疫情為人類與品牌上的一課

文／台灣奧美策略規劃總監　洪培鈞

　　這一波 COVID-19 疫情對全人類投下如核彈等級的影響，百工百業，甚至每個人的生活起居全都脫離常態，想來都是負面的，威脅人類健康、重創經濟發展，甚至企業面臨倒閉危機、員工失業等，巴不得可以有漫威宇宙的無限手套彈下手指，病毒就消失了。但換個角度思考，這波疫情除了負面影響，是不是有帶給我們一些新的啟發？

可能性取代既有慣性

　　拜網路科技發展所賜，上班族被迫經歷一個全新工作模式—開始在家遠距工作，對於過往既定認知的當面開會討論提案、存取公司的工作檔案、團隊現場作業、紙本作業的組織管理流程，這些慣性都在這段期間被打破，不確定是否在疫情過後工作模式會迎來新變化，成為新時代的工作常態，但明確的是，這疫情打開人們對於工作模式的想像力。

消費慾望仍在，商業模式開始出現新迭代

　　疫情迫使很多原本的現狀都改變了，但少數沒變的，是人們旺盛的消費慾望。根據東方線上的調查發現，疫情期間，台灣人均消費與過去相比，並未降低，換句話說，當人們隔離在家，只是改為網路購物與消費品類的調整，但總開銷額度並未減少。這無疑是對必須靠真實體驗的產業與品牌，產生衝擊，如百貨通路、旅遊旅館、Fine Dining 餐廳、藝文活動等，過去追求極致的五感體驗是致勝關鍵，但這段期間卻成為最致命的危機，但在危機中總會看到新契機，創新的商業模式因應而生。

客製化單一體驗，科技輔助讓讓流程順暢

　　一間香港的音樂教室，因為疫情關係，學生紛紛停課，生意出現危機，一開始經營團隊嘗試改成遠距教學，但發現效果不彰，留不住學生。在這種狀況下，一般就想乾脆先關門，等疫情過後再開，但這間音樂教室卻聰明的想出其他的生意模式來因應疫情解決危機，他們想：「如果學生不能來，但又需要老師親自教導，遠距行不通，那何不讓教室去你家？」將課程全部都改成 1 對 1 教學，並改裝卡車成為移動式音樂教室，空間變小消毒也易做，先讓學生與學生家長放心，下樓就可以學音樂，團隊再利用 google map 查好路線及避開塞車時間，讓時間可以更有效地利用，加上數位傳播，透明化地將這一切改變紀錄並在網上宣傳，成功挽回近 7 成業績。

利用社群媒體、組織聯盟，手牽手團結力量大

　　另一有趣案例，在美、加、英等國的 Fine Dining 餐廳現場訂位減少，這些過去一位難求的米其林等級餐廳沒有因此被打倒，開始思考怎麼維持生意，渡過這次災難。他們想到利用現在的社群媒體的觸及率，將美味餐點 PO 上 IG，接觸到更多群體，甚至可以讓人們在 IG 上看到喜歡的就能直接點餐，接著與外送平台合作，再講究一點的餐廳，還客製自己的外送餐車，以確保溫度的精準，讓客人在家還是可以享受米其林等級的餐點。無獨有偶，台灣則是有些知名餐廳組成聯盟，合作打團體戰，消費者可以從聯盟中可以直接選擇午晚餐、下午茶、點心等餐點，並將餐點改成個人便當式套餐，甚至推出 7 天份隔離套餐，一次就可以訂好訂滿，後續配送服務同樣結合外送平台，直送到家。

彈性適應能力，才是最強抗體

　　某天聽到黃瑽寧醫師對於病毒的解釋論點，他說這病毒之所以可怕，是因為這是一個全人類都沒有抗體的未知病毒，進一步分析致死的比例發現，越小的小孩致死比例越低，反之則越高，這是為什麼呢？因為小朋友每天都在接觸新的病毒與細菌，身體免疫系統自然習慣應變處理，而 COVID-19 對他們而言，也不過就是眾多病毒的其中之一罷了，免疫系統並不特別大驚小怪，只是做出適當的應變措施。反之，當年齡越大，身體已經習慣只處理「已知」的細菌與病毒，故而當 COVID-19 入侵時，免疫系統失去應對彈性，一旦反應太大，反而威脅到自己的生命；或是免疫太過低下，讓病毒獲得最後勝利。

　　延伸黃醫師的論點，與其說這強悍的病毒挑戰人類的「身體健康」與「心理抗壓」的能力高下，其實更是在考驗「彈性」程度，彈性夠好，就能存活。也許這波疫情會是全人類演進的催化劑，有些舊有體制與模式將被改變優化，再回不去昔日時光，商業模式演化成為新型態。相信因為彈性帶來的生命力，這就是最強的「自有抗體」，未來可以面對更嚴峻的考驗。（本文原刊於天下網站奧美觀點專欄）

本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年7月號342期：
專欄：疫情為人類與品牌上的一課


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