時窮節乃現

文／funP 雲沛創新集團　洪志鵬

　　這詞出自文天祥的正氣歌，意思是在危難來臨時，一個人的氣節才會浮現，更容易分出高下。同樣的道理，面臨當前的新冠肺炎危機，也更容易看出各家公司的應對能力和格調。

　　絕大部份行業都受到影響，但仍有人不但不被波及，反而因此得利逆勢上揚，串流影音業者就是其一。Netflix 在今年第一季新增將近1千6 百萬新訂戶，超越原訂目標 1 倍。在此全球眾多人口被隔離在家之際，這樣的成長可以預期。不過在大賺之餘，Netflix 拿出來的回饋並不多，到目前只把10 部教育類型的紀錄片公開放到 YouTube，看到另一家另類教育影片業者 Pornhub 直接大器開放全球免費 Premium 一個月，相較之下實在太小氣。

　　另一家新的串流業者 Disney+ 在去年 11 月上線，號稱每月平均新增 1 千萬用戶，看似這波疫情的受惠者。但線上服務看似光鮮亮麗，Disney 集團的金雞母還是實體的 Disneyland 主題樂園，去年相關收入占了總營收的一半。所以他們也是嚴重受災戶，剛宣布 Disneyland 全球 10 萬名員工開始放無薪假，但這引發內外的批評。連家族繼承人 Abigail Disney 繼去年臥底發現樂園底層員工翻找遊客留下的垃圾帶回家食用之後，也出面質疑讓員工放無薪假，高層卻照領豐厚紅利。

　　在廣告圈，法國的陽獅集團也從3 月開始裁撤所有子公司的工讀生，這種從最底層人力開始動刀的做法，雖然是為了減低成本，但動刀的優先順序還是值得討論。在危機過後，員工們就會心知肚明，平常高喊員工是最重要的資產，我們是幸福企業，一旦大難來時，最無懸念就是往基層人力下手。

　　由於網購暴增，Amazon 明顯也是受惠者。但其他科技大廠也多少受波及，Facebook、Google 這些 8 成以上營收靠廣告收入的業者當然也受到疫情影響，但由於現金充裕，比較沒有立即的危機，也還有餘力可以伸出援手，像 Google 和 Facebook 針對中小企業客戶各自提供了總數上億美元廣告預算補助，Facebook 也提供小額補助款給本地內容網站來申請。加上對醫療組織的捐款，疫情相關訊息正確性的審核，這些科技大廠也都出錢出力。

　　在對自家員工的支援方面，Facebook 在第一時間發給全球4 萬多名員工每人 1 千美金應急，Google 也在過年後就實行員工在家上班。不過我有認識在北京 Google 上班的台灣同仁，在3 月中就被主管急 call 回去上工，可見橘逾淮為枳，原本標榜開放自由不作惡的企業，一旦到專制封閉的國家設點發展，就得彎腰低頭尊重當地國情。選擇到當地工作的人，也只能在大國市場和原廠光環的吸引下，乖乖接受上級指令。

　　餐點外送平台也是明顯的受益者。台灣兩大外送平台也大舉徵人，把握這一波更加速成長的商機。相對的實體餐飲業者全部苦哈哈，最近跟我家附近一間老餐廳的老闆聊天，從原本日日滿座到整間餐廳空蕩蕩，當然得做出因應調整，除了開始提供個人便當，也找上台灣外送兩強其中之一來合作。只是提到 35％的抽成，心裡還是在淌血。我只能安慰他疫情會過去，請他務必撐下來，我會更常到店裡直接買外帶，不會把利潤外流給外送平台。但個人貢獻極有限，每日經過看到招牌燈還亮著，就會暫時稍微鬆口氣。

　　真心期盼這些優質餐廳老闆都能度過難關。外送因為方便所以是潮流，當然會繼續成長，但不該取代原本的用餐方式，因為這是完全不同的兩種體驗。一個是方便，但對餐點整體品質可以妥協，一個則是整體的用餐體驗。兩者各有賣點，但如果全被其他之一取代，真覺得不是消費者之福。

　　就跟產出優質內容的網站只能賺蠅頭小利，廣告客戶的廣告費反而跑到不產出原生內容的平台如 Google、Facebook 手上一樣，這對整個產業不會是好事。餐點的烹調、溫度、氣味、擺盤、用餐環境和餐廳人員的服務，這些品質和專業訓練的投資如果全被低成本的外送人力取代，這會是餐飲產業的大降格，身為一個吃貨，更覺得這是另一波人類文明的浩劫。但潮流難擋，就看厲害的餐廳業者能否跟面對數位潮流衝擊，堅持品質又找出生路的紐約時報一樣，找出因應改變的模式。

　　時窮節乃現，善良正直又厲害的公司會浮上檯面，比方說我們的口罩國家隊這些製造業者。說一套做一套，甚至藉機巧取豪奪的業者也會現形。還是希望危機退散之際，好公司可以熬過來存活下去繼續成長，這陣子快速擴張的公司也會減緩，不會搖擺太久。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2020年5月號340期：
專欄：時窮節乃現


--
歡迎分享文章連結，並請註明出處－
Adm廣告雜誌｜Digital x Creative：
http://adaround.blogspot.tw/
更多數位創意消息，歡迎加入廣告Adm粉絲專頁：
https://www.facebook.com/adm23915168