式，盡力維護穩定服務品質。若外送夥伴有違反準則， foodpanda 為保障店家及消費者權益，將會視情況評估是否維持與該名外送夥伴的合作關係。
對於外送食品的流程更不馬虎，以符合食安法規標準制訂外送食品流程，從餐廳店家製作餐點，到外送夥伴取餐並送到消費者手中，層層把關食品的衛生與安全。八月起， foodpanda 大規模印製 500 萬張專用封口貼紙發放至全台各地餐廳店家，首波已發放 240 萬份餐點貼紙予炸物及連鎖業者，包含胖老爹、繼光香香雞、艋舺雞排、好福記永和豆漿、 Mister Donut 、吉野家、すき家 Sukiya 、四海遊龍及八方雲集等。
店家出餐後可貼上 foodpanda 專用封口貼紙，同時 foodpanda 也呼籲與邀請合作餐廳店家一同響應保持餐點完整性，以確保餐點完整送到消費者手中。若消費者收到餐點後發現包裝有缺陷或是封口貼紙遭破壞，可立即與 foodpanda 客服聯繫，若確認外送夥伴違反食安準則， foodpanda 也將嚴正處理並視情況評估停權與否。
foodpanda 營運總監余岳勳分享：「 foodpanda 一直以來非常重視外送夥伴的身心安全，也注重消費者的食安衛生，不管在教育訓練、保險、外送配備或是食品外送流程上，我們皆領先業界、不遺餘力的持續優化，讓外送夥伴安心外送，消費者也能幸福享受。」
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| foodpanda 斥資數千萬的「外送夥伴 360 安心計畫」，全面升級 對全台上萬夥伴的照顧，積極落實「快樂送餐、外送幸福」的目標 |
【關於foodpanda台灣】
德商foodpanda為全台最大美食外送平台，與上萬間知名餐飲店家合作美食外送服務，提供消費者小吃到高級連鎖餐廳的一站式美食外送選擇，更擁有海底撈、點點心、鼎王、杭州小籠包、新竹廟口鴨香飯…等多家排隊美食獨家外送服務。foodpanda亦提供生活日用品、生鮮、美妝、3C產品及寵物用品即時外送，有近 3,000 間店家、涵蓋上千種商品選擇，攜手包含家樂福、愛買、全家、萊爾富、小三美日等知名連鎖業者合作，滿足全台消費者日常生活的即時外送需求。更首創「熊貓嚴選」雲端超市，於全台灣各大都會區自建倉庫、透過大數據選品，提供豐富多元的嚴選商品。
foodpanda 目前服務範圍涵蓋全台，包含雙北、基隆、桃園、新竹、苗栗、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東、宜蘭、花蓮、台東、南投、澎湖、金門地區，獨家提供全台本島16個縣市24小時美食外送服務，更提供貨到付款和線上刷卡雙付款機制，讓消費者不論何時想吃就點。
【關於foodpanda】
foodpanda 致力於把您喜愛的美味餐點從我們合作的在地餐廳送到您上。至今，我們的外送服務已拓展至全球共190多個城市。我們在中歐與亞洲的據點包括香港、新加坡、泰國、馬來西亞、巴基斯坦、台灣、菲律賓、孟加拉、寮國、柬埔寨、緬甸、羅馬尼亞、保加利亞。foodpanda 的母公司為德國Delivery Hero 全球美食外送集團，詳情請參考www.foodpanda.com.tw
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