積極轉型與客戶及同仁共同成長

文／林佳賢　圖／dentsu X 貝立德提供

　　年度風雲媒體代理商 dentsu X 貝立德，2019 年營運穩健成長，並持續開展數位轉型，導入最新科技建立精準有效的數位媒體操作與系統開發，提供客戶以數據為導向並結合體驗創意的商業解決方案，亦積極發展娛樂事業中心，創新製作招牌節目，落實「廣告主－廣告媒體代理商－節目製作業－媒體」產業生態系統，攜手客戶與媒體夥伴共創多贏。透過 dentsu X 貝立德總經理盧炳勳（Robin）、執行副總經理野元陽（Akira）的對談，一探貝立德穩健踏實，勇於創新勝利方程式。

主題 1：一以貫之的服務信念

Akira：相較之前在馬來西亞，來台後，無論距離或心靈的感受都與日本相近。兩造 DNA 融合，貝立德「以客戶為中心」的服務理念，及在文化層面，同仁的專業服務由上到下一路傳承，這些服務信念與精神，與日本電通是一致的。

Robin：管理一般講究 Top-down（由上而下），但我更在意 Bottom-up（自下而上），與同仁們形成共識，自然就有共同目標往前走，這是貝立德重要的驅動力。與其說領導管理心法，我認為是與同仁一起共同學習成長。

主題 2：全球資源　在地耕耘

Akira：關於貝立德數度蟬聯的致勝點，我的觀察是近年來貝立德在電通集團內有很大成長，再加上貝立德在經營媒體上，一直以來非常實力堅強。客戶因為信賴，所交付的 Data、數位等課題，讓貝立德超脫既定框架。對於娛樂及內容的信任更是與日俱增，激勵團隊拓展新事業，讓三方都能一起成長。

Robin：近年來貝立德全球網絡持續發展成長，迄今全球已佈建 74 個據點。藉由集團的資源，讓貝立德更具備「全球資源、在地耕耘」優勢。若說有所成就，就是我們在「客戶、同仁、媒體夥伴」生態系中，建立起非常好的信任基礎。

（左起）貝立德執行副總經理野元 陽Akira Nomoto、
貝立德總經理盧炳勳Robin Lu。

主題 3：數位時代之下的變與不變

Akira：數位不斷帶來巨大改變，為了因應數位而有所變化，自然成為重要課題。今年疫情改變所有人的生活，客戶對 EC、CRM 的需求也隨之增加。數位行銷受在地特質影響，貝立德從台灣優勢著手，活用 Data － Content － Media 三元素的變化，創造靈活解決方案。因此，貝立德會秉持著全力協助客戶生意服務的信念，與之同行。

Robin：談到變與不變，當前核心媒體平台正逐漸多樣化、破碎化，消費者行為及平台都在變化，因此組織與功能也要改變，從科技、data，到內容產出、媒體精準投放，甚至進而到 Marketplace 都串接起來。從前端到後端，以全新的組織與人員功能的重組而再造。「人」是這之中最重要的資產，這兩年執行人才培育計畫「X － Plan」，為在這變動的年代，能快速迎接明日的改變與挑戰。

　　而不變的部分，則是貝立德存在的價值即是協助客戶解決行銷上的任務。另一不變是我們對產業、社會的責任，因此貝立德十多年來創業界先例持續致力於善盡社會企業責任。

主題 4：與時俱進　創造價值

Akira：今後是消費者主導的市場環境， 貝立德會往「體驗優先於曝光」的服務模式邁進。在服務上， 提供創新的 Business Producer， 解決客戶營業課題； 以及 Experience Designer，集合所有資源，針對營業課題架構出戰略，為客戶思考最適切解決方案。我們追求的目標不是只有廣告，而是與客戶一起經營事業。

Robin：這時代有太多不可預測的變化，例如疫情，打亂了全世界的步調。我們必須因應環境的變化持續進化服務技能，為客戶創造出最適切的解決方案。「與時俱進、創造價值」是我們對自己的期許，希望貝立德全體同仁皆能隨時保持及時靈活的應變能力，為自己、公司、客戶創造出無可取代的價值。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年8月號343期：
特別企劃：積極轉型與客戶及同仁共同成長


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